杂志汇中外管理

中国企业的人力资源正发生着质的改变。老板更具人力资源思维，而人力资源更具业务思维。

文/李海燕

有幸再次成为“第10届中外管理人力资本发展论坛”的主持人。对我来讲，最好的莫过于真正地、全身心地品尝到了这次精神上的饕餮盛宴。学习真的是一件很累的事，尤其当你认真用心去聆听、去学习时，你的头脑像CPU一样运转，除了对知识的渴望，更多的是对标、反思。

让我感触最深之处，莫过于老板、人力资源从业者的思维转变——老板更具人力资源思维，而人力资源更具业务思维。这让我甚感欣慰，这也是多年来的一个质变。过往大家在谈人力资源的业务思维时，更多还停留在口头上，但这次每个演讲者都在讲所在公司的业务，讲得绘声绘色，以及为了支撑业务的发展，人力资源应该从组织、人才、机制等方面注入什么样的活力。说明中国企业的人力资源真正发生着质的改变。

在此，结合观察与实践，我来总结一下业务发展与组织管理的趋势吧。

企业生态化

什么是生态？尤其提到企业的生态化，着实让人摸不着头脑。好在，此次论坛上乐视人力资源总经理马成功先生谈到这个话题，也让我进一步了解了这个趋势。其实，生态包含三个内涵。

首先，业务做深度垂直。过往我们在讨论企业的价值链的时候，总在探讨一个问题，即哪些是我们擅长的，哪些不擅长，于是就出现了代工厂、渠道销售、产品公司等，即这个领域我们不可能对全产业链均熟悉，于是，可以切其中的一段去做，这样一来，各做各自擅长的事，何乐而不为？但是，这种情况现在被颠覆，因为现在的企业可以通过互联网工具、大数据分析等，做到去中间环节（如渠道）直接到C（客户）端，且产品创意也变成了众创，即客户也是设计，客户的想法与需求融入产品当中（典型的是小米手机），所以产业链的深度垂直不仅变成了可能，而且更有价值。

其次，业务的横向拓展。只要与客户相关的业务均可以做。像乐视这样的企业，即做电视、手机以及与其相关的内容，还在做汽车。看似不同的业务领域，也可以横向拓展，因为客户可能是一样的。

再者，以客户为中心。这句话似乎放之四海而皆准，一直以来企业都打着这样的名义，就像说以人为本一样。但事实是，没有真正通过实际行动来体现这些涵义，现在不一样了，真的是以客户为中心，客户的需求对于产品的影响，以及客户定制趋势，都真正将以客户为中心变成现实。

组织平台化

现在的企业和员工之间，慢慢开始淡化雇佣与被雇佣的关系，更多的是合作，体现出的是平等共生的理念。以往企业更多的是提倡员工与企业的共同发展，现在的企业则更多地提倡企业给员工提供平台，让员工在此平台上发展。这里的平台，指的是资金、人才、管理支撑等，这些支撑并不要求员工必须使用，而是企业提供了这些资源，请员工自行选择。

所以，我们会发现，很多企业的组织只有两类，即前台和后台，前台就是做业务的部门和人员，后台是做支持的。请注意：这里没用管理两个字，在这个模式下，管理已经没有价值，能否真正为业务提供好的支持，给人才发展提供好的支撑，才是真正的价值。

于是，这样的组织更强调公平，更强调开放，更强调服务意识，更强调协作。这种模式下的人力资源等所谓后台的工作，都是可以定价收费的，但前提是你能够给业务部门提供更好的支持！因为业务部门可以不买单，关键在于你对业务的理解和真正的服务能力及价值的体现。

员工创客化

既然企业和员工之间的关系是平等的，组织又是人才做事和发展的平台，于是，如何形成一套有效的机制和方法，变得至关重要。以我的感受来说，一个企业的用人机制，是和企业发展中的业务模式变化息息相关。因为企业发展模式、业务模式、组织模式的变化，会带来员工管理模式的变化，创客、自组织、柔性化组织等相继出现。

在这种模式下，不强调管理者的管理能力，更多的是强调员工的主观能动性。任何一个员工只要有想法，有方法，有激情，有创新精神和能力，均可以成为企业平台上的一个自主工作者，他将结合创业与在企业中工作为一身。所以，管理的创新成为核心，既然员工类似一个小的创业者，企业除了作为平台的同时，也是投资者。于是，对这些员工的管理，更倾向于股权投资者的协议模式，比如对赌或业绩合同成为了趋势，当然也会辅以其他KPI指标，视具体情况而定。

人才社会化

我在《中外管理》的专栏文章中，曾多次谈到一个问题：人才的社会化趋势，尤其是泛技术性人才。所谓泛技术性人才，一是指其所掌握的技术非企业独享的，二是指易于量化的工作都将社会化。

这种模式对企业既好又是挑战。好的地方在于对方是你的合作伙伴，你容易去衡量他的工作结果，并对不满意的地方可以及时提出。如果不想合作，也可以在合同约定的条件下解除。如果是劳动合同，解除难度想必人力资源从业者都非常清楚。缺点在于，这个员工不属于企业，其管理的方式及难度不可控，且如果与企业合作不够紧密，效果产出可能会大打折扣。所以，管理方式及考核方式将是值得人力资源关注的一个话题。

总之，现在很多新兴企业的发展已经突破了传统的模式，当然也有传统企业在做转型（比如海尔），还有一些传统企业在坚持自己的方法和策略。无论如何，只要适合企业的就是有效的管理模式，而人力资源需要做的就是了解趋势，了解企业，明确人力资源如何有效支撑业务，不要盲目跟风，也不要固守传统，有效的就是最有价值的。而能够贴近业务，助力企业发展才是王道。

只要适合企业的就是有效的管理模式而人力资源需要做的就是了解趋势了解企业，明确人力资源如何有效支撑业务能够贴近业务助力企业发展才是王道

（本文作者系资深人力资源专家）

责任编辑：庄文静

李海燕：什么是企业生态化？就是业务要做深度垂直、横向拓展，并都以客户为中心。