杂志汇新美容人

第一次约访大连名媛国际美容集团（下文简称名媛）刘晓梅董事长，是在一个春意盎然的午后，她身上散发着一种干练而成熟的企业家气质，犹如一杯陈年佳酿，愈久愈香。她知性而不矫揉造作，也不遮掩隐藏，更不虚伪矫情。优雅大方的谈吐，举手投足间尽显自然与坦荡。

历练并没有过多地写在这位中国第一代美容人的脸上，在娓娓道来的谈话间，刘晓梅风轻云淡地回首过往，没有过多地倾诉着沉浮的人生故事，却给我们带来了她的大道至简的企业运营哲学——简单、直接、美好。

【品牌定位好】

不是因为看到成功而坚持

勇闯过美业的潮头，她依然笃定着大美业的明天，无惧风雨，严守“家风”。用干脆利落，直爽迈的品性锐意创新着未来。

《新美容人》：刘董，您好！据了解，大连名媛创建于1992年，在那个年代下，创建一家美容院会意味着什么？

刘晓梅：我是大连铁道学院企业管理专业毕业。正好赶上闹学潮，高不成低不就，没有分配，也没有什么单位接受。一个偶然机会，我打听到了美容的投入成本少，比较容易赚钱。权衡各个行业后，稀里糊涂地走入了美业。我很喜欢一句话，不是因为看到成功而坚持，而是因为坚持了才成功。当初没想过要将企业经营得多大，没有宏远的梦想，我需要的是养家糊口，需要自食其力，需要赚大钱，就是这么简单、纯粹。

《新美容人》：在那样的环境下创业，没有项目借鉴，没有模式可以参照，您如何开启美容经营之路？

刘晓梅：北方以白为美，东北人喜欢祛斑、祛皱……我们就以面部项目和疗效为主，当时有一个这样的定位——名媛是问题性皮肤的“终点站”，不管是斑、粉刺、毛孔粗大、皱纹、红血丝等，只要是问题性皮肤就可以到名媛，我们一直这样定位品牌。可能北方人保养意识薄弱，有问题才会找美容院。随着社会发展，现在更多是为了适应顾客的需求，从治疗型项目到保养型项目的转变，是顾客的需求反推着我们前进。

《新美容人》：您那一代美容人有着怎样具有特色的经营事业方式？

刘晓梅：15年前，由一个人负责操作美容、美体和美胸项目，由以顾客需求为出发点，我们的专业度越来越好，但成本也越涨越高，每一个老板都想成本最低化，利润最大化。但顾客的消费理念和需求在提高，这会逼着我们一步步成长，我们时刻得匹配新时代的需求，就好比一对夫妻一样，不合适会分开，我们不断思考如何给顾客提供满意的服务，既要做出效果，也要有品质。我的做事风格比较多变，也非常与时俱进。27年来，美容行业发生了翻天覆地的改变，思维模式，服务模式……我们也迎合了新的时代诉求，不断进行升级。

名媛整形医院开业【名媛美誉度】

一年更比一年好

作为一个创业者，她走过了从无到有的艰辛历程。在别人眼里所凸显的光环背后，她肩上扛的不只是一份责任与他人的期待，还有名媛27年所累积的美誉度和口碑，她相信带着一份赤子与虔诚美业的匠心，一年会比一年好。

《新美容人》：美誉度就像一个企业的形象名片，大连名媛是如何维护好这份美誉的？

刘晓梅：有一个杭州的老板和我说“业绩与效果无关，满意度与品质有关”。大连名媛的美誉度是通过提升技术、服务，自我内修。“名媛”留给顾客的一定是诚信守诺的，口碑相传，只有真正能获得顾客的认可，我们才保持更优的美誉度。

获得美誉度的前提是美容院能解决顾客的需求，主要在于专业精通，技术过硬。就像医生的专业一样，望闻问切，只观患者的气色就能断定病症，可以治疗到什么程度，一个疗程多少次，这就是一种专业的魅力。世界上有两种职业最不容易胜任：一种是老师，一种是医生。老师如果误人子弟，就会误了一生，一个不好的医生可能会要了人命。

虽然美容师的专业与医生有差距，但一定要进行严格的专业考核，要么认真对待，要么淘汰离开。我们的目的是挣钱，抱怨没有用。企业规章制度就像电网，碰电网等于危及生命，为什么我们团队中还是有人碰？因为不懂规矩，国有法，家有规，国家兴旺发达是因为这个国家的制度规范。一个企业要想经营得好，就要立好规矩，让管理变得协调、顺畅。

《新美容人》：作为传统美容会所的佼佼者，大连名媛如何做到与时俱进，而又能永葆生机，坚持自身的风格？

刘晓梅：大连名媛有军队般的战斗力，学校般的学习力，家庭般的凝聚力，宗教般的精神力。宗教是一种信仰，家规也是一种信仰。学佛会用佛道、佛理来自我约束，家规就是家的规范约束自己。有一点恐怕得修行，那就是宗教般的精神力。军队般的战斗力，有很强的学习力。学历代表过去，财力代表现在，学习力才代表未来。一个人没有很强的学习力，就没有未来。不是高学历就能把企业经营得好，也不是只有初中文化的人就无法经营企业。李嘉诚的学历低，但他有超强的学习力。我认为学习力强的人，自省能力也很强，企业经营得再好，通过与老师的标准对比，找出自身差距，然后下定决心做出相应的改变，这才是真正的学习力。只是上课听讲，但没有做出改变，这怎算有很强的学习力呢。

