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本刊特约撰稿人 延 平

近日，由国家质量监督检验检疫总局组织实施的中国质量领域最高政府性荣誉——“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行。

华为公司凭借“以客户为中心的华为质量管理模式”获得该奖项制造领域第一名的殊荣。国务委员王勇出席颁奖仪式并向华为公司董事长孙亚芳颁发获奖证书。

华为公司首席质量官李刚表示，“华为能够获得‘中国质量奖’制造领域第一名的殊荣，是对华为长期坚持以‘质量为生命’的肯定和褒奖。20多年来，在‘以客户为中心，以奋斗者为本’的公司核心价值观牵引下，华为积极推进质量优先战略落地，基于客户和消费者需求持续创新，赢得了客户和消费者的信赖。在中国新常态经济转型升级期间，为实现‘三个转变’(中国速度向中国质量转变、中国制造向中国创造转变、中国产品向中国品牌转变)和制造强国，华为公司将不断探索，提供新的经验。努力让全球更多客户和消费者享受到华为高质量产品和服务。”

质量为先

华为公司的核心价值观“以客户为中心”，是华为质量文化的核心，也是华为一切工作的驱动力。华为内部流行着自1987年成立就坚持的精神——“质量好、服务好、运作成本低、优先满足客户”，通过28年坚持质量为先的实践，华为以优秀的产品品质享誉海内外。华为公司销售额的60%来自于海外市场，产品远销 170多个国家和地区，这与其在质量方面的领先是密不可分的。

华为消费者业务CEO余承东表示，“对华为来说，质量就如同企业的自尊和生命。自华为成立以来，就以‘工匠精神’来衡量产品，追求真正的‘零缺陷’。”

为解决一个在跌落环境下致损概率为三千分之一的手机摄像头质量缺陷，华为会投入数百万元人民币不断测试，最终找出问题并解决;为解决某款热销手机生产中的一个非常小的缺陷，荣耀曾经关停生产线重新整改，影响了数十万台手机的发货。“尽管这给我们带来了巨大的经济损失，但这在质量问题面前没有争议，这不是可以讨价还价的地方。”华为荣耀业务部总裁赵明如是说。

在严苛保证自身产品质量的同时，华为也一直在同整个产业链共同合作，不断提升供应链中各个环节的产品质量。只有这样，才可能给消费者和客户提供高品质的终端产品。“举例来说，手机摄像头中用到一个对焦马达，马达中用到一种胶水，胶水的质量最终会影响手机在拍摄时的对焦灵敏性和速度。如果想要给消费者带来极致的使用体验，我们除了要管理好摄像头的供应商，同时还要管理好马达和胶水的供应商，只有这样我们才能够给消费者提供高质量的终端产品。”华为消费者业务手机质量与运营部部长马兵说。

此外，华为在消费者领域还建立了完善的全流程质量反馈改善体系，通过服务热线、社交媒体、新媒体等渠道收集用户反馈的产品痛点，在下一代产品中不断迭代完善，以保证产品质量的不断提升。