手机充电引发自燃封口不是明智之举

近日，一位小米手机机主的维权困境，引起了广泛关注。2016年，陈先生在电商平台上购买了一款小米手机，结果，今年的7月4日，这台手机在充电时突然自燃损毁。陈先生将问题反映到小米厂商意图寻求赔偿。没想到厂商在处理赔偿时，竟提出“不在网上发布手机自燃的相关信息”的苛刻条件，这令陈先生非常不满。

出了事就急着压下去，或许是很多公司为防止负面影响扩大的第一反应，但说实话，这绝不是一个好办法。究竟什么原因导致手机自燃，是质量问题还是别的原因，手机的生产商有义务给消费者一个交代，而不是要求消费者“不在网上发布手机自燃的相关信息”。这种做法，或许能在一时让企业“高枕无忧”，却会埋下更深的隐患，即使解决了眼下的纠纷，也无法确保类似的质量问题不再发生。更重要的是，这种行为一旦曝光，只会让消费者徒增反感。

其实，与其费尽心力去堵住消费者的嘴，倒不如借此机会，好好调查一下问题的根源，这才是长久之计。不随便承担不属于自己的责任，也不随便推脱责任，实事求是地展开调查，是解决质量问题最重要的一步，也是一个大型企业应有的姿态。