《新美容人》：为什么花费那么大精力用于团队的学习上，这是大连名媛从创建以来一直坚持在做的吗？

刘晓梅：“相马不如赛马”，相马纯属理论，赛马是实践操作，实践永远是检验理论的唯一标准。我家立的规矩是“适者生存”，不会为了一个不合适的人离开而改变。我们有严格的考核标准。我要求美容师对产品的说明书要一字不落背熟，专业考试就像标准答案。只有通过不断训练，通过大量的技术操作，面对顾客时才能如鱼得水，才能融会贯通。我们全公司高管担任技术考核的模特，舒服程度最有说服力，力度和效果就是答案。一个标准的考核流程，让美容师形成一种习惯，她们的专业越考会越好。另外，我要求员工每年都要不断升级“朋友圈”，接触更多比自己能力强的人，培养自己的斗志！ 从过去我自己一个人单枪匹马，到现在拥有100多个兄弟姐妹，我要对得起他们的追随，我要让他们学到知识，挣到钱，今年比去年好，明年比今年好，一年更比一年好。我要让员工成为家族的骄傲，父母那一代已成定局，我们这一代要站起来，我就是这样，有一种家族信念支撑着我要改变命运，我希望家人通过我的付出能过上幸福富足的生活。

“宴遇·第一夫人”活动刘总分享

2009年“奢华名媛，群星璀璨”活动团队合影

2016年“宴遇·第一夫人”活动团队合影【团队凝聚力】

奋斗出来的幸福

她理智大于情感，她把身上的职责年得重于泰山，但她也懂得认同自己，并将一份认同传达给她的团队，她用严格而又温暖的“家风”，打造出了一批有担当、有凝聚力的精英团队，真正做到了“仰望别人不如仰慕自己”的姿态。

《新美容人》：您觉得作为企业的“领头羊”应该与团队成员保持一种怎样的关系？

刘晓梅：老板和员工没有上下级之分，我觉得要用真心换真诚，我是大连名媛的投资者，起码得真心待人。那些蛮横跋扈、不尊重人的老板们，是成不了多大的事。我从来不激励员工，而是引导她们共同努力，勇敢成长，人无完人，我不会用完美的眼光要求团队。既然叫家人，肯定有本难念的经，但真正的“家人”是需要上下齐心，其利断金。“家人”遇到困难不要紧，开诚布公，不要说虚冒套，简单直接就好。我有缺点，你给我指出来，你就是我的贵人。 你认可我的做事风格，就留下，不认可，可以离开，我喜欢的人不见得他喜欢我，他喜欢我不见得我喜欢他，价值观不同很正常。

《新美容人》：能感觉得出您的团队非常有正能量,这20多年来，您都没遇到大瓶颈吗？

刘晓梅：首先，27年来，大连名媛10年以上的员工有15%，5年以上的有将近70%，团队很稳定。真正想离职的有两种人群：一是店小，上升空间有限，美容师想要股份，但已饱和。二是团队发展节奏太快，感觉自己的能力与团队不匹配，想放弃。名媛培养出的员工能力都比较强，能在别的企业获得重用，但我们培养的人才离开，对我们也是一种损失。

其次，行业也有很多人向我学习关于如何保持单店业绩全国第一。 可能我骨子里有一种力争上游的好胜心，企业每年业绩我都想往上再迈一步，这是我遇到比较大的瓶颈。

第三，我能在自身能力范围内开三家会所，带领100多号人，做得如鱼得水，我很满意现在的状况。我也很敬佩行业中开了很多店的美业人。 有一个词叫厚德载物，你有多大能力就承载多大的事。我觉得仰望别人不如仰慕自己！

《新美容人》：大连名媛单店业绩一直都是领先美容会所，这是如何做到的？

刘晓梅：习近平主席说，幸福是奋斗出来的。我们在不断奋斗中实现了我们的价值，这么多年没有单店业绩的美容院超越过我们，可能是我们的项目好，客户多，客流的普及率高。其实全国美容院的做法都差不多，我就想多挣钱，多干活，就是这么简单。行业也有人会提到伤客问题，我不认为做业绩会伤客，反而给顾客不对等的价值才是。大连名媛在客情方面非常到位，专业技术精通，手法服务过硬，道德和谐使命。在业绩衡量方面，我们根据需求来选择项目。如果过分地夸大功效，这不是项目问题，而是人为因素，比如有一份功效被说成了五份，就存在了欺骗性，我们给顾客讲解项目，绝不能夸大其词，如果顾客真的不满意，立马退款，这也是名媛的顾客投诉概率很低的原因。

习近平主席说，奋斗本身就是一种幸福。只有奋斗的人生才称得上幸福的人生。铿锵玫瑰刘晓梅奔跑在奋斗的路上，率真地守着她的初心，不仰仗他人的成就，勇敢地做自己。一个从“赶上时代”到“引领时代”的伟大跨越中，不管时代出了怎样的“卷”，她永远做一位创新的“答卷人”。