致力提升价值的时尚品牌将获得力克更有价值的产品与服务
文/Faye
在2015年中国国际缝制设备（CISMA）上，力克展台大屏幕滚动播出的众多国际客户与力克合作中取得适合企业需求的不同成效的纪录片，吸引了专业观众的进一步咨询。而力克将其自2011年在中国开始推广的时尚产品生命周期管理（PLM）流程的全面展现，通过从创意设计部、技术部、产品研发部、成本稽核部、生产部等流程的情景剧展演和精益生产中最关键一部裁剪演示，让更多服装企业的设计师、制版师、产品研发及管理者、精益裁剪者等对信息化管理带来的益处有了更为直观的认知。这给对力克的了解还停留在其拥有高价值的硬件裁床认知上的部分服装设备采购者或设备销售者，以及对力克的了解或许也只停留在其拥有更为快捷便利的设计和制版软件认知上的设计师和制版师来说，通过现场的深入咨询对其PLM在创意、技术、生产的供应链智能管理有了更全面的了解，并感受到其智能化运行的流畅及其品质。每届CISMA双年展期间，力克向更多新老客户展示两年来的发展成果，也迎来国际及国内客户交流和倾听客户心声的好时机。
全球时尚经济增长放缓，时尚业的未来发展方向是什么？中国制造业正处于从依赖人口红利或低附加值的过剩生产向“中国创新”提升的进程中，同时，中国政府在2015年提出“中国智造2025”的制造业发展规划。力克科技面对国际时尚环境的变化和中国制造业发展需求的全新状态，如何发挥其领头羊的优势，将其对全球高端客户服务的经验与中国追求品牌价值的成长性公司分享，并为下一个时尚经济发展高峰中国从制造大国向创造大国角色的转变提供怎样的实际支持。在CISMA展会期间，法国力克首席执行官Daniel Harari先生接受了本刊的专访，并得到法国力克大中华区专业服务部副总裁徐一振先生的支持。
Daniel Harari
Daniel：“很多人买衣服是基于季节的变换或场合的需要，也会受到预算的影响，当然这种情况不会发生在我身上。另外一种购买者是想通过所选择的服饰来展现自身的个性或独特品位，这对女性而言，比较容易实现，拥有的选择范围较大，但对男性的选择来说有限的。就我个人而言，我真的喜欢衣服才去买，有时还会去买力克客户的衣服，是因为我想去了解他们当下产品的风格，同时对其品质有更直观的体验。无论怎样，‘心动’是我买衣服的唯一标准，这样可能不够理性，因为我确实有一年以前购买可是根本没有穿过的服饰，但是我还是蛮开心的。这一点上，我太太比我还要糟糕，她喜欢买而且很挑剔，服饰有一点点小瑕疵就不要了。”他的回答显然做实了笔者对Daniel除了他与生俱来喜欢时尚的天性，购买很多服饰还有其职业性因素。喜欢时尚，关注时尚品牌的创造趋势，从而更好地为时尚制造者提供更为所需的产品或服务，或许就是力克能与时尚业界精英保持同步的最简单真实诸多细节的积累。
《中国制衣》：随着时尚博客的兴起，时尚似乎被更广范围的“酷”代言，甚至有资深的趋势专家感叹秀场中打动人心的作品越来越少，悲观认为“时尚已死”。他如何看待当今时尚业的发展？
Daniel：“首先，我不认同“时尚已死”这个观点。当下的时尚是跟以前不一样了。时尚不仅是没有死，而是在各地都是有了更好的复兴。比如，我们在历届CISMA展会上举行过多场新品发布会，从参会者的衣着我们能看到中国的时尚一直是向前推进的。以前，参会者对穿着不是特别在意，现在大家都是蛮用心自己的衣着的整体风格和一些潮流元素，人们对时尚是更加关注了。时尚说到底，就是你想给世人展示的形象。如今时尚已深入生活的不同细节中，也更为多样化，从穿着到家居用品，从出行座驾到人们已离不开的电子产品等等都融入了时尚元素，今天的时尚已不再是由几个奢侈品牌说了算。”他客观地分析道，“虽然，欧洲很多奢侈品品牌是力克的用户，在时尚文化越来越丰富的今天，奢侈品一统潮流天下时代已过去，但是，低质的过剩生产将变得寸步难行，而几年前力克对时尚业发展提出的‘物有所值 物超所值’的时尚价值趋势在当下市场正得到印证。“
