杂志汇中国品牌

本刊特约撰稿人 延 平

专注极致的用户体

余承东表示，获得中国质量奖这项殊荣，“是对华为极大的肯定和鼓舞”。他认为，这个荣誉是对华为一直以来坚持的“脚踏实地，做挑战自我的长跑者”的肯定。华为以用户视角建立了一套独特的标准体系，将用户体验引入了质量管理流程，在每个阶段进行用户体验的评估和度量，并建立了用户体验测试中心，代表用户评价产品，决定产品能否上市。在质量管理上，华为建立了一套完整的流程管理体系，涵盖了从消费者洞察、技术洞察、技术规划、产品规划、技术与产品开发、验证测试、制造交付、上市销售、服务维护等各个领域，有专门的队伍在做持续优化和改进。这一切都是为了用极致的产品去打动消费者。

对于现在国产手机品牌所处的阶段而言，质量显得尤为重要。从早些年国产手机学习和借鉴国外品牌的技术，到如今与苹果、三星等全球著名手机品牌分庭抗礼，长久以来，国产手机都是以性价比优势抢占市场。然而，自2015年开始，国产手机纷纷进驻国外市场，也成功走出了不少让用户喜闻乐见的品牌和产品，但同时，据相关数据表明，现有智能手机市场增涨已经逐年放缓。市场增量的放缓，加之人们经济条件的提高，都决定了国产手机以往的性价比战术已不再适用于当下的市场环境。

人们的需求变得更需要具备创新技术的产品、更渴望能够打动自己的品牌，以及更好的服务，而不再是单纯的通讯工具。这就从客观要求手机品牌强化产品品质，即走精品化路线。而华为的以品质为核心，以用户为主的品牌理念和企业文化正好符合了这一市场特征。从华为P6到马上就发布的P9，华为每款新品的推出都会成为行业的重量级产品。

除了产品创新和品质的严格保证外，华为还不断提升服务质量，以期给予用户全方位的购买、使用体验。华为现已构建完成“现场服务、寄修服务、热线服务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服务平台，保证与消费者零距离接触。据IPSOS调研报告，目前华为手机现场服务满意度在中国市场位居第一。

也正是华为对“质价比”的严格要求和重视，才使得华为走出国门短短20年，以优质的产品、服务和领先的技术，服务全球170多个国家和地区的用户，并与苹果、三星这些全球手机巨头分庭抗礼，赢得来自全球各国用户的称赞。在意大利和西班牙，90%以上的智能手机用户对华为持正面评价，他们认为华为手机拥有不错的外观设计和产品使用体验。

持之以恒的质量背书

随着中国经济的转型和人民生活水平质量的提升，人民对生活、产品的需求逐渐提高，品质和质量是华为坚持不变的道路。坚持质量优先战略，技术创新领先，通过产品和更好体验满足用户需求。正如余承东表示，华为的冷板凳要做20年、30年，用持之以恒的精神不断持续奋斗，不追求一时的热闹和繁华，追求的是耐得住寂寞，只有这种精神才能厚积薄发，在未来的竞争中才能凝聚更强的爆发力。

余承东表示，拿在我们手上的每一件华为产品，都在华为大规模可靠性的实验室经历过各种极限场景的测验，用来保证质量。正是这些慢工、细活、严格、严苛的质量体系标准，才让华为成为业界标杆，走向世界，满足海外各个国家对“质量就是零缺陷”的要求和挑战。

华为拥有一套严密的质量管理体系，对质量标准和工艺要求都有严格标准，并且塑造全员参与、全员重视的企业质量文化，这种文化也渗透到每位员工的工作过程中，体现在各个环节。“中国质量奖”虽然是对华为整个管理体系的认可和肯定，但是华为的产品才是这个奖项最有力的背书。最新发布的新旗舰华为P9更是引发万众注目，从目前华为官方发布的产品细节图可以看出，即将上市的P9工艺细节处理精湛，雕刻纹理的金属机身之上还附着一层光滑的“釉”，势必将在机身工艺上挑战新高度。以品质立身的华为2016年带来的首款精品之作，究竟能给用户带来何种品质体验，值得期待。

华为品质的成功，给予整个国产手机行业的后续发展提供了启示。正如余承东所说，质量是品牌价值和内涵所在，也是企业的自尊和生命。而质量这一标尺，不仅对于华为，甚至对于整个行业而言都是不能打破的，唯有如此，才会有第二个、第三个华为的出现，才会有中国力量的真正崛起！