杂志汇中国商人

近年来，受电商冲击、经济减退等因素影响，实体商超的发展受到了前所未有的挑战，商铺闲置率逐年升高。有关数据显示2017年上半年，仅北上广深就有200多家购物中心关店，撤租的品牌更是高达3000家，商超空置率再创新高。

在我国大力推进供给侧结构性改革的背景下，新零售的横空出世引起各方关注。“新零售 ”就是通过线上线下互动融合的运营方式，将线上电商与线下实体零售相结合，通过改善购物体验，提升流通效率，从而实现消费升级。

长颈乐智慧平台是由易威德（北京）信息技术有限公司在国家十三五信息化规划调研中立项研发的项目。平台以区块链技术、“互联网＋大数据＋政务服务＋商务服务”的融合模式，以智慧社区建设为营销场景，通过智能设备与传统厂商相结合，帮助实体商超突破1.5－2公里服务半径约束，低成本地将营销触角延伸到社区、乡村、学校、企业。通过“将广告做成电商”的全新理念，长颈乐智慧平台改善了消费者购物体验，实现了信息便民、助民，同时也为实体商超、门店转型升级和提升经济效益起到了积极效果，2018年4月在全球移动互联网大会（GMIC）上被业界称为“新零售黑马”。

技术为新零售赋能

2018全球移动互联网大会（GMIC）认为：对于未来零售领域而言，不仅仅是线上线下的简单融合，更是以互联网、云计算、AI人工智能及大数据为驱动的智能创新，必然会带来新模式、新效率和新体验，以数据驱动赋能零售场景，重构消费体验，重塑零售价值。

长颈乐智慧平台及终端，利用现代技术拓展了电子屏的内涵：它既是一个信息展示牌，也是一个虚拟货架，一个虚拟商场。任何商场在商品的品类、数量上都有一定的局限性，而长颈乐智能终端，不仅可以帮助商场展示更多品种的商品，还可以促进消费者直接下单。这正体现了新零售与传统零售的本质区别。借用技术手段，新零售商店甚至可能不会摆放任何具体的货品，而是通过设置长颈乐智能终端这样的虚拟货架，消费者走进店内即可完成选择下单交易的整个过程，商品则由厂家直接发货到家。这对于一些希望低成本拓展市场的零售商，或者一些价格相对昂贵以及不易存放的商品来说，长颈乐智能终端即可成为他们不需支付房租、员工工资的门店和货架，帮助他们以较低成本打开市场。

长颈乐智慧平台建设架构为：“一个平台、两大体系、三屏融合、多项应用”。一个平台指建立连接各实体商超、工厂和社区，形成强大的供应链平台。两大体系主要指电子政务、电子商务在长颈乐智能终端上实现互通共享、共同服务，成为智能化的民生服务平台，其中电子商务的重点服务对象为当地实体商家。三屏融合是电脑、手机、智能终端大屏应用一体化。多项应用则指平台开放接口，可与政府、社区、银行、医疗、教育、旅游、商务等各应用系统实现集成，将平台和政府社区信息化结合，形成了区域范围内的产业链聚合，给消费者带来极大便利。

长颈乐智能终端技术所赋予的智能交互功能、微波感应、千人千面及720度裸眼VR等功能，让消费者在酒店、售楼部、旅游景点等场景中轻松了解商品的全貌，比如酒店标准间、出售户型、景点地图等，为新零售释放出巨大的潜能。

场景为精准营销赋能

随着社会发展和人们工作生活的多元化，消费选择越来越向多元化、碎片化发展，营销方式也随之从原来传统渠道、单一场景向渠道多元化、用户精准化、场景体验化转变。特别是大数据分布式存储、大数据分析及挖掘技术的发展让海量数据得到收集、分析、整合，为精准营销提供了依据。

场景作为互联网+时代的超级入口，新零售的本质就是场景下沉和场景融合。从这个意义上来说，长颈乐智慧平台智能终端就是基于物联网技术的消费场景创建、连接、融合，重构人、货、场的关系，把供需双方放到一个更加微观、精准的场景里面，充分利用消费者的碎片化时间，激发消费者的购买欲望，提高了从广告向订单的转化率。

准确判断用户在场景中的身份，有利于准确把握用户行为。针对不同合作商家及其潜在客户群体，长颈乐的优势是可以选择不同的场景，置身于政务大厅、办公楼宇、超市卖场、医院、药店、院校、银行、邮局、旅游景点等人流集中场所的长颈乐智能终端，通过人们在设备前逗留的碎片时间，在充分考虑其智能终端场景的地理坐标、环境的情况下，对消费者进行标签化，形成用户画像。同时，对不同场景中不同消费群体设计、展示不同的营销内容和服务，打通商品、媒体、渠道、目标消费者的界线，实现人与商品、媒体自然融合与互动。长颈乐智能终端“把广告做成电商”的功能，不仅可以激发消费者的冲动消费欲望，还会促使消费者即时下单支付，完成交易流程，真正实现精准营销。

长颈乐通过不同场景投放智能终端，也就是抓住了精准营销的本质，找到自己的目标客户并对其进行营销，即如何在合适的时间、合适的地点将合适的产品以合适的方式提供给合适的人，从而可以较好地为合作伙伴提供服务。

乐业为新零售生态圈赋能

长颈乐智慧平台，取“场景”的谐音，乐即乐业，通过设在不同场景的智能终端，让合作各方资源共享，互相借力，跨界合作并得到新的收益。

传统的零售，其营销核心是就近原则，实体店一般都只为一定区域内的客户进行服务，从某种意义上说这是一种被动性消费。电商的出现打破了传统零售区域限制的瓶颈，让消费者可以无空间距离地选择商家、产品，这样传统零售行业必然会受到了电商的巨大冲击。传统零售商仅靠自身力量是无法与电商平台抗衡的。

新零售的出现，最大趋势是线上线下的结合，这样以往电子商务冲击传统产业的现象也将被改变——线上的电商与线下实体商业由原先的独立、冲突走向混合、融合，形成资源共享、流量互导、平台互通、多赢共赢的新零售生态圈。

如长颈乐智慧平台为蓬莱体育中心售卖比赛门票，全市100多个投放长颈乐的场所都成为体育中心门票售卖点，这些酒店、饭店、景点与体育中心通过长颈乐形成了异业合作；在高档酒店、饭店、美容院、养生中心投放海参等蓬莱特产广告，这些分布在不同位置的店面又与海产品商场形成了异业合作关系。因此长颈乐智慧平台及智能终端的应用，正是围绕商业零售行业的特色需求和不同用户的个性化应用需求而推出的新产品、新模式，通过自设场景、精准投放、交互互动和定制服务，实现了线上线下融合化、功能多元化、电商本地化、营销精准化、异业联盟化。这种通过信息链、供应链、支付链的有机整合，将合作各方形成新的经济共同体和共赢生态圈的新营销形态，提高了合作各方整体抗风险能力，也为合作各方所乐观其成。

随着移动互联终端技术的应用和普及，新零售的风口正在到来。据中国零售行业市场分析报告显示，2017年我国新零售商店交易规模达389.4亿元，到2022年将达到1.8万亿元，其主要因素为以互联网为核心形成的线上线下整合的新零售模式将极大地推动商业升级发展。

长颈乐智慧平台通过技术、场景、乐业等方面为新零售赋能，“将广告做成电商”实现了线上线下的结合，帮助地方实体商超、店铺、企业实现O2O模式，在厂商与消费者之间建起了强大的供应链平台的同时，形成了一种全新的智慧城市商业新生态圈，从而成为新零售快速发展的突破口，引领新零售的健康发展。