李仙 李践 / 文
高效的员工成就高效的组织，因此管理者需要具有帮助员工提升效率的能力，这就需要他们成为效率教练。管理者要做的是，运用教练技术帮助员工自己找到问题、解决问题。
建立信任关系是教练能够有效操作的前提。只有建立了信任关系，被教练对象才能敞开心扉，展现真实的自己，使效率教练能够了解其真实的心态和所处的现状，帮助对方。
要建立与被教练对象的信任关系，效率教练要从以下三方面做起：
第一，为对方着想。任何人都不会拒绝能够帮助自己的人。所以，在开展教练之前，效率教练就要采取措施让被教练对象意识到并看到教练在为他着想，以赢得对方的信任。
第二，信任对方。这种信任不是概念上、口头上的信任，而是发自内心的让对方体验到你的信任，通过信任解除对方的内心恐惧。
第三，给予对方能量，让对方产生信心。效率教练要通过鼓励等有效对话，给予对方正能量，使对方在相信自己的基础上，相信教练。
要想有效实施教练，效率教练必须对当事人的心态有所了解和把握。
牧师兼神学家查尔斯·史文道尔认为，在人生中，客观事实总共不过10%，剩余的90%都是我们对事情的各种反应。而“对事情的各种反应”是以人们的心态为基础的，就是说，要了解客观事实，首先要了解人们的心态。心态是人最真实、最准确的现状，也是人最重要的现状。
效率教练倡导的是“对人不对事”，而非“对事不对人”，因为事因人而起，也由人而灭。在教练过程中，效率教练是通过“事”来看“人”，通过“人”来做好由自己引发的“事”。
效率教练是通过有效对话，促使当事人醒觉，引发当事人智慧，激励当事人希望，从而自己正视问题并找到解决问题的答案。
在教练过程中，教练可以从以下几方面来厘清心态。
第一，动机。动机的合理性与正当性，会为当事人创造一个非常好的外部环境，有助于当事人实现自己的目标。否则，当事人在做事的过程中就可能遇到更多的障碍。
第二，愿望。愿望就是自己想做什么并最终想成为什么样子的内心憧憬。愿望的强烈程度决定着人们在做事过程中的努力程度。
第三，观念或想法。界定心态可以从积极和消极两方面来看。处于积极心态的人，会主动树立目标并为之行动，遇到障碍时，会想方设法加以解决。而处于消极心态的人，很容易因遇到障碍和遭受挫折而放弃。
在实施教练过程中，教练可以循着以上三个方向来判断当事人的心态。教练只有厘清当事人心态，挖掘到真相，才能真正帮助到当事人。