关键词：高职教育；跨境电商；人才培养；区域经济；自贸区
★基金项目：2017年浙江省舟山市社会科学研究课题“舟山电子商务从业者职业素养调查及人才培养方案构建”（项目编号：第52号）的阶段性成果。
引言
浙江舟山市具有得天独厚的区位、港口优势及国家级大平台的政策优势，随着浙江舟山群岛新区、舟山江海联运服务中心、中国(浙江)自由贸易试验区(以下简称自贸区)等国家战略的加速推进，舟山港综合保税区封关运营，舟山的跨境电子商务迎来了大发展的良机。2017年3月《国务院关于印发中国(浙江)自由贸易试验区总体方案的通知》颁发，明确要求自贸区要拓展新型贸易投资合作，“按照公平竞争原则，积极发展跨境电子商务，完善相应的海关监管、检验检疫、退税、物流等支撑系统，加快推进跨境贸易电子商务配套平台建设。”为舟山跨境电子商务拓展更大空间，在更高层面上参与国际竞争提供了政策依据。
1、自贸区跨境电子商务的SWOT分析
1.1 优势
2014年初，舟山港综合保税区封关运作，按“一区两片”模式于次年10月正式开园运营。2017年4月1日，浙江自贸区挂牌，与其它自贸区不同的是，浙江自贸区全域设在舟山市，涵盖了舟山港综合保税区两个片区。舟山综保区作为舟山跨境电子商务集聚区，已获批成为省级跨境电商园区，截止2017年底已引入了浙江聚贸等7个第三方交易平台，百余家电商企业入驻或意向入驻。跨境电子商务在综保区开发、运行，可以享受先行先试的诸多政策红利。
1.2 劣势
舟山电子商务行业积累时间短，特别是跨境电商刚刚起步，社会氛围营造不够浓厚；大中专院校的人才培养严重不足，区域内只有一所高职院校2017年才开设电商专业（跨境）；人才培训机制欠缺，相关的论坛、讲座、培训资源少、档次低；配套产业政策与快速发展的产业脱节，物流、配送及服务体系建设滞后。与先发城市相比，舟山跨境电子商务综合实力弱，重点领域、重大项目及特色产业的跨境电子商务尚未开展。
1.3 威胁
舟山电商从业者绝大部分是青年网上创业及渔农村电商，拥有相关专业背景的员工比例不高。从业者以客服及基本业务操作的初级人才为主，从事过跨境业务的极少。人才流动性大，本地户籍的高校毕业生大多选择在大城市就业。随着园区入驻企业的增多，产业规模的扩大，人才缺失势必更加严重。
1.4 机会
舟山港综合保税区公共仓储、冷链仓储已建成投用，日本直航线及宁波内支线运营良好，韩国直航线正在筹划。跨境电子商务协同支撑平台、通关服务平台以及查验流水线系统开始建设。未来，舟山将大力发展跨境电商服务体系，集聚一批国际分拨仓，构建出口、进口、转口贸易“三位一体”、具有鲜明离岸特征的服务体系，力争成为我国贸易自由度最高的跨境电商发展高地。
2、跨境电商人才能力要求分析
跨境电子商务人才是指具备一定外语能力、电子商务技能和外贸业务知识，了解境内外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电子商务平台的营销技巧，能运用信息平台、支付平台、物流平台和海关监管平台，从事分属不同关境的交易主体的进出口贸易活动的复合型人才。跨境电子商务是舟山经济转型突破的重要途径，从业者除必须拥有开阔的视野、敏锐的思维、创新的意识，还需具备综合性的专业知识与职业能力。
2.1 信息技术
了解网络设备功能，熟悉局域网知识，具有网络设计、安装、维护和管理的能力。在软件平台上，掌握服务器端操作系统、数据库安全以及电子商务系统的选择、安装、调试和维护。在应用层面，具备网站产品的设计、开发及dreamweaver，Photoshop等网页设计和图像处理方面的技能，能够独立开发后台。
2.2外语能力
虽然一些平台会提供翻译助手等软件，但是具有听、说、读、写的外语应用能力，对顺利开展业务、提升营销业绩具有极大的促进作用。
2.3外贸规则
了解国际贸易基础知识、规则体系和国际惯例，掌握跨境电商的各类运营规则，这是商务类、管理类跨境电商人才的必备知识。
2.4文化背景
面对来自不同语言、教育、法律、政治、宗教信仰、思维方式、生活习俗、消费心理的全球客户，业务人员需要对贸易伙伴的这些泛文化背景有所了解。
2.5商务运营
掌握网络营销常用方法，能够利用网站开拓网上业务，具有营销、交易、支付、物流等商务活动的平台基本操作、运营及管理能力，对客户的各类业务需求能妥善处置。
2.6职业素养
从业人员需具备较强的沟通和协调能力、执行与公关能力，具备良好的职业道德、职业素养、团队协作能力以及服务意识。
3、跨境电商人才培养模式构建
作为以培养高素质应用型人才为己任的高职院校，主动服务区域经济的发展，配合国家战略培养急需人才，可谓是重任在肩，义不容辞。
3.1 充分发挥政府和行业协会的作用
《舟山市电子商务“十三五”发展规划》提出，“出台对不同层次和不同门类电子商务人才的专项认定标准，结合舟山本地人才的缺失状况，出台一系列人才引进和自我发展的奖励机制。”然而，由于没有具体的实施细则，高校在引进高层次教师时，因无法合理界定人才标准、无法开出具有吸引力的条件而陷入被动。对跨境电子商务的后发地区，有必要采取更加开放的人才政策，进一步完善人才培养、引进、激励、协调等机制，确保人才培养的资金投入、财政补贴、税费减免等政策的落实。对电子商务行业协会来说，要成为政府、企业、学校之间的纽带，尽快建立跨境电商专家资源库，及时掌握人才的动态信息；成立专门的人才认证机构，制定跨境电商人才评定标准；建立人才管理平台，定期公布行业发展动态和人才需求情况的公告，为人才应聘及企业招人、选人提供参考。
