杂志汇法制文萃报

我的一个朋友居住在一个高档小区，物业费比周围高出很多，物业合同承诺提供24小时的管家服务，安全防护体系360度全方位无死角监控，保证业主安全无忧地生活。但是，去年的11月份，我朋友家房门被撬，存放在室内的物品被盗一空，连保险柜也被搬走，向公安报案后一直未破案。要求调取监控资料，物业说当天的视频维修，未拍到相关视频。后来我朋友了解到，物业甚至未严格执行小区进出管理制度。请问，对于我朋友的损失能否要求物业赔偿？

答：《物业管理条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”由于物业在物业合同中承诺的24小时管家服务、360度安全无死角监控，可以认定为有关于安全保护方面的约定，但是物业均没有履行到位，并且物业收取较高的费用，应当提供较高质量的服务。所以，你朋友可以要求物业对损失进行赔偿。