电子商务专业人才培养定位行业企业调研与分析
关键词：电子商务专业；企业人才需求；人才培养
1、 调研背景
1.1调研的目的
电子商务发展迅猛，对人才培养提出了更高的要求。为了准确了解不同行业企业对电子商务技能人才的实际需求、了解国内技工院校电子商务专业毕业生就业与发展情况，结合电子商务行业发展现状，完成以下调研内容。
调研内容如下：
(1) 不同类型企业对电子商务人才的需求情况。
(2) 企业对电子商务中高级技能人才的需求情况。
(3) 企业对电子商务中高级技能人才的职业素养及专业课程情况建议。
(4) 企业为电子商务中高级技能人才提供的晋升空间、薪资待遇情况。
(5) 电子商务专业毕业生就业、择业、晋升、薪资情况。
(6) 电子商务专业毕业生对本专业所学课程情况反馈。
通过以上内容分析和交叉综合分析，科学定位电子商务专业人才培养方向和人才培养层次，为下一步制定电子商务专业各层级技能人才培养体系，开发电子商务专业技能人才工学一体课程资源确定正确的方向。
1.2调研的原则与方法
调研原则：实事求是、数据准确、贴近市场。
调研方法：企业实地走访、网络问卷调查、电话问卷调查为主。其中毕业生调研全面采用网络问卷调研，快捷方便。
1.3调研计划安排
(1) 调研准备阶段（2017年11月20日-12月20日）：确定调研方法、调研范围、调研时间、调研对象、回收数据方法以及数据汇总格式，根据调研内容草拟调研问卷。
(2) 实施调研阶段（2017年12月20日-2018年1月10日）：山东工程技师学院、江苏省常州技师学院、北京市应用高级技工学校、承德技师学院、广东省电子商务技师学院、清远市技师学院、江苏省盐城技师学院七所技工院校的研究团队分别在相应片区按既定方案实施调研，并针对调研中的问题进行交流讨论，完成调查问卷以及实地走访等形式的调研任务。
(3) 形成报告阶段（2018年1月3日-1月15日）：在认真、研究、分析的基础上，按照要求形成调研报告。
1.4调研的规模与范围
本次企业调研对象一共涉及2312家企业，其中实地调研201家，企业分布在全国各省（直辖市）共涉及155个城市。
本次毕业生调研对象一共涉及7所典型技工院校及相关友好院校，电子商务专业毕业生共2549名，毕业年限从2011年至2017年，本次调研工作得到了7所技工院校班主任的大力支持，通过扫描微信二维码、QQ链接转发等形式推广，在很短时间内收到调研所需问卷数量并达到一定的覆盖面。
1.5调研的意义
通过这次电子商务专业人才需求的调研，根据就业市场对电子商务专业技能型人才的需求，准确定位本专业人才培养方向和人才培养层次，培养本专业师资队伍的企业实际工作能力、课程开发能力，推进本专业课程体系构建与实施工作，提升本专业的师资队伍，使本专业培养的技能人才符合经济社会发展要求和行业企业用人需求，为全国各地区转变经济增长方式、调整产业结构提供技能人才，配合电子商务行业的转型契机，支撑和培养服务型产业具有非常重要的现实意义。
2、数据分析
2.1电子商务人才需求企业调研数据
2.1.1 基本数据
（1）实地调研企业201家。
（2）企业问卷调研，有效问卷2312份。本次调研数据覆盖全国各地区共155个城市，其中华北地区262份，占比11.3%；东北地区76份，占比3.3%；华东地区1244份，占比53.8%；华中地区62份，占比2.7%；华南地区585份，占比25.3%；西南地区45份，占比1.9%；西北地区14份，占比0.6%；香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省共24份，占比1.0%。
（3）样本说明（来源）:各调研院校当地有代表性优秀企业实地调研、网络调研问卷、委托行业协会发放问卷、电话问卷、就业单位回访问卷等。
2.1.2 数据分析
（1）调研的电子商务企业情况。