3.2立足区域经济培养人才
在制订人才培养方案时，要进行全面细致的市场调查，学校人才供给侧的改革要以企业需求为依托，人才培养所需的教学内容和课程设置要与自贸区发展规划相协调，与行业的实际岗位需求相配套。近年来，舟山海洋渔业、船舶与海洋工程装备、海洋新兴产业以及服务贸易不断兴起，跨境电子商务在这些领域有着巨大的发展空间，如能开设“东海渔业与水产品”、“ 船舶与海洋工程装备介绍”、“服务贸易理论与实务”等课程，不仅明晰了培养方向，体现出专业特色，也更契合自贸区的发展实际。此外，要根据区域内产业发展情况动态地调整专业课程，比如，舟山将依托“浙台经贸合作区”开展对台农副产品贸易，在课程设计时如能适时地引入台湾经贸发展及市场环境方面的内容，可以定向性地培养所需人才。
3.3深化课程体系改革
要求高职学生全部掌握跨境电子商务所涉专业的知识与技能，不仅是不可能的，也不符合人才成长规律，更会导致学无所长。①完善体系。要以区域产业布局为导向进行课程的优化配置，有机结合电子商务、计算机、国际商贸、外语、市场营销、物流、企业管理等相关专业课程的优长，形成一个相对完整的课程体系；②突出核心。网络营销、网络客服、网页设计与制作、国际货代、仓储管理、供应链管理等专业课程突出了岗位的核心业务技能，是培养学生职业能力的主干课程，理论教学与实训课程不可偏废且以实操能力的培养为目标；③定向强化。在体现专业方向的课程中，学生可根据自己的个性特征、兴趣爱好选择课程，树立学科技能的比较优势，为今后的岗位选择打下基础；④注重特色。课程要充分融入自贸区元素，体现舟山区域特色。
3.4完善实践教学体系
①采用模拟教学软件进行实训课程的讲解，让学生对操作流程有大致了解；②以岗位职业技能的要求来设置实践教学课程，培养能熟练进行跨境平台操作、符合跨境电商岗位需求的技能型人才，确保实训课程的课时与质量；③开展课程内模拟型、验证型、设计型、综合型的实验，如开通帐号在网上进行产品销售，为企业提供产品发布更新、邮件处理等平台管理服务以及详情页、钻石展位图制作等。④在网络实验平台上让学生自己搭建网络、动手调试、配置网络，通过动手操练加深对网络原理、协议、标准的认识，提高学生的网络技能和实战能力。
3.5多途径推进校企合作
①聘请园区管理者、企业员工定期为学生开展行业动态和业务操作方面的讲座、报告；②引企入校。校企双方在学校里共建全真式实训基地，供学生学中练，练中学；③工学结合。将课堂上的学习与工作中的学习结合起来；④顶岗实习。组织学生到企业开展专业实训，尤其是到园区运营的各类经贸公司、报关行、货代公司进行顶岗实习；⑤订单培养。从学校招生、教学、实习到就业的全过程，都由学校与企业集体设计、一道参与、共同实施（可以通过行使政府职能的园区协调）。通过校企合作，学生职业技能培养与企业实际需求零距离对接，学校层面摆脱了理论教学无法与实践工作充分结合的困境，企业则从中找到对口、适用的跨境电子商务人才，实现了产业、专业、就业的高度契合。
3.6加强师资队伍建设
借自贸区出台的借智引智优惠政策的契机，建立一支专业知识丰富、结构合理、业务熟练、具备丰富实践经历的师资队伍，是人才培养模式创新的基础。①积极鼓励教师攻读电子商务方向硕士、博士研究生，提高专业教师的学历层次和科研水平。②支持教师参加各类跨境电商培训，以此开阔眼界，提高教学水平。③要求专业教师走进企业，开展挂职或顶岗锻炼，掌握跨境电子商务的最新动态，提高实操技能和动手能力。④建立“双师型”师资队伍，鼓励教师与企业合作开发新产品、新工艺，提高教师的技术服务能力。⑤打破传统的思维定势与惯例，引进精通跨境电商流程、操作体系的一线技术、商务人员担任专业老师，优化实践教学的整体水平。⑥聘请有理论水平和实践经验的企业家、技术人员担任客座教授，不断促进学科的良性发展。
4、小结
作为浙江自贸区内唯一一所开设电子商务（跨境）的高职院校，只有牢牢把握舟山跨境电商企业的发展态势和人才需求实际，通过人才培养模式的合理构建，将专业欲知、应知的通用能力培养与自贸区跨境电子商务实际岗位需求相结合，才能为自贸区跨境电子商务的发展输送更多更好高技能的应用型人才。
参考文献：
[1] 舟山市改革与发展委员会.舟山市电子商务“十三五”发展规划[EB/OL]. http://www.docin.com/p-1830101704.html.
[2] 何梓源.我国电子商务高速发展背景下的人才供需状况研究[D].上海：上海社会科学院，2013：1-66.
[3] 勇全.电子商务专业学生就业前景分析[R].中国电子商务研究中心. http://b2b.toocle.com/detail--6040511.html.
[4] 马艳,刘洋.高校电子商务专业应用复合型人才培养对策研究[J].信息化建设,2016(4):176-177.
作者简介：
殷好好，副教授，现就职于浙江舟山群岛新区旅游与健康职业学院，主要研究方向为财务会计、市场营销。