杂志汇中国商界

文/李慧、张艺凡

可以说，中国社会与经济正处在转型的重要历史节点。那么还没有用移动互联网思维改造的企业，未来面临的就不是活的好不好的问题，而是会不会被时代抛弃的问题。

2014年，零售商纷纷试水O2O，这一年也被很多人称为“O2O元年”。但在日新月异的互联网时代，O2O已遇到了新的挑战。“O+O（线上线下融合）”已经迭代产生，可以说是O2O未远，O+O已来。

全民行动

2015年3月，第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强总理在会上首度提出制定“互联网+”行动计划。事实上，“互联网+”不仅正在全面应用到第三产业，形成了诸如互联网金融、互联网交通、互联网医疗、互联网教育等新生态，而且正在向第一和第二产业渗透。

其实在零售、电子商务等领域，过去这几年都可以看到和互联网的结合。“它是对传统行业的升级换代，不是颠覆掉传统行业。”在其中，又可以看到“特别是移动互联网对原有的传统行业起到了很大的升级换代的作用。”在步步高集团20周年庆典也即在全球商业零售O+O创新论坛也传出了这样的声音。

随着中国的企业在走向世界—中国的民营企业和国有企业将会加大在全球市场上的投资，尤其在食品饮料、医疗、电子商务、消费类产品和自然资源等领域将看到大量合并和收购行动。2015年，中国还会加大在全球范围内打造中国品牌的力度。此外，阿里巴巴—这家电子商务巨头将会继续成为中国最重要的电子商务和科技公司，并且将开始迈上成为世界重要的电子商务和科技公司之一（甚至是首位）的轨道。在中国，电子商务以及促进电子商务的移动技术将会在各方面继续发展。

中国商业联合会副会长王耀在论坛上指出：“从90年代初中国初现连锁，在2001年加入W T O，这20年对于中国来说不算太长，看到中国发生了很大的变化，很多诸如步步高等的零售企业是从有到强，发展得非常非常迅速。”

中国人民大学商学院院长刘向东则表示，在这样变革的时代，实体零售商真正在做非常伟大的转型，随时新的社会要求出现了，零售业的转型就没有停下来的时刻。“第一是互联网+向技术革命的转型；第二是回归本质，向商业本质转型；第三是联营—自营，自有品牌、品类管理、供应链协同。”刘向东指出，中国零售商O2O已经进入到4.0阶段，这一阶段是互联网+，但又不是简单的O2O，已经过渡到了O+O模式。

O+O迭代

近几年来，随着几大电商巨头在线上集中火力促销，创下的近乎天文数字的销售，使一些传统零售商也终于意识到了危机。而表现在电商的销售模式上，“O2O元年”的声音还没有彻底消散，“O+O”却大有赶超O2O的趋势。

在全球商业零售O+O创新论坛上，从实体店一路走来，从弱小发展到如今的规模的步步高集团兼云猴网董事长王填深有感触。“未来20年，步步高将在线下重点发展三大业态，包括食品生鲜超市、便利店、购物中心，线上会把云猴打造成一个行业区域共享平台，相信O+O会成为一个创新的商业模式，而不是一个概念”。

“步步高过去20年是实体店，但不容置疑的是现在的零售已经形成了实体零售和互联网零售，这两块都在快速的发展。客观地说，实体零售进入了低速发展，而互联网零售进入了高速发展。”王填意识到这一变化，在其的主刀下，今年4月云猴全球购移动端正式上线。

这也是王填首次提出了“O+O”的说法。在王填看来，O2O是一个生态系统，但这个业态已经被迭代，迭代成了O+O这一新的业态，“O2O就像P C时代的互联网，O+O才是未来。”相比较来看，O2O是互联网零售，是线上到线下，但这最有利于线上企业，而对线下企业来说最有利的模式。寻找一个对线下企业最有利的模式，这也是王填建立线上+线下（也即“O+O”）云猴模式的初衷。

“O+O”模式是什么？就是双轮驱动，既能满足线上消费，也能满足线下消费。“O+O”模式中，让王填觉得颇 为骄傲的是全球购，“在第二次创业的互联网零售中，找到了一点成就感，相信前途是光明的”。按照王填的设计，云猴有一个规划是便利店业务，就是B2B、B2C的业务，是大B和小C，签约了6200多家。

据云猴网方面透露，上线短短4个月时间的全球购日交易量平均就已破6000单，其中60%的订单来自湖南省以外的全国30多个省市。并且，云猴网6月30日跨境业务日破2.3万单，已经迈进中西部地区跨境电商第一的位置。这种颠覆实体店时空限制，O+O消费新体验，创前所未有的O+O全渠道模式，大B和小B2C的商业模式。

显然，目前正对全球购抱以厚望的王填，尝到了不用再局限于实体店的空间与时间，通过云猴平台切入全球采购，已经打入了国际市场。

打通线上线下

“得渠道者得天下”这句曾经放之四海而皆准的名言，随着零售业陆续向互联网转型，以消费者为中心、得消费者得天下越来月成为商家的共识。

“永远要回归零售顾客的原点，不管是线上还是线下，不管是O2O、O+O还是全渠道，还是电商，所有的一切都要回归顾客的原点。”富基融通董事长颜艳春则从互联网角度总结经营零售店，互联网能力就是零售业最缺的，企业必须相信互联网的能力。