有时尚产业前言的专家认为“时尚与休闲相融”的风格正被不同消费群体共同推崇和追随，每年有100多次往返于客户和分公司全球飞行的他是否认同这一趋势变化呢？
Daniel：“从职场角度来看，越来越多企业在国际化，职员都来自不同的国家或地区，受多元文化的影响，自信轻松的工作氛围更能带给大家愉悦的心情，着装也变得不那么单一；同时，职场上更多女性职员的出现也会影响到男性的穿着。比如在法国办公的环境里面，女性会穿得越来越正式，越来越高调，男性越来越休闲，这或许也是一种制衡。当然这也与现代职场人的心态和文化有一定的关系，不同国家会有些差异。而我们力克的美国团队在下了班之后，会换上非常休闲的衣服和我们共赴晚餐。从时尚品牌销售来看，哪怕是在爱马仕，他们卖的休闲衣服可能比经典衣服卖得还要多。这跟人们生活方式的变化是密切相关的，当然，在不同场合服饰的休闲尺度也是需要自我拿捏的，不同人群的休闲方式和内容不一样，也就诞生出不同趣味或路线的休闲服饰，人们的个性得到了彰显。”身着休闲西服的他对多元文化的碰撞与融合的休闲风尚有认同感。
Daniel：“我觉得对于科技公司来说，一般发展周期是先经历两个阶段，第一个阶段是技术驱动。因为它得不断给市场带来新技术，提供新产品。在第一阶段做成功之后，启动第二步就是以销量驱动，一定要将销量做上去，好的产品尽可能卖给更多的人。在经历前面两个阶段之后，会走到第三个阶段，就是营销驱动。这就意味着要更多地去倾听客户的心声，去帮助客户应对他们的挑战。但不是说客户要什么，就给什么，因为有时候客户所面临的问题自己都没看清楚。在考虑面对未来的挑战时，应该怎么办？这其实没有任何现成的答案。所以对于营销部门来说，他们所做的事情就是规划企业的未来愿景，然后去实现这个愿景。以前，力克没有一个非常强大的营销团队和营销的带头人。现在有了Céline，她的使命就是带领团队对完善力克战略描述，就是要让力克成长为以营销驱动的公司。Céline两年前就加入力克，当时负责的是汽车和家具市场战略，现在她的负责范围更广了。”从他的介绍中让我们对力克变化有新的期待。
“当感谢外界对我们的评价，感谢大家对力克的关注。在此，我想介绍力克对营销驱动的解读：营销是贯穿在企业各个方面的，首先是战略营销，也就是要有一个大家心之所向的企业愿景，这不仅是内部员工认可的愿景，而且是顾客认可的愿景；第二是产品营销，要有一个好的创新的计划和产品研发的路线图，也就是说在哪里做创新，创新什么？第三就是市场营销部分，就是要洞察和获悉市场的反馈，分析市场需求在发生什么变化。市场营销一定要做到它的针对性，汽车和时尚的市场营销不一样的，中国市场跟外国市场的营销也不一样，所以要针对每一个客户的不同属性，制定出市场营销的方案。力克是这个市场领域的领军者，我们不能看人家做什么我们再去做什么。所以力克是远远地领跑，要说得少做得多，任何营销都离不开产品和服务的支撑，并构成一个完整的体系为客户服务。”Daniel对营销解读显然是要渗透到更多的细节之中，为客户提供定制化的产品或服务，从而满足不同发展阶段企业的自身需求。
Daniel：“力克科技的战略就是要为客户提供高价值的服务和产品。我们与客户的战略合作时也会要求客户与力克共同签定服务协议，力克会提供真正有价值的产品与服务给客户，让他们去提高他们的运营。有些客户不签服务的协议，他们想把这部分费用免掉，所以他们会觉得不满意。而相反的是，那些跟力克签订正规服务协议的客户，得到了力克的专业服务，他们其实是非常开心的。我们不相信所谓的免费服务这回事，因为服务是需要人工的，在西方国家其实人工的部分是非常昂贵的成本，它带来的价值也是最高的，我们推崇的是服务质量。中国企业不太习惯买了产品以后，再去买有关它的服务。现实是中国用工成本也变得越来越高，已经慢慢跟发达国家越来越接近，服务协议接受度也有所提高。力克对客户也有做满意度调查，在全球调查下来的结果，其实力克的客户满意度得分是相当高的，很少有企业比得上我们。”他的介绍明示了服务的价值。
