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朱啸虎在接受网易科技采访时说过：人工智能相对来说是更长期的跑道，说实话我们倒不是那么担心个别的项目，这个是相对比较长期，可以更从容的布局。但是新零售可能就半年到一年左右的时间，而且这个赛道很大，新零售到底应该怎么铺，我们还在反复的思考。

紧跟时代，转型消费“新升级”

既酷爱踢球跑步和读书，也钟情于武侠世界，更是一个黑科技产品迷，宏图三胞CEO杨帆是这样形容自己现在的工作和生活。作为宏图高科全资子公司，2015年宏图三胞引入Brookstone产品供应链，成立渠道品牌“宏图Brookstone”，从传统3C零售商向新奇乐转型，在全新零售5.0模式领域开始发力。

谈及自身，杨帆也是经历过“转变”的过程，放弃了原有工作轨迹，投身于自己热爱的行业，这一路走来将近20年的光景了。杨帆回忆道：“平时自己喜欢研究一些小东西，在宏图三胞也是做产品出身的，就连最早的一台电脑也是因为兴趣而组装，可能真正到了工科领域就不行了，但我在应用方面产品的敏感度比较高。”源于兴趣与天分，以敢想、敢做的心态，他开始了零售行业的探索与践行，宏图三胞也迎来新商机。宏图三胞 CEO 杨帆

Q ：《消费电子》 A ： 宏图三胞 CEO 杨帆

Q：您可以介绍一下宏图三胞现在做什么吗？

A： 首先，宏图三胞最早以PC端起家，2011年后整体行业方向发生转变后，包括像智慧手机的出现，整个PC市场出现了一些萎靡。但好在当时宏图三胞所接触的新产业多数以互联网技术为主，所以这几年当我们意识到消费升级及智慧手机霸占市场后，宏图三胞也相继推出了许多智能产品。如今市场出现了很多新科技，如：大疆无人机、科大讯飞机器人等，因此我们也开始接触无人机、机器人等行业。虽然现在开始走向消费升级的新产品开发方向，但是原有的3C数码的业务依旧会做，可以说是“两条腿走路”。

另外，我们也有朝着新科技的功能版块发力，像目前的智能家居、物联网等模块，我们都在做。

最后一个是红色快车服务，我们推荐了一个工程师团队，团队中的每个人都具备超强的服务能力及维修能力，这些工程师可以为消费者更换电池、维修手机等。但现在，我们做大了这个模块的概念，对原有的维修业务也做了调整：加大了新智能产品的维修和服务。在此基础上，我们也扩充了内容部分，例如即将开设的机器人培训学校。如上述所言，可总结为对消费新产品服务的新升级。

Q：2017年被定义为新零售元年，在品牌年轻化、消费新升级的大趋势下，零售5.0能为消费者及整个行业带来什么？

A： 准确来讲，宏图三胞的消费5.0是在2017年的10月份正式被提出来的，包含的内容大概几个方面：第一个是我们去年10月份做了开化的App生态，推出了一个新型App超市，以新奇乐+盛大文学+大众点评的一种模式，而不仅仅是一个简单的电商消费平台。比如红客说，我们会邀请一些厂家、创客到我们公司来录制视频，讲述创业梦想，然后我们也会定期在每个月的会员日统一播放；再如红人圈，我们工程师每个月会以iPhone X、笔记本、3C为主的内容录制成视频，类似这种KOL的内容，再上传到网上。我们定义App为数字化门店的一个代表，当消费者下载App，在门店对产品进行二维码扫描后，就可以用视频的方式观看该产品的介绍，然后下单、购买。

而5.0模式对于行业而言，我们提供了平台化的服务场所和消费展示的场所，让更多的创客到平台上面销售和服务；对客户而言，除了购买商品外，会有各种体验、培训，可以学到很多新知识，看到众多最新产品，同时也包括了最好的服务。其实，无论对行业还是对客户，目前宏图三胞在经营新奇乐产品方面，技术、服务等方面都是最好的。

重新定义新零售

2017年被定义为新零售元年，伴随着品牌年轻化、消费新升级。至此，大批行业纷纷转型，涌入新零售浪潮，赋能智慧零售，苏宁易购、盒马生鲜，京东速递等知名大企业率先树立典型，如雨后春笋般遍地开花。

新零售是一个非常宽的跑道，有着非常大的周期。最主要是消费者的变化，90后、00后被称为“九千岁”，这个用户群的行为和70后、80后不一样，他们对价格的敏感性降低了，反而对服务、品质、体验等方面的要求更高了。这些消费行为的变化，能导致整个零售行业出现很多变化，所以这是非常长期的事情，而且是非常宽的跑道。

“赋能”核心竞争力

Q：现在经常有人说，现代零售业是高投资与高科技产业的结合，您认同这个观点吗？

A： 我不认同这个观点，拿宏图三胞举例。先说高投资，一间店面的最大成本来源于两块，一块是店面由租赁和装修而产生的成本，另一块就是人员工资费用成本。正是因为这两方面的高费用，所以才出现了“无人店”。其实现在像万达、华润等一些非常好的购物中心，反而以更低的成本邀请我们入驻，租金降低了，还有陈列商品的货柜全都采用了木制式、铁制式的可移动货柜，大大节省了店内装修费用。

其次，从员工的角度讲，他们本身就是工程师，除销售产品外，还有销售课程培训，当利润来源不仅仅是简单地通过产品经销差价来获取，而是通过打通整个营销=产业链方式成为宏图三胞的核心竞争力，那么它就不算是高投资了。

Q：苏宁、盒马生鲜等大企业相继推出“智慧门店”，您是怎样看待“智慧门店”这股浪潮的？

A： 首先要知道为什么叫智慧门店？我们可以理解为数据化门店或互联网工具。因为都是通过CM系统获取用户信息，然后将用户进行标签分类，以此精准营销。但今天所谓的智慧门店只是企业对自己支付结果的体现，其实大多数零售企业的便利、设计、管理方面都不是智慧的，就连客户的体验也都不是智慧的，企业仅仅靠智慧门店会“消化不良”。也说明了如果可以从治理系统带来2000个客户的标签关系，一旦零售企业运用不好的话，那这就是画蛇添足。Q：你对科技产品的最终定义是什么？

A：从科技产品的角度来看，我觉得科技是自带新应用或者新功能属性的，如：（无人驾驶）自动驾驶的汽车等等。但总体而言，因为科技在产品上的功能表现都不一样，所以我只是将科技理解为新功能和新应用的结合，满足消费者的需求和消费增值的目的，同时这也是我认为的竞争。