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As the global leader of tyre industry, Michelin introduced into China market its established business solutions to group customers, aiming to help Chinese customers in their costeffective management of fleet, and increasing the overall competitive strength and operational profit through its cuttingedge technologies and quality service.

近几年，迫于成本高、竞争激烈、安全运输等诸多挑战，运输企业为提高核心竞争力对所采购的车辆及服务提出了更高要求。同时，国内商用车行业整体进入微增长阶段，消费者也越来越趋于理性。这两方面压力都迫使商用车及零部件企业开始从产品供应商向解决方案提供商转变。作为全球轮胎行业领导者，米其林于2005年将其在欧洲已经十分成熟的大客户解决方案引入中国，旨在通过其在轮胎、服务等方面的专业领先水平，帮助车队进行有效的成本管理，提高企业的经营效益和整体竞争力。

什么是米其林车队解决方案？

米其林车队解决方案，是为大型运输车队提供轮胎产品和相关服务的解决方案，它是米其林对商业模式的一种探索。

米其林车队解决方案区别于市场上普通的轮胎销售模式，采用全新的商业模式将轮胎销售和售后车队轮胎管理工作结合在一起。米其林的车队解决方案主要由2部分构成：第一，轮胎产品。米其林为运输车队选择适当的轮胎产品，保证最佳的性能。第二，轮胎咨询与管理服务，米其林可以为车队提供定制化的培训、轮胎档案管理、车辆审计、成本节约报告等服务，也可以直接承接车队的轮胎外包服务。

为什么要关注米其林车队解决方案？

众所周知，安全和成本一直是物流企业面临的2大挑战。对于大型运输车队而言，成本的组成包括2部分：不可控成本，如人员工资、养路费、保险费等，约占总成本的52%；可控成本，如轮胎、燃油和车辆维修等，占总成本的48%，其中，轮胎约占5%。

在日常使用过程中，轮胎管理面临诸多挑战：如较多的意外爆胎，增加了安全隐患；轮胎导致的中途停车，降低了运营效率；轮胎搭配混乱，导致轮胎磨损较快，车辆油耗较高；修补质量无法控制，导致轮胎报废数量增多；翻新轮胎质量不稳定，存在问题多、成本高的情况；等等。综合来看，轮胎的不正常使用会大大增加运输车队的成本，也成为困扰物流企业发展的一大瓶颈。

其实，米其林车队解决方案并不是一个全新的概念，而是一套在欧洲运行了十几年的成熟方案。米其林(中国)投资有限公司卡客车轮胎部集团客户业务总监郏晓宇告诉笔者，近年来危险品和快递快运车队业务猛增，加快了车辆的更新步伐，开始大量采用新技术和新装备提升车队的运营效率。作为轮胎行业的领导者，米其林敏锐地嗅到了这一商机，果断成立了集团客户业务部，并将大车队解决方案的概念引入中国开始推广。

米其林车队解决方案能带给我们什么？

“整车有全生命周期成本，而对于轮胎来说，也有生命周期成本。”据郏晓宇介绍，轮胎生命周期成本包括轮胎成本(购买价格)、维修成本(修补、翻新等)、燃油成本(滚动阻力的大小直接影响车辆的油耗)和其他成本(轮胎故障导致的其他费用支出)。米其林解决方案通过提供量身定制的产品与服务，能节省上述各个环节的成本，并提高安全保障。

通常而言，一般的轮胎企业在销售产品时仅会对产品选型、日常使用给出一些建议，而米其林为大型集团客户提供的车队解决方案则包括了传统销售、技术顾问、服务承包和授权管理。米其林可以帮助用户了解更多轮胎成本背后的真相，能让用户的收益全面最大化，涉及到买、用、管、养的全过程。

“我们能提供给客户一系列的解决方案，一方面源于作为轮胎企业本身对轮胎产品的了解，另一方面则是多年来在车队的运营、轮胎管理方面积累了丰富经验，知道如何更好地配合用户，满足用户的需求。”郏晓宇骄傲地告诉笔者，“我们解决方案中最大的亮点就是可以帮助用户对轮胎的资产进行管理，对运营周期的成本进行承诺和控制，从而帮助客户在安全、成本控制、资产透明度等3方面实现价值提升。这一点目前在市场上还没有竞争对手，是独一无二的。”

如今，轮胎资产管理已经成为米其林车队解决方案里的一项重要服务内容，也成为诸多客户关注的焦点。米其林的轮胎资产管理首先是对轮胎的健康状况进行了解，定期对轮胎进行检查，重点关注修补及胎压状况，保障车队的运营安全；然后需要对现有轮胎进行归档记录，例如有多少轮胎可以进行翻新、有多少需要报废，做到对轮胎现状一目了然。米其林目前拥有一套专门的软件系统，能够全面记录与轮胎相关的业务数据，该系统每天都可以计算出一份完整的工作及成本分析报告，内容包括有多少条轮胎在路上运行、有多少条轮胎在周转、有多少轮胎在仓库、有多少在翻新厂等。根据成本分析报告，米其林会从专业的角度分析轮胎使用和管理中存在的问题，并提供相应的解决方案，帮助用户改善轮胎管理，从而提高轮胎安全性及整体成本控制。

“我们这套软件是已经在欧洲运行了十几年的成熟软件，2012年引入中国后，又根据中国市场的实际情况进行了改进升级。利用这套系统，可以大大提高用户的内部管理水平，使得轮胎资产透明度得到更好的保障。”郏晓宇如是说。

从2005年引入中国市场至今，米其林车队解决方案在近10年的推广中赢得了诸多领先物流企业的信赖，目前已在全国多家危险品和快递快运车队得到了应用。“从过去几年的发展来看，伴随中国物流运输行业的蓬勃发展和升级，市场越来越成熟，所以米其林车队解决方案从2011年开始进入快速发展阶段，总体业务量每年都保持百分之三四十的增长。即使在近2年市场整体下滑的情况下，我们的总体业务量也保持了百分之十几的增长。”郏晓宇深有感触地表示，“现在有越来越多的客户意识到‘专业的事情交给专业的人做’，所以他们愿意将轮胎相关的一切事情交给我们来做，从而可以降低成本，提高效率。”