定义新零售
打开 Amazon Go App, 刷一下二维码，有点像来到了地铁站……进入实体超市，这里没有服务人员，但是从现在起，你将被人工智能锁定，你的一举一动都被摄像头记录并传入系统。比如：拿起一样东西，系统会自动记录物品及数量；不要了放回去，系统会自动扣除……当你走出门后，商品就会自动被识别，完成结算，并在手机上显示详细清单。
简单地说，Amazon Go是亚马逊结合人工智能做的概念超市，它有逛的场景、实际的体验，同时保留了线上比价选择的纠结感；它剔除了排队、结账的时间成本，同时在线下购物系统中融入了机器学习、计算机视觉、传感器技术、人工智能等多个领域的前沿技术……
不过，如果仅仅用黑科技来理解这家实体店的价值就过于简单了。因为，从技术的角度讲，Amazon Go并不难实现，它需要的只是投入更多的资金和时间成本。
个人认为，它的出现更大意义在于，亚马逊在深刻研究实体商业带给用户最大的满足感在哪里——即拥有体验感与场景感的同时，又尝试弥补了线上电商最大的短板。因此，我们也可以把它看作是亚马逊面向未来“新零售”给出的答案。
其实，如果仔细观察，中国乃至全球零售业的变革正在发生。相较三年前一边倒的O2O论调，当下，人们开始更多地思考实体店的价值。有人甚至断言，2017年将是实体业态回归的一年。
下面一组数据或许可以透出端倪。据中国国家统计局数据显示，2016 年上半年，中国网络零售额同比增长 28.2%，相比 2015 年全年的增速明显放缓，这也是近五年来，网络零售增速首次跌破三十个百分点。
“新零售时代已经到来。”阿里集团董事局主席马云认为：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有‘新零售’一说，也就是线上线下和物流必须结合在一起。”
无独有偶，对于进入“而立之年”的国美而言，同样在思考这样的问题。日前，国美控股集团杜鹃发布国美的新零售“6＋1”战略:“6+1”模式中的“6”，是指用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王，这6张王牌在逻辑上层层递进，最后形成完整的生态闭环；“1”则是指线上线下的融合。
纵观如今遍地开花的便利店、移动支付技术、指纹验证……这些都是让消费者获得更多便利的商业成果。从这种意义上来讲，商家只要能提供多一些、再多一些便利，就赢得了多一点竞争力。
而有关“新零售”的探索，个人认为，无论如何表述，其核心也归于三点：1、 优化服务。关注用户更深层次的需求；2、 提供便利。力所能及地提供更多便利；3、 差异化产品。做人无我有，人有我优的产品。其实，实体也好、虚拟也好，服务的对象都是人，只有更好地满足用户的需求、解决用户的痛点，商业才会有价值。
最朴实的道理往往蕴含了真正的成事之道。