本次调研包括一人有限公司202家，有限责任公司1175家，国有独资公司138家，股份有限公司451家，其他类型企业345家。调查显示：其中规模300人以上的企业占比27.3%，100-300人的占15.1%，50-100人的占18.6%，20-50人的占18.9%，20人以下的占20.1%，如图1所示，目前以300人以上大规模企业对电子商务中高级技能人才需求量最大，其他各类型规模企业对电子商务人才的需求量比较均衡。
图1 不同规模企业电商人才需求分布在调研的电子商务企业中，私营企业占比最大为36%，民营企业紧随其后为31%，国有企业占比为11%，以上数据表明电子商务专业的毕业生主要的就业单位为私营、民营企业。参与调研的企业中，独立企业网站611家，占26.4%，第三方平台网店729家，占31.5%，其他972家，占42%，如图2所示。包括电商配套服务在内的其他企业占比最高，第三方平台其次，企业独立网站占比略少。说明从事电子商务不仅仅通过平台和自建网站两种方式，与电子商务相关配套服务（如物流、推广、电商服务等）使从事电子商务的种类划分更加细化。
图2 企业所从事的电子商务方式分布（2）企业对电子商务中高级技能人才需求情况。
1）企业对电子商务人才的学历层次需求
在受访的2312家企业中，其中硕士人才占比12.3%，大学本科占比36.7%，大专高职占比32.2%，中专中职占比18.8%，如图3所示，电商人才需求层次以大专、本科类高级人才为主。
图3 企业人才学历层次要求2）企业对电子商务人才的数量需求
各类企业在近三年招聘的电商人才数量，其中1-10人占36.9%，10-20人占25%，20-30人占14.9%，30人以上占23.1%。在这些企业的招聘中，人才满足企业需要的为511家，占22.1%；基本满足的为1249家，占54%；不满足的为450家，占19.5%，特别急需的为102家，占4.4%，如图4所示，企业的电子商务人才还存在着一定的缺口，市场对电商人才的需求处于供不应求的态势。
图4 企业人才需求数量满意度（3）企业对电子商务中高级技能人才的职业素养以及专业课程情况建议。
1）企业对电子商务人才的主要考虑因素和工作经验要求
企业的人才需求中考虑的因素较多，根据各企业的情况，按企业重视程度分别为：实操技能71%，有社会工作经验55%，有相关专业技能53%，文凭41%，其他7%，如图5所示。
图5 企业聘用人才考虑因素由此可见，企业较为注重具备实操、专业技能和经验，经过一定培训并能较快上手的电商人才，也提醒院校培养电商人才应注重校企合作，使得学生毕业前就有一定的工作经验和岗位技能，实现无缝连接尤为重要。
2）企业中大专学历电商人才的主要工作岗位和企业最需要的电商人才
企业中的大专学历电商人才，从事的岗位可能是复合型的，其中：营销类占70%，技术类占59%，运营策划类占44%，如图6所示。
图6 大专学历电商人才在企业从事的工作岗位
图7 企业对电商人才的需求类型而企业对电商人才的需求中，高端电子商务人才占51%，运营电子商务人才占64%，技能型电子商务人才占57%，如图7所示。
由此可见，企业中现有人才中占比最多为营销人才，而实际企业需求最迫切需要的为运营管理类人才。
3）企业对电子商务人才技能、专业知识和人才素质要求
企业希望电子商务人才具备的专业知识和技能多种多样，其中以信息资源管理能力需求最高，占59%，其他能力依次为：办公自动化能力占55%，网络营销能力占49%，文案处理能力占46%，客户管理管理能力占44%，项目策划与执行能力占42%，企业战略管理能力占33%，项目管理与组织协调能力占33%，美工设计能力占28%，电子支付知识占25%，库存管理能力占21%，人才资源管理能力占21%，供应链管理能力占21%，职业培训能力占21%，企业文化管理能力占19%，外语应用与交流能力占18%，财会工作能力占18%，其他各项技能若干，如图8所示。
另外，企业对电子商务人才素质也给出了相应的要求，其中以团队合作能力要求排最高，占76%，其他素质要求依次为：职业道德占70%，创新能力占65%，语言表达能力占55%，灵活应变能力占54%，抗挫折能力占39%，时间管理能力占35%，公关能力占32%，潜在领导能力占32%，外语应用与国际交流能力占28%，其他占8%，如图9所示。
