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沃尔沃卡车之所以能将服务做到如此极致，很大一部分原因在于它把自身不仅仅定位为卡车制造商，而是全面运输解决方案提供商。

Abstract

VOLVO Contribute Innovative Service to High-efficiency of　Transport and Logistic Business

VOLVO always contributes innovative services to customers—from choosing models before purchase to maintenances of after operation. With the motto of “The Whole Life-cycle Service” , VOLVO has been consistently supporting and helping customers gain even stronger competitive strength and business achievement in today’s fierce competing market.

如果说质量和领先技术是一家卡车企业的“硬实力”，那么服务无疑是“软实力”。一直以来，沃尔沃卡车的质量有目共睹，而沃尔沃卡车的服务实力也是有口皆碑。作为首个在中国引入领先服务协议和咨询服务的进口重卡品牌，沃尔沃卡车精细和专业的全方位服务为用户从前期选车到后期养车保驾护航，以“全生命周期关怀”的细致服务支持用户在激烈的市场竞争中不断获得更强的竞争优势和企业盈利。

将售后服务延展为“全生命周期关怀”

“售后服务”这个词语没有人会觉得陌生，它是我们日常产品购买过程中极其重要的一环，商用车行业也不例外。

诞生于瑞典的沃尔沃卡车，受益于北欧“以人为本”的文化背景，在服务上比其他品牌思考得更远。它独创性地将服务链条延长，从用户提出买车需求时就提供全方位前期服务：根据用户的经营路线、运载货物等因素为用户匹配出最适合的整体产品解决方案，乃至针对用户类型和区域特点提供培训服务。后期更是将服务做到极致：不仅仅提供优质的维修服务，同时推出各类独到的服务协议，不断更新配件促销让利用户，同时为用户提供预防性保养，以保证和不断提升卡车高出勤率。

将售后服务延展为“全生命周期关怀“，不仅仅使得沃尔沃卡车品牌形象在许多亚洲国家市场始终处于领导地位，用户满意度也在多数市场保持遥遥领先。

“我们始终坚信销售部门是敲门砖，而优质的售后服务则是保持用户忠诚度的最佳途径。因此，我们从用户的整体角度去思考，基于其切实的需求，为其提供量身定制的解决方案。我们致力于成为用户的不二之选”，沃尔沃卡车亚洲区总裁克里斯托弗•马丁表示。

全面运输解决方案先人一步

沃尔沃卡车之所以能将服务做到如此极致，很大一部分原因在于它把自身不仅仅定位为卡车制造商，而是全面运输解决方案提供商。

所谓全面运输解决方案，它具备全方位的咨询及服务体系，它可以将在全球超过140个市场积累的先进运输管理经验带给中国市场的运输企业。

沃尔沃卡车引以为傲的全面运输解决方案针对不同规模的运输企业同样适用。对于初次投资以及由个体用户转型的运输公司，沃尔沃卡车可根据企业规模以及运营计划为用户建立初期物流测算方案，包括车辆选型、计算投资回报周期、规划车队人员配置及绩效考核等服务。对于中型运输企业，沃尔沃卡车则会制定出切实可行并卓有成效的优化管理解决方案，提供极具竞争力的售后服务及金融服务。

此外，沃尔沃卡车全面运输解决方案的一系列增值服务，不仅有专业的服务团队，包括驾驶员招募和培训团队，节油管理团队等，同时配备了完善的软件管理，可持续为用户提供运营模式决策、提高运营效率和降低油耗的监测和反馈。

提供前瞻性的服务协议

沃尔沃卡车服务的独到之处还在于它不仅仅着眼于后期车辆维修，还会在车辆使用过程中提供前瞻性的服务计划。

早在2006年，沃尔沃卡车就将享誉全球的蓝牌服务协议方案引入中国，该方案也是中国重卡市场首个专业化服务协议。除了保养服务以外，用户可以通过蓝牌协议使用服务保养程序(VOSP)进行最适合车辆的预防性保养服务。

2012年，沃尔沃卡车再一次引领行业服务新理念，将最全面的服务计划——金牌服务协议方案也带到中国市场。它涵盖了包括预防性保养在内的所有卡车维修服务，以沃尔沃优化保养计划为基础，令车辆得到正确的预防性保养，同时满足不同配置的卡车在不同运行条件下的维护要求，为车辆的高完好率和高可靠性提供保障。

沃尔沃服务协议所倡导的先进管理理念，能大大提升现代运输企业的管理规范化和效率，成为企业管理者最得力的工具和助手。

把传统服务做得更加出色

一方面推进创新性服务价值，另一方面在“人皆有之“的服务项目里，沃尔沃卡车也毫不逊色。

在经销商上，沃尔沃卡车在中国高速公路网的各主要枢纽城市拥有超过50个独家特约经销商和售后服务网点，目前是城际间分布最均衡和网间服务距离最短的进口卡车品牌之一。经销商网络推行沃尔沃配件预测系统(LPA)，按照市场需求波动进行配货和补货，确保各种技术服务需求。2015年发布的经销商“‘沃’承诺”保证车辆抵店后90 min快速故障诊断，同时进行20项预防性检查和提供顶级内饰关爱。

沃尔沃卡车还配备24 h运行的“沃尔沃应急服务中心”与“全动感体验中心”来快速解决企业在运输业务中所遇到的问题。

每个季度，沃尔沃卡车更是会定时推出“关怀计划“，针对不同季节因地制宜地推出配件促销活动，帮助用户更经济有效地享受原厂件供应并降低运营成本，也就最终帮助卡车时刻保持最好的状态和绝佳的表现。

沃尔沃卡车之所以能在服务上做到人无我有、人有我优，背后的逻辑源于企业对卡车全生命周期的关怀理念。沃尔沃卡车深谙，在提供卓越产品的同时，细致入微、面面俱到的服务保障是助力运输企业高效运营的关键。