力克大中华区专业服务部副总裁徐一振先生就客户服务方面补充道：“企业参与了力克服务协议，意味着其设备与力克的联网。力克的每一台裁床里面有一百多个传感器时刻监控着这台机器的运作的情况，我们的呼叫中心能及时诊断其设备现在的状态，在没有发生故障之前，会打电话通知客户的设备部件需要更换信息。约定在对客户的生产影响最少的时候，去帮客户做一个维修。对于OEM企业来说，这种对设备预防性维修会避免在其交货关键时段发生故障影响生产或交期的经济损失或客户的流失。同时，有服务协议的客户会得到力克在设备使用上的专业服务，帮助客户做精业生产的改善，发挥设备的利用率和及其应有的使用价值。这也是力克3.0相比力克1.0 最大的区别。中国时尚企业目前一方面面临着产能过剩，渠道过剩，另一方面品牌或企业的DNA建立势在必行，而品牌的DNA就是产品的原创性、合体度和其质量，这些力克的专业咨询服务都能给到客户的专业性引导，不是把欧洲某个奢侈品牌的运营经验拿来给客户，就算客户是做奢侈品的，LV成长历史跟中国的某奢侈品的成长历史和背景都不一样。如过客户是要做企业的转型，有些成功品牌的思维方式是可以借鉴的，力克会支持它。力克40多年累计下来的行业知识是很难复制的，也是客户看到我们价值所在。现在越来越多的客户对力克有一个新的认识，力克在中国的专业服务团队（Professional Service）有20多个人，已经跟销售团队一样庞大了，客户关怀团队（即售后服务团队）大概40个人，大家可以看到力克非常注重售后的关怀服务。”
《中国制衣》：力克的PLM在全球的推进有了哪些良好的案例，未来力克还会推出哪些新的产品或服务？
Daniel：“从全球的角度来看，力克PLM项目服务有三类客户：第一类是想全新改变业务模式的公司。比如法国‘小帆船’品牌已有100多年历史，现在想进军中国市场，公司围绕这一战略重新整合和调整，包括生产流程、员工构成，在哪里生产，如何生产都是考虑在里面。有了力克PLM作为催化剂的角色引领，公司内部都在说统一的语言，可以清晰地看到现在和未来大家各自需要做什么。第二类是成长迅速的快速时尚公司，比如意大利Imperial，他们从白手起家迅猛发展到三年以前，已达到两亿欧元的营业额之后，再进一步成长时遇到瓶颈，他们的流程需要改变。使用力克PLM去优化流程，然后加速了产品上市的时间。他们所有的供应商都部署在公司周边几公里的范围之内，几乎每一件衣服从设计、开发、生产到上市只需八天时间就可以做完，就是PLM帮他们去实现的。第三类用PLM优化改善流程,比如意大利BRIONI公司。他们擅长做高品质的服装，虽然做得已经够好，但还想进一步走向卓越。PLM对于BRIONI这样的公司是一个可持续不断改善流程工具。整个流程当中的每一个细节，每一个方面，通过PLM来得到改善。”时间的关系他未列举中国区使用力克PLM的案例，实际中国区PLM客户的运行又带来可观的变化。
“力克科技未来研发投资有四个方面：加强针对客户需求PLM量身定制的研发，让客户拥有自己独特的业务模式；更加完善定制系统MTM的研发；通过软件内部和云计算实现CAD不再孤立；打造制造软件平台，需要加强这其中机械的智能化研发等等” 在介绍PLM在全球应用时，Daniel有难以言表的欣慰，而提到未来研发投资方向，他依然非常兴奋，他和力克团队始终将注意力放在客户需求上，并为他们提供更新的更好的技术和装备，服务他所喜欢的时尚业。
40多年服务于时尚制造业的经历使得力克科技对绚丽时尚背后的创造环节中的痛点更为敏感，力克科技极力为他们寻找更好的方法帮助其舒缓或恢复出最佳的状态，通过倾听、研发制造和高质量服务为“时尚智造”保驾护航。