由此可见，企业最看重的技能是信息资源管理水平、办公自动化能力和网络营销能力；企业最看重的人才素养是职业道德、团队合作和创新能力。
（4）企业给电子商务中高级技能人才提供的晋升空间、薪资待遇情况。
1）企业中电子商务毕业生胜任岗位的时间
在调研企业对电商毕业生胜任岗位的时间周期上，半年胜任岗位的占35%，三个月的占34%，一年的占21%，两年的占6%，两年以上的占4%，如图10所示。由此可见，电商的岗位适应周期较短，一般在一年以内均能胜任本职工作。
2）企业录用大专毕业生基础岗位的起薪
在调研企业中，给大专毕业生的起薪在2000﹣3000元的占42%，3000元以上的占37%，1500﹣2000元的占17%，1000﹣1500元的占4%，如图11所示。由此可见，大专毕业生电商基础岗位的就职起薪一般在2000﹣3000元以上，与其他岗位相仿。
而在各薪金区间，又以营销类的薪金占比最多，技术类其次，运营类最后，如图12所示。由此可见，基础岗位以营销类为主，运营类最少。
图12 不同类别的基础岗位起薪3）企业提供的岗位晋升周期
在调研企业中，提供岗位的晋升周期1﹣2年可以晋升的占47.3%，1年以内的占25.8%，2﹣3年的占17.9%，3﹣4年的占5.4%，4年以上的占3.6%。由此可见，电商岗位的晋升周期较短，一般3年以内均可得到晋升。
2.2电子商务专业企业生调研数据分析
2.2.1 基本数据
（1）本次调研涉及国内七个典型技工院校以及七个技工院校所在城市周边的院校，实施调研162个可统计班级以及通过网络辐射扩散毕业生，总人数达2549人。其中男生798人，女生1751人，2011年毕业 329人，2012年毕业 229人，2013年毕业334人，2014年毕业 380人，2015年毕业 485人，2016年毕业 792人，参与答题的毕业生中，毕业层次中级的有460人，占比18.05%，毕业层次高级的有1686人，占比66.14%，其它层次的有403人，占比15.81%。
（2）样本说明（来源）七所典型技工院校毕业生、七所典型技工院校所在城市的兄弟院校电子商务专业毕业生、少量培训机构的毕业生以及通过网络辐射扩散的不同层次的电子商务专业毕业生。
2.2.2 数据分析
（1）电子商务专业毕业生就业、晋升、薪资情况。
1）毕业生对于电子商务专业就业形势的看法。
在接受调研的毕业生中有49%的人认为就业形势一片大好，17%的毕业生认为形势水深火热。反映大部分毕业生对电子商务专业就业形势充满信心，同时电子商务就业机遇与挑战并存的局面仍然存在。
2）毕业生第一次就业途径。
调查显示，毕业生获取第一份工作的途径占比依次是通过校园招聘会33%、家人或朋友介绍25%、学校推荐21%、网络媒体16%、社会人才中介5%，如图13所示。反映学校、家庭、朋友对毕业生就业的影响力非常大，同时通过网络媒体形式成功就业的比例也占有不少的份额，充分说明网络媒体提供优良的平台和公平竞争的环境，为毕业生实现成功就业提供了又一很好的途径。
图13 毕业生第一次就业途径3）毕业生毕业后所从事的工作。
调研中，53%的毕业生毕业后从事了与电子商务相关的工作。说明现今电子商务专业人才的培养不能与企业的需求完全对口，也提醒各院校在培养学生时需注重学生核心职业能力的培养，注重学生全面发展。
4）毕业生就业的工作岗位。
毕业生初次就业时客服岗位占比为23.3%，网络运营8.1%，网站推广7.4%，分销渠道6%，美工/文案3.6%，网站商品管理3.5%，自主创业3%，数据分析与统计2.7%，网页设计与制作2.4%，如图14所示。现在客服岗位下降到14.3%，网络运营、网站推广变化不大，分销渠道下降到3.3%，美工/文案上升到3.8%，网站商品管理上升3.8%，自主创业上升5.8%，数据分析与统计上升3.3%，网页设计与制作2.4%保持不变，如图15所示。
毕业生就业岗位以客服为主，逐步向运营、推广等不同岗位扩展，尤其突出的现象是电子商务专业的毕业生随着工作经历的积累积极选择自主创业的比例在增高。因此院校培养的学生不仅要考虑就业，还应对有创业潜质的学生提前提供通道或创设途径，进行创业孵化。
