措辞的力量
作者:◉〔日〕佐佐木圭一 ◎程 亮译
电影《快乐飞行》中，绫濑遥饰演某航空公司的新人空姐。在分配供餐时，由于乘客大多优先选择牛肉，导致鱼的大量剩余。
就在新人空姐面临重大危机的关头，经验丰富的前辈说道：“像平时一样平均分配，看好了。”然后她展现出高超的措辞技巧：
“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”
由于是电影，其中自然存在表演成分，但经前辈空姐这样一说，乘客确实会觉得鱼更好吃。后来，当前辈空姐询问乘客的选择时，绝大多数乘客都主动选择了鱼。这里就是使用了“投其所好”的“措辞菜谱”。
“对不起，只剩鱼了。”
如果空姐这样说，乘客就会觉得自己成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情，而像前辈空姐那样说，乘客就会心甘情愿地选择鱼。这就是措辞的力量。
（梅 子摘自北京联合出版公司《所谓情商高,就是会说话》一书）