中国新消费时代，德国企业怎么看
插画/刘俊现在，“价格”已经不在中国客户考虑的前5位因素之列了——他们更关注的，是“服务”和“品牌信任度”
我所在的公司在德国是一个几乎家喻户晓的制造业品牌，以生产高质量的锚固系统著称，是行业内的“隐形冠军”。公司创始人费舍尔博士在上世纪80年代就看到了中国发展的巨大潜力，20年前即设立中国工厂，参与过北京城市副中心、上海迪斯尼乐园等重大工程。
现在， 我们又站在了一个转折点上——中国进入了一个全新的消费时代，被公认实力强劲的“德国制造”，要在未来的中国市场继续获得成功，就要主动适应变化，适时调整发展战略。
首先，要从专业领域走向大众消费领域，特别是拥抱电子商务。
20年前我们进入中国市场时，中国主要的商机在于大型基础建设项目。用高质量的材料和专业的设计为自己“定制”个性化家居的家装市场，几乎还不存在。
随着中国人消费水平的提高和观念的升级，个性化家装将成为未来的“蓝海”。因此，我们打算调整发展战略，并且顺应潮流，开设天猫旗舰店。
与德国相比，中国电子商务市场规模巨大。更重要的是，中国人对电子商务的接受度极高，网购“基础设施”发达，手机支付和物流配送特别方便，几乎“什么东西都可以在网上买”。
德国人也在网上购物，但多半是在咨询了一圈人、基本打定主意之后，再去网上下单。再加上德国的城市比较小，人们更习惯去实体店买东西，因此德国电子商务的活跃程度比中国要低很多。同样买10件东西，中国人大概会在网上买8件，德国人则只会买两件。
我们还注意到，中国的电子商务销售有独特的“中国特色”。比如，视频和VR（虚拟现实）手段越来越重要，因为它们可以帮助顾客快速方便的了解产品、掌握技巧。
其次，我们的供货效率和物流速度也要提高，跟上“中国速度”。
我们的目标是，5年后，在中国市场上，可以实现48小时内发货。为此，我们正在建立和完善本地生产线和物流网络。
更为关键的，还在于提升服务质量。
数年前，我们在中国做过问卷调查，当时中国客户最关心的问题还是“价格”。现在，“价格”已经不在中国客户考虑的前5位因素之列了——他们更关注的，是“服务”和“品牌信任度”。
我们还计划从中国的一线城市走向更多的二三线城市，更多为客户“量身定制”产品和解决方案。
可以肯定的是，中国本土品牌也将大规模走向国际化。目前在中国市场上，我们最主要的对手还是国际品牌，但中国本土品牌实力越来越强，会是未来主要的竞争对手。
斯文·哈格德国慧鱼（Fischer）集团执行董事