图14 毕业生初次就业岗位
图15 毕业生现有就业岗位5）毕业生的薪金、职位晋升、目前岗位的满意度情况。
受访者中有44%对目前的薪金表示和期望值差不多高，18%的人觉得比期望值还高。还有31%的人觉得没达到期望值，7%的人觉得远远低于期望值。受访者中的63%能在一年内加薪或晋升，其中30%的人半年内得到加薪或晋升，另有13%人在两年到三年内得到加薪或晋升。在满意度调查中，对自己所在岗位满意的占25.7%，比较满意的占29.1%，一般的占38.5%，不满意的占5.1%，很不满意的占1.7%。对自己的薪金福利满意的占24.4%，比较满意的占25.0%，一般的占40.3%，不满意的占8.2%，很不满意的占2.2%。说明毕业生基本认可职业发展情况，薪金高、晋升周期短的满意度相对较高，反之满意度较低。
（2）电子商务专业毕业生对本专业所学课程情况反馈。
1）毕业生在求职过程中最困扰的因素。
毕业生在求职中最困扰的因素排名依次为：对岗位要求的专业技能掌握不够、自身定位不明确、对企业岗位专业知识掌握不够、欠缺求职方法技巧、综合素质不够、对企业的用人标准不够了解、对企业基本情况和招聘流程缺乏了解，如图16所示。这表明，院校培养学生不仅重视技能、知识，还应重视加强职业认识、就业指导、求职技巧训练等综合素质的培养。
图16 毕业生求职中最困扰的因素2）毕业生最受企业欢迎和认可的能力。
调查表明，电子商务毕业生在求职中最具竞争力的方面排名依次为：专业技能、个人人品素质、校内外实践或实习经历、考试证书、技能认证、其他、在校成绩、学校名声。工作过程中企业更重毕业生的方面因素排名依次为：工作态度、学习能力、社会实践经验、电子商务专业技能、相关行业背景、电子商务专业背景、电子商务理论知识、其他。以上调查表明，院校对学生在综合素质、技能、企业实践三方面的培养最为重要。
3）毕业生对所学知识、技能情况反馈。
毕业生反馈信息如图17、图18所示，表明目前学校在电子商务专业课程中应该加强的课程依次为相关社会实践经验、人际交往能力、表达能力等其他综合素质、管理或营销其他方面的知识和技能、其他专业社会实践能力、电子商务专业理论、其他。这说明，院校培养电子商务学生必须注重专业社会实践、管理或营销、人际交往能力、表达能力等综合素质能力的培养。
图17 毕业生觉得所学久缺的方面
图18 毕业生觉得学校需加强的方面另外通过学生对对自己所在学校在专业人才培养方面的满意度调查显示，满意度达到满意的占29.5%，比较满意的占25%，一般的占37%，不满意的占5.8%，很不满意的占2.7%，再次说明，现在的院校培养电子商务人才还有许多不足。必须聚焦专业社会实践、管理或营销、人际交往能力、表达能力等综合素质能力的培养。
3、调研结论
我国电子商务迅速发展对电子商务人才培养提出了更高要求。通过调研，我们发现企业现有电商人才中占比最多的是营销人才，目前迫切需求的是运营管理类人才；企业招聘时，最重视实操技能和社会工作经验；技能方面，企业最看重信息资源管理水平、办公自动化能力和网络营销能力，人才素养方面，企业最看重职业道德、团队合作和创新能力；大专毕业生电商基础岗位的就职起薪一般在2000﹣3000元以上，晋升周期较短，一般3年内可得到晋升。
电子商务专业大部分毕业生对就业形势充满信心，同时电子商务就业机遇与挑战并存的局面仍然存在；毕业生获取第一份工作的途径主要通过校园招聘和家人朋友的介绍，从事客服的最多，随着工作经历的积累积极选择自主创业的比例在增高；毕业生对薪金和岗位比较满意。通过电子商务专业毕业生对本专业所学课程情况反馈情况，可以看到毕业生在求职中最困扰的因素是对岗位要求的专业技能掌握不够、自身定位不明确、对企业岗位专业知识掌握不够，在求职中最具竞争力的是专业技能、个人人品素质和校内外实习经历。这表明，院校培养学生不仅重视道德、技能、知识，还应重视加强职业认识、就业指导、求职技巧、人际交往能力训练等综合素质的培养。
作者简介：杜华云，山东工程技师学院副教授，硕士，研究方向：电子商务、快递运营与管理。