杂志汇中国商人

图片来源：https://www.jiemodui.com/N/64295.html过于强调时间窗口是个伪命题

很多人都说网易是一家比较稳定的公司，没什么大的创新，这是因为我看到有很多创业者死在路上。对此，我有三点思考：

第一，很多创业者都是打着创新的幌子做贪婪的事情。

2008年经济危机时，全球的企业家和投资人都有一个毛病，太贪婪了。要求企业每个季度、每年都要不停成长，讲得好听一点叫高速增长，快速发展。但实际上这是不符合规律的，而且把精力都放在增长上就会无法兼顾其他，一旦产品毁了，不管是百年企业，还是十几年快速壮大的企业，都有可能很难东山再起。

第二，只求做第一个吃螃蟹的人，往往不顾自己实际发展状况。

对于一家新公司，创新反而可能会把自己搞垮。创新的风险为什么大？首先创新需要很多钱，其次创新的东西需要用户有一个逐步接受的过程，最后创新还需要公司克服很多技术难关。

坦白讲，如果你要创新，首先就要把别人的东西搞明白、摸透，再去搞创新。我看过一本讲微软公司的书，微软公司的很多产品都不是自己发明的，譬如 Windows、Word和Excel等，都是 跟随别人的，但是它不断改进，最后做成功了。

第三，求快不求精，看见竞争对手做什么自己也按耐不住。

我的互联网思维中，“快”不是特别重要的，精益求精、打造极佳用户体验才是最重要的。不要看竞争对手，它有大把犯错误的时间，不要因为追求速度把自己搞死。

求快的创业者最根本的思维误区是怕错过时间窗口，但过于强调时间窗口是个伪命题。比如新浪在PC端新闻做得好，可网易在移动端通过不同时段的推送赶超了新浪。

2007年苹果才开始做手机，早在1993年诺基亚和摩托罗拉就已经在做手机了，你会觉得乔布斯当时没有机会，但实际上，他开创了智能手机的时代。所以，机会是随时都存在的。

一定要做正确的事，这在网易叫战略。战略要正确，动作可以慢，看准了再跟上去，这样风险反而比较小，别人犯过的错误你可能不会再犯。我们现在制定营销战略的时候，首先看竞争对手在干什么，他们做完了，我们把他们的问题全都找出来，这样我们就不再犯错，少走很多弯路。

当网易在美国上市的时候，我说了一句话：不以物喜，不以己悲，有成绩的时候不要太高兴，有挫折的时候也不要太难过。直到现在我也没有改变这样的想法。

发现用户真实需求打造有温度的产品

网易本质上是一个内容创造者与创新者，更具体点说，是一个融合了人文与科技的、有一点品味追求的内容创造者与创新者。

这些年，网易主要做了两件事：第一，站在人文和科学的交叉口，推动跨界交融与各领域的边界消除；第二，在保证品质的同时，让产品超越“功能化需求”，真正走进“人心”。

近几年，网易产品中，用户的留言、互动发生的一些明显变化：大家越来越少对产品的功能做评价，越来越多地关注产品能为自己带来多少美学体验和情感记忆。

这给了我们一些启发。网易很重视产品文化，也形成了自己的产品文化。我们觉得，设计产品就像设计生活，不用太刻意强调专业性，应该将人自身的乐趣和审美体验放在第一位。我们要做的，就是用充满人情味的洞察，去发现用户真实需求，打造出有品味、有温度的产品，为用户创造更多的愉悦感。

从这个产品理念出发，网易主要做了上文提到的两件事。第一件事涉及到一个问题：在与互联网融合的过程中，其他领域的特色与品味，在多大程度上可以被我们发现、体现和重视。这通常是一个产品有没有品味的主要原因。

以前，凭着不错的技术和一般的产品体验，一个产品就可以满足用户的多数需求，并获得成功。但现在，互联网是基础设施，大家对产品细节和审美体验的要求，已经上升到了更高层次。

比如，网易云音乐是音乐和互联网的交融，它的品味在于，它不只是线上播放器，还会通过各种歌单、320K音质和评论区的情感交流，让用户产生真实的感动和共鸣；

网易考拉和网易严选是实体生活和互联网的交融，它们的品味在于，它不只是个单纯的网购服务提供者，更在于它会通过保证器物的品质、高性价比，让你真实感受到不同以往的日常生活美学；

《阴阳师》手游的品味则在于，为玩家提供了原汁原味的和风体验；还有我们代理的《我的世界》中国版，在自由想象力之外，打破了游戏与教育的边界。互联网和这些领域的融合，既是创新的主要来源，也是“人”本真的回归。

第二件事是，网易追求做有温度的产品。从人性化到个性化、态度化，大家的消费理念发生了转变。在产品之外，消费者比以前有着更多的情感诉求，“人心”也更加难懂。这其中涉及到了内容的消费升级。

内容消费升级不仅是技术维度上的，更是人文价值维度上的。它要求我们用心体贴用户，用工匠精神打造出有温度的产品，为用户创造简单、可依赖的情感共同体。

在《梦幻西游》、《大话西游》、《天下》、《倩女幽魂》、《魔兽世界》等产品的互动里，我们看到过非常多动人的玩家故事。他们在游戏里体验成长、收获感情，甚至将游戏的意义延续到下一代。

