快乐殡仪馆
作者:□ 夏生荷
□ 夏生荷
美国殡葬业的总营业额每年达200亿美元，80%被小型私人家族企业收入囊中。他们每周只要接两单，一年就有几十万美元的收入。但随着观念的转换，费用低廉的火葬取代土葬，政府主导的火葬场让传统的私人殡仪馆冷清了许多。
麦卡里是圣彼得斯堡市一家私人殡仪馆的老板。为了摆脱困境，他开始进行改革。他创立了“遗体告别中心”，不再只是单一的处理遗体，而是让殡仪馆变成一个帮助家属从失去亲人的痛苦中走出来的场所。麦卡里还抛弃了殡仪馆压抑、昏暗的传统格调，撤去厚厚的黑布帘，让自然光照射进来，摆上了时尚的家具和钢琴。
不仅如此，麦卡里利用最新的视频技术为逝者家庭制作幻灯片和视频。视频如同一部传记电影，以轻松、欢快、令人自豪的基调讲述逝者的生平，以及亲人们的回忆。“更重要的是，我们80%以上的工作人员，都是30岁以下的女性，她们更善于照顾人！”麦卡里每年的业务量由之前的900个猛增到现在的2500个。
打破传统，关注人们的心灵，给他们以抚慰和快乐，这正是麦卡里的制胜之道。