如何在组织内推动复盘
图 东方IC组织要想生存发展，必须不断学习。然而，学完之后呢？
作为一种快速有效地从经验中学习的结构化方法，复盘近年来受到越来越多企业家的重视，纷纷在组织内部大力推动复盘，包括华为、伊利、万达等。但是，根据笔者观察，许多企业应用和推广复盘的效果并不理想。
若不具备条件，强推不如不推
每家企业、每个团队，每一次复盘，因复盘的主题不同、参与者不一样，甚至每个参与者的心理与情绪状态不同，复盘的过程和实际效果都可能存在差异。
我研究认为，复盘要想真正做到位，涉及参与者、引导师和组织三个方面、十二项关键成功要素。这些要素之间还存在着微妙而复杂的相互联系，要想有效地把握和调节到位，非常不易。
比如企业文化、人际规范、领导行为，会影响到复盘的效果。在一些公司中，有可能存在着“老好人”文化，大家比较注重表面上的和谐，尽可能避免与他人的冲突。在这种情况下，若进行复盘，参与者可能就不敢坦诚地指出别人存在的问题，也不大可能对自己的不足进行深刻反思。
再如有些公司中，领导比较强势，容易出现“一言堂”现象，导致大家在复盘中不敢畅所欲言，事事都要“看领导的”，这也会影响到复盘效果。
另外，在一些强调惩罚和追责的公司中，复盘的参与者可能会因为担心被“打板子”、“揪辫子”或者“秋后算账”、“穿小鞋”而“报喜不报忧”，或者“归罪于外”，这样就失去了学习的意义，使复盘沦为走过场。
图表：推动复盘的三个“成长引擎”在这种情况下，不推的话，顶多是不复盘，让学习自生自灭（当然，有时候这样做也有风险）；强推的话，不仅没有产生学习，而且浪费了时间，甚至会带来一些有严重或恶劣影响的“副作用”，如应付差事、逆反心理、说假话等。因此，从这种意义上讲，若不具备相应条件，强推还不如不推。
推动复盘的三个引擎：个人、引导者和组织
在推动复盘的过程中，主要参与主体包括个人、引导者和组织三类。
1.个人：真切地感受到复盘的价值，更加乐意参与其中
基于基本的人性规律，对于对自己真正有价值而且感受好的活动，我们就愿意积极参与。因此，若一开始能确保每一次复盘都达到预期效果，让大家学到了宝贵的经验或教训，并在复盘的过程中也有较好的感受，这样就能够提高大家对复盘的兴趣，增强大家参与复盘的积极性，从而更愿意以开放的心态参与其中，学到更多东西，形成一个良性循环（如图R1所示）。
2.引导师：有效的复盘会振奋信心、提高技能
若在引导师的推动下进行的复盘非常顺利，效果很好，也会让引导师感到振奋，更积极地进行总结、反思与实践，从而提高复盘引导技能，有利于复盘效果的提升（如图R2所示）。
3.组织：到位的复盘可以改善企业文化，进一步提升复盘效果
同时，复盘若执行到位，也会改善组织的流程、制度、规范，甚至一些根深蒂固的规则和信念，这有助于改善企业文化，让大家更愿意深入反思自我、坦诚表达、激发集体智慧，从而促进复盘效果的提升（如图R3所示）。
以上三个方面相互影响、相互促进，共同推动和影响着复盘的效果，构成了复盘的三个“成长引擎”。相反，如果不具备相关的一些条件，在这种情况下做复盘，可能就达不到预期效果。一些人就会觉得：这个方法不好用啊，或者说“复盘不过如此”。这不仅会影响人们参与复盘的热情，而且可能带着“有色眼镜”、“预设立场”去看复盘，从而影响复盘效果。这进一步印证了他们的预期，陷入一个恶性循环中。所以，认识推动复盘的内在动力，把握关键，有效地推动复盘至关重要。
推广复盘的六个阶段
在组织内部推广复盘，就像种庄稼一样，需要从上述三个方面采取措施，经历六个阶段。
第一阶段：松土
为了让学习自发地产生，组织需要具备适宜的条件，就像庄稼要存活，离不开适宜的土壤一样。在复盘开始之前，或者在复盘的过程中，需要明确复盘的意义、价值与确保其成功的关键要素。这一方面需要复盘发起人与参与者理解复盘的理念、价值和成功关键要素，另一方面也需要领导人以身作则，以实际行动展现出开放的心态、自我反思、深入探究等精神。
当然在我看来，复盘与企业文化是双向互动的，复盘既需要适宜的企业文化作为支撑，也会对企业文化造成一些影响，高质量的复盘有助于企业文化的优化与改善。
第二阶段：赋能就像在土壤里播下种子一样，在实际推广复盘的过程中，需要让各级管理者学会复盘的设计与引导方法，或者成为我所称的“复盘引导师”，他们既理解复盘的目的、精髓，掌握复盘的方法、诀窍，又能够熟练地进行团队复盘引导，可以有效地应对团队复盘过程中出现的各种问题，有助于保证复盘的效率和效果。
第三阶段：试点
一开始，组织未必具备适宜复盘的所有条件，复盘引导师也很难技术熟练、能力高超，为此，可以选择小的团队或者具体的事件、活动进行复盘，因为这样的主题涵盖的工作不是特别复杂，问题也可能较为集中，参与者数量不多，即便复盘引导师的技能还不是特别熟练，也可以较好地控场、引导团队研讨，并确保大家的参与。否则，一开始若选择特别复杂的项目或是公司总体的经营性问题，边界很大，涉及的工作很多，问题很复杂而微妙，参与者众多、观点纷繁复杂，或存在跨部门的利益冲突，可能导致复盘的过程难以驾驭，需要复盘引导师具备更多、更熟练的技能和经验。
第四阶段：总结和提炼
复盘作为一种从实践中学习的有效方法，也可以帮助我们学习、提高复盘引导的能力。在每次做完复盘之后，都可以用复盘的方法，对这次复盘进行复盘。也就是说，我这一次复盘会议希望达到的目的是什么？实际的结果怎么样？有哪些差异？什么地方做得好？什么地方做得不好？为什么做得好？为什么做得不好？通过这样的回顾、思考、分析过程，我们可以找出后续改进的行动建议。通过不停地总结和提炼，我们就能够逐步提高自己复盘的策划与实施能力。
第五阶段：逐步推广
从参与复盘的人和事两个维度，我们可以把复盘划分为四种类型，即个人复盘、团队复盘、项目复盘和经营复盘。每一种复盘的操作手法、可能面临的一些问题以及“心法”、成功要素都有差异。大家可以在不停地总结、提炼的基础上，循序渐进，从简入难，逐渐扩大复盘的应用类型和范围。
第六阶段：评估优化
在进行了各种类型的尝试之后，可以进行总结、提炼，沉淀下来一些标准的操作规程、模板，同时也能够让更多的人通过体验复盘、实践复盘，加深对复盘的理解，改善个人参与复盘的技能，如反思、聆听、对话等，从而促进企业文化的改善。这样便可提高复盘效果。
如上所述，要想真正让复盘在组织内“存活”，需要各级干部与员工（复盘参与者）、复盘引导师以及组织等三方面、很多要素的协同配合，这是一个生态化的过程。同时，在这个过程中，各个要素之间存在着动态的相互影响，这是一个系统工程。
（本文作者系北京学而管理咨询有限公司总裁、管理学博士）
责任编辑：庄文静
复盘与企业文化是双向互动的。复盘既需要适宜的企业文化作为支撑，也会对企业文化造成一些影响，而高质量的复盘有助于企业文化的优化与改善