这些纯粹的热爱，通过时间沉淀后逐渐融入我们的产品，也让游戏这样的产品有了外界难以理解的温度。这一点是很值得我们自豪的事情。

过去2 0年，网易一直非常重视用户体验，希望从每一个细节入手，创造出有品味、有温度的产品，给大家更多美好的愉悦感。

与其想着从外部找种子用户不如先“回收”公司内部种子

我对消费品充满执念，做电商就是我对消费品的个人理想。在严选之前有考拉，我自己出面写专栏，美名“三石哥私物精选”。

严选火了以后，专栏跟着搬过去。我一口气推荐了包括衬衣、拉杆箱、洗漱包等十多个商品。对企业来说，有资金的确让你可以做很多尝试，交很多学费。网易严选就是尝试之一。

互联网行业有个词语叫“MVP”，是指开发团队通过提供最小化可行产品获取用户反馈，并在这个最小化可行产品上持续快速迭代，直到产品到达一个相对稳定的阶段。MVP的好处在于，可以帮助团队快速验证需求，快速试错。

网易严选看起来好像就是这样一款产品，从封闭开发到正式上线，一共酝酿了一年之久。

严选最开始起源于网易邮箱的一个10人团队，而网易邮箱坐拥9亿注册用户，一直在寻找流量变现的机会。之前虽有过诸多尝试，都以不太好看的结局告终，但却让严选的初创团队积累了大量与中国制造商交往的经验。

网易严选的第一个MVP就是一封邮件，发送对象是网易内部员工的250个邮箱，内容是来自日本某大牌毛巾，以接近成本的价格售卖。邮件一发送出去，就卖疯了。网易严选的市场负责人说“那一次我们收获了30万元销售额”，这让我们内部非常兴奋。

在网易内部一直流传着一股神秘黑势力，那就是“工资回收计划”。这个计划最大的黑幕，就是网易内购。在网易内购严选专场里，现场只有一个主题：买买买！

实际上大多数网易产品，都瞄准网易员工这类人，都市白领，买奢侈品会犹豫，又想自己看起来有品又高级。我们的员工作为种子用户，不仅是第一批吃到丁家猪的人，而且在网易考拉享有员工专属客服，邮箱还会收到员工专享的严选优惠券。

对严选来说，这些员工就是原生的种子用户，一条毛巾两天卖空30万条，网易员工的表现给严选打了强心针。所以，创业公司与其想着从外部找种子用户，不如先“回收”公司内部种子。

另辟蹊径在电商行业找到肥肉

2 0 1 7年3月，腾讯上线“企鹅优品”；4月，小米上线生活电商“米家有品”；5月，阿里上线“淘宝心选”，天猫口号改为“理想生活上天猫就够了”。无论哪一家，都在倡导生活美学，消费升级，严选品质。

然而实际上，消费者却并不买账。5月上线的淘宝心选，甚至只在淘宝app首页出现过一次，就再也找不到入口。

为何在淘宝、京东蚕食殆尽的电商行业，网易严选还能杀出重围，成为引领者？

在中国做家居百货，火的几乎都是国外品牌。无印良品、宜家，一到周末就人满为患。中国品牌做大做强的只有名创优品，但是在调性和定位上却有点low。网易严选看到了这个几乎空白的领域。

根据特劳特的“定位”理论，我们在做品牌时，想要找到最精准的用户，就去竞争对手那里直接挖。网易严选瞄准的就是无印良品的消费者。

都是一些什么人在买无印良品？我们在逛实体店的时候，经常能看到这么一批人。永远穿着基本款，米黄、靛蓝、黑白灰，在人群里看似不起眼，仔细一看，非常清新脱俗。

精致、有品、脱俗，这三个关键词实际上就是这部分人群的重要标签。这也是网易做产品的底线。不管是lofter、网易云音乐、有道词典、网易云课堂，我们一直在尝试做有情怀、有品味的产品。

所以，为什么8年前我开始养猪，立志改变中国人餐桌，但一直养到2016年才爆发。因为这两年消费升级的大势才开始。

我们做了8年功课，对消费升级认得很清楚。消费升级绝不是越买越贵，而是人们观念的变化，开始追求消费让“我”更好，所以才有了网易严选那句口号“好的生活，没那么贵”。

而所谓的“大牌同厂“商品占据的比例只有35%。网易严选不仅抱了网易的流量和资金大腿，还蹭尽了大牌的流量。但网易严选的野心远不止做“大牌同厂”，“大牌同厂”甚至连中期目标都算不上。

中国的互联网公司多年以来，一直在使用流量变现的逻辑去挣钱，京东、淘宝皆是如此。网易严选不一样，我们真正参与到产品的质量把控和制造业中去。

网易严选挖来一百多个传统行业的职业“选”手把控供应商和质量，并在国内外签约了来自日韩、法国、意大利等地的诸多设计师和设计机构开发原创。

在网易严选内部还有有一个近200人的包装设计团队，外包设计团队则有将近500人。这些人，共同组成了“严选严包”天团，最后打包出售的实际上是产品+品牌+体验，这就是消费者最想掏钱的结合体，这完全是品牌的思维做产品。

品牌的身份让网易严选绕过了与京东和淘宝的正面厮杀，从另一个角度，在争得头破血流的电商行业里找到一块肥肉。大公司的好处就是流量基数，品牌无法迎合所有人的喜好，所以网易严选不会像小公司一样用花花绿绿的设计吸引眼球，而是做基本款，这其实就在抓最大公约数。

我们和咪蒙合作，打出“买不起房买得起家”的口号，深深刺痛北上广一线城市中青年的软肋。

接着我们趁热打铁，和彩虹合唱团联合推出《网易严选打折了》这样的搞怪歌曲，不仅在网络上引起热烈讨论，而且被收录进知乎2016年度营销案例。而去年双十一大战，别家品牌都是5折、8折、1元抢，网易严选却另辟蹊径，倡导“三件生活美学”，三件以内打八折，超过三件不打折。今年，网易严选从线上蔓延到线下，开设了酒店和青年社区。