事实上，云猴的出现并非偶然。在电商的道路上，步步高走过不少“弯路”。2013年12月26日上线的步步高商城，在挣扎了6个月后发现不行，对消费者没有新鲜感，也没有创造价值。

因此，步步高在2014年10月正式推出云猴大平台，未来定位是要成为行业区域共享平台。随后，很快在中国零售业崭露头角，并将成为同业联盟、异业联盟的一支“联合舰队”。

“目前我们已经签约超过7000家便利店加入云猴联盟，其中自营的汇米巴定位商务政务写字楼和高档社区，加盟的云猴w i f i便利店定位在社区综合服务，联盟的便利店将成为智慧社区服务的入口。”王填非常看好“O+O”的下一步。

“在全渠道1.0时代，电商建立的渠道只是基础设施，仍然是一个O2O模型。地面店、网店、移动A P P S，通过终端连接起来。”颜艳春进一步分析指出，但是在以“O+O”模型为基础的全渠道2.0时代，这是一个共享的模型，结束企业的单打独斗，所有产业链能让在渠道内达到共商、共建、共享的效果。

“零售业在过去是越大越好，发展到现在可能方便、精选、小型的零售业态会是非常重要的发展趋势。零售发展由过去的供应链出货，变成供应链要为消费者提供编辑生活的能力。”麦肯锡全球合伙人、全球董事陈有钢分析指出，可以说“O+O”模式正走在这样的一个方向上，对于消费者来讲，最大的价值就在于根据消费者的生活方式去编辑消费者的生活，同时主动地进行商品推荐。

对于已经取得了线上不错成绩的云猴来说，对于O+O的另一端即线下，步步高也没有丝毫放松，只是战略有一些改变，会进一步贴近消费者，争取终端话语权。王填表示，未来20年将主要发展三个业态，首先是食品生鲜超市，理由是尽管互联网有销售食品生鲜，但无法提供食品生鲜的良好体验感，这意味着线下的实体店将有广阔的发展潜力；其次是汇米巴、云猴w i f i便利店，这种以B2B2C（步步高到便利店到消费者）的模式，将可以解决当前互联网零售假货、物流成本高、配送时间长的三大痛点，成为全新的商业模式；第三是购物中心，可以将所有的购物、娱乐、休闲、社交等功能集中在一起。

可以说，下一个十亿级的移动互联网人群将诞生，无论是O2O还是“O+O”都离不开移动互联网这已经成为未来零售业的主战场。今天天天在实体店的1.2亿的零售人，则是正在风口上的猪，在互联网+战略落地的道路上，必须快速迭代，让这只猪真正长出互联网的基因和翅膀。

从过去十几年来看，目前中国的发展趋势也一定程度上代表了全球的发展趋势，中国的零售也开始走到了全球零售业发展的行列，中国零售也将诞生更多的云猴网，给消费者带来越来越多的好福利。

核心的首要任务是要构建全渠道供应链+全球购，要在全球找到最好的商品。国家跨境电商的试点、政策给予了实体零售商和所有贸易商一个机会，就是所有零售商能共同地用好国家的政策。

目前，云猴建立的是线上+线下。作为实体店、实体零售，步步高每年成交的客流是5000万人，云猴直击实体店最大的痛点，让消费者的消费平台和消费方式真正得到满足。现在，是时候将线上的、线下的，同业的、异业的联手合作起来。

“O+O”代表中国未来的趋势

中国人民大学商学院副院长刘向东

目前，实体零售商真正在做非常伟大的转型。在中国零售商O2O的最新类型是，可以说是互联网+，但又不是简单的O2O。电商的O+O和电商互联网+是不是有区别？O+O更关注的是与顾问的沟通；互联网+关注的可能更全的视野。二是电商的经营模式转型+互联网转型，互联网发展再快，它必须是一个不断迭代的过程，是在迭代中运营和盈利的连续的主旋律。

虚实结合的网络效应，必须把各个节点打开，以这些节点为核心，建立各个环节的连接，实现整个价值链的联合。这是基于互联网经济和实体经济相结合所建立的一种网络效应，可以说，“O+O”是一种广泛的态势，代表中国未来的趋势。

需要编辑消费者需要的生活

麦肯锡全球合伙人、全球董事陈有钢

零售业一是做商品，二是做消费。商品元素发生了变化，消费者也在发生变化。便利店、小型店、社区店，步步高已经在向这个方向发展了。零售发展由过去的供应链出货，变成供应链要为消费者提供编辑生活的能力。零售业在过去是越大越好，发展到现在可能方便、精选、小型的零售业态会是非常重要的发展趋势。

一切都要回归顾客的原点

富基融通董事长颜艳春

未来3—5年的时间，50%的实体店都会面临生死存亡，今天的转型应该是困难重重，路径模糊，人才稀缺。随着移动互联网的进一步发展，消费者获得了时间自由、空间自由、心灵自由，进入消费者主权时代。因此，怎么用互联网思维来经营零售店，总结一句话就是永远要回归零售顾客的原点。互联网能力是零售业最缺的，我们相信互联网的能力。

零供双方要一起为顾客服务

家家悦集团董事长王培桓

互联网也好，供应商也好，零售商也好，做蛋糕，还是分蛋糕？在实际行为中，往往是在分蛋糕。什么时候供应商、零售商真的在一起为顾客提供更好的商品、更好的体验了，供应商和零售商过去是面对面坐着谈，现在要手拉手向前看。

商品问题是一个核心问题

中国连锁经营协会首席顾问朱舫