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百分之九十的家族企业传不到第三代。原因有各种，比如个人情感与职业要求不分，人才选拔不当，下一代的兴趣不同等，而最关键的是情感因素。当家庭成员在一起时，你很难让他们移除生活关系而专注于一起做商业决策。相对于典型的“正常”公司，有问题的家族式企业在战略与运营管理上都存在相当大的挑战。除了影响商业利益以外，家庭关系问题也会给成员在工作以后造成长远的心理问题。具有家族企业业务运营与咨询方面30年经验的George Isaac，非常熟悉如何处理这些问题。

Isaac运用他之前在德勤做管理咨询合伙人的经验，作为第三代继承人从一个外部CEO手里接下了其经营不善的家族生意。作为CEO，他在八年时间内将公司业务扩大了8倍至2亿美元的年收入。Isaac随后把业务卖给了一家上市公司，继续以高管和董事会成员的方式管理业务。在被收购后的两年时间内，Isaac又把业务收入扩大至12亿美元。Issac现在是年轻主席组织（YPO）的一员，帮助其他家族企业走上正轨和成长。运用专业知识和国际公认的“家族财富蒸发陷阱”研究成果，Issac重点关注于家庭成员财务、风险管理需要和家族运营资本要求，给不同的公司定制企业战略以实现和保护家族财富。

以下是Isaac关于如何成功管理家族企业，并让所有成员都愉快的几点技巧：

1.积极地管理家庭动态

与家人一起工作意味着个人问题不再只局限于家里，而是会带入办公室。应当设定一些具体的约束，来保证个人的家庭情感不会被带入工作场所。如果单纯依赖于好的判断力和概率，就会带来灾难。Isaac说：“好的家庭动态需要积极的、提前的管理手段，特别是对于同时有几代人的家族企业。大家需要制定好具体的解决流程和共识，来应对无论工作场所内外可能发生的矛盾。”大多数问题可以围绕Issac的4C理论去解决：报酬、沟通、交接和补偿。

2.灵活应对于家庭和业务

有的时候，会出现严重的家庭问题以至于你不得不放下手里的工作去处理家庭事务。也有的时候，需要你放下所有的一切家庭事务，去解决工作问题。Isaac建议需要一套清晰的结构，来随时准备好在家庭与业务之间灵活切换。

3.建立家庭成员以外的管理团队

不同的家庭成员会参与到公司的管理团队，Isaac建议有一个包括非家庭成员的独立的董事会或顾问，一方面用来弥补家庭团队中技能或经验的缺失，另一方面也可以在家庭成员间发生冲突时起到平衡利益的作用。他认为：“非家庭成员的独立的董事会或顾问可以带来公正，以及额外的职业专业性。”

4.满足家庭成员的个人需求和目标

Isaac指出，参与到业务中的所有家庭成员都是个体，都有自己的做事优先级、不同的需求和对未来的规划。而且这样需求都会随着家庭成员年龄的增长而变化。“最好的做法是把每个家庭成员都当做独立投资人。”他解释说，“理解和满足每个人的需要，无论是商业的还是个人的。请记住，在所有权方面，所有微小的问题都会演变为严重的冲突，导致不公。”

5.唯人才论，而非血统

不要以为你姨妈认为他儿子很适合营销副总裁的职位你就应该雇佣他。在家族企业中，把家族成员安置在他想要的职位上可以避免短期的冲突，但他并不一定就适合该职位，也许家族外部有更合适的人才来帮助公司做得更好。Isaac建议使用精英管理的方式运作家族企业，这样做可以提高管理性能并保持最低的整体员工不满意度。

6.每代人都应该考虑清楚目标和方向

你不需要一定继续以你父母当年的管理方式管理业务，尤其是你察觉到需要为长期的发展而做出改变时。Isaac认为：“每代人都需要不断引入新的策略来保障业务增长，因为商业环境和投资者期望都在随着时间不断变化。”

7.保持家庭的融洽

不要因为你们在一起工作而忽略了你们是一家人。Isaac指出，以同一家人的身份相对可以保持每个人理性以及真诚相待。他建议设立特定的网络和家庭时间来以家人的身份相互欣赏和享受共同时光，比如设立家族委员会。无论业务怎么样，是血缘的联系将你们聚集到了一起。

编译/芮益芳

来源：《Inc.》 Inc.