杂志汇读书文摘·经典

钱丽娜 / 文

技术和商业的关系好比笔(工具)与万物，由“1”出发，能够创造无尽的可能，充满想象，然而，从想象与现实，从技术发明到广泛的商业应用，这中间的路该如何走呢?

金雅拓(Gemalto)作为全球数字安全领域的领先企业，总结金雅拓多年来在技术开发和商业实践中的心得。

如何避免技术纠结症

在决定开发什么技术之前，商业趋势的研究很重要。在数据安全领域，研发人员找出了影响这一业务领域发展的三大关键因素，并将其作为技术可行性的重要评估依据。

首先，在各种数据服务中，信任占有至关重要的地位。这种信任不是人们通常意义中的人与人之间的信任，而是人与技术之间的信任。如果要让用户信任一项全新的服务，势必要保证使用过程中的安全与便利。用户知道从哪里获取资料，与服务配套的设施健全，保证全流程顺畅无断点，只有好的使用体验才会让用户产生信任感。新技术在使用过程中一旦出现瑕疵，用户便再也无法建立起对服务的信任。其次是安全。资料、密码、数据传输以及个人隐私得到保障才是技术得以普及的前提。第三是价值。人们接受一项新技术是因为它能带来价值，或者省时间，或者省钱，或者更加人性化。从价值角度来看，手机再大人们也会不怕麻烦随身携带，因为它能满足沟通的功能，而设计尚居其次。任何一项技术，只要有应用，客户就会有很高的黏性。

从技术发明到商业应用

一项技术要改变市场、改变消费者的行为非旦夕之功，也不是一家公司可以实现的，是个系统工程。

以非接触支付技术(NFC)为例，这一技术早在2003年便出现，但由于系统多种多样，都还未成为主流。直到互联网和智能手机两者都流行起来后，NFC的价值才开始显现出来。但是从价值显现到应用，NFC作为支付平台一直缺少支持和动力，其中还有一段很长的路要走。在NFC技术的推广中需要争取两个端点，一个是手机端的支持，像苹果公司通过苹果支付(Apple Pay)计划，为苹果6手机配备NFC功能。另一端则是找到愿意支持这一支付技术使用场景的商家。

苹果公司首席执行官蒂姆•库克很看好这个支付市场。美国全年支付金额可达4万多亿美元，每天就有2亿笔的交易量。显然人们希望一个通用的非接触式支付系统尽快出现。Gartner公司预测，2017年之前全球NFC支付领域的年增长率为35%，市值达到3,710亿美元。苹果可将支付系统链接到苹果的iCloud，仅此一项就会产生8亿账户，这也是零售商的目标客群。如果消费者接受苹果支付这项服务，那么苹果公司将会成为世界非接触式支付服务的领军者。

因此，对苹果来说，它最终能否说服足够多的用户使用其支付平台，从量变达到质变，这也是业界在期待的大事件。苹果Apple Pay对NFC的重视是这一技术相对可喜的前景。实际上还有很多技术因为找不到应用方式都会面临中途夭折的境地
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金雅拓曾经为南美洲开发了一种基于SIM卡上网的软件，但是受到无线网络的冲击，这一技术很快失去了市场。但是其后研究人员发现，同样的软件引擎可以做成Smart SMS，所发的促销信息不用存储至短信的收件箱，可以直接打开网页，帮助客户方便的了解资讯，可以说是为移动营销度身定制的技术，一举在南美洲市场起死回生。

同样，金雅拓也将Facebook内置于SIM卡中，在非洲和中东使用，取得了很好的市场效果。所以技术的好与坏，成功与不成功，需要基于特定的商业应用场景和机会。

场景设计是技术新生的机会

作为近距离无线通讯技术，NFC本身有三大应用模式，卡模拟、读写模式和点对点模式，所有的应用都可通过这三种模式来实现。

但是技术可用还不代表普及，“场景”设计是技术应用的前提，通过创造新型的应用场景，人、技术与商业在不同点发生交汇，能够带来全新的体验。而这些都是基于对生活方式和流行趋势的洞察。“人”是场景设计的原点，人与技术和商业的关系能否体现出信任、安全和价值这三大原则决定着场景设计能否普及。

金雅拓曾经研发过一些非常“酷”的科技，其中有一项叫eGoTM的技术更是获得诸多奖项，只要人触碰某个物体，身份便得到确认。有些银行对此很感兴趣，甚至想象着将银行卡作成戒指，付款时碰一下就可以了。遗憾的是，这一技术至今未能商用。其中的问题在于得了解银行如何将这项技术植入日常的业务场景中，用户又会如何使用这项技术，而不是其他的技术，使用中会遇到哪些障碍。

一项技术从发明到应用是一个完整的生态系统，需要各方一起参与协作才能最终形成完整的解决方案，交到最终用户的手中。这种先有技术再有市场的行为，称之为“造势”。但另一方面，商业社会也有其自身的运行规律，全新的商业生态的崛起又给了现有的技术跨界应用的机会，企业可由“造势”转为“借势”。

近年来共享经济大热，但是，共享经济的特点是用户只有使用权没有所有权，只能在某个时点属于某个用户，因此，这一商业模式的痛点在于从银行到运营商再到客户都需要进行身份认证，只有通过认证才能在后台获得一把虚拟钥匙，并且完成相应的信用卡支付。这里用到的数字身份认证技术和非接触式技术在传统银行业已经颇为成熟，现在只要转换一个应用场景便能发掘一片巨大的蓝海，极大地提升共享经济中的用户体验。