用“心”服务，一路同行
Abstract
Dongfeng Deliver 100 Dongfeng KR to Guangdong XB Logistics Co., Ltd
Aug. 18, 2016, Dongfeng held a ceremony at Guangzhou to deliver the first 100 Dongfeng KR to Guangdong province in the year of 2016. The buyer is Guangdong XB Logistic Co., Ltd who has been a loyal customer to Dongfeng. This company’s 70% of transport vehicles are purchased from Dongfeng.
2016年8月18日，东风商用车有限公司100辆天锦载货车交车仪式在广州举行。此次购买新车的是广东新邦物流有限公司，该公司可谓是东风商用车的忠实粉丝，与东风商用车已深度合作多年。相信随着东风商用车与新邦物流之间牢固的战略联盟的建立，双方将会携手向前共同推动现代物流的创新发展。
东风商用车有限公司营销公司广东商务代表处总经理蔡琛(右)向用户交付车辆优质可靠的产品
广东新邦物流有限公司成立于2003年，专注于零担快运业务，以网络化、标准化、信息化著称，为客户提供仓、运、配、送、装一体化服务。13年的发展，让新邦物流成为广东地区数一数二的物流公司。截至目前，新邦物流已经有各类货运车辆1 000余辆，其中东风天龙、东风天锦2种车型就有700多辆。进入2016年，随着新邦物流业务进一步优化、网络布局更加完善、方向更加明确、服务能力不断提升，公司需要充足的运力、准时的配送来赢得自身发展的机遇。所以新邦物流及时采购了100辆东风天锦厢式货车用于干支线运输，补充公司的运力。
本次交付100辆东风天锦厢式货车是首批根据企业使用需求量身定制的产品，随后还会分批次交付剩余定制车辆。这批车只是新邦物流发展规划计划的一部分，新邦物流总经理杨永川表示：未来的半年时间，新邦物流将陆续投入更多物流专车，其中大部分将用于珠三角城市配送及城际配送服务，并逐步推广到长三角及环渤海地区，用最现代化的专业车辆服务广大客户，努力提升最后1 km的配送时效。
此次交付的所有车辆沿袭了翼开厢式货车系列的安全设计理念，关键总成和核心部件更有保障。4.2 m车型的尾部安装了监控设备和倒车雷达，随后6.2 m、7.6 m车型上也会安装这些设备，从而保障驾驶员在倒车时的行驶安全。此次交付车辆的车厢采用国际领先的Monocoque(单体硬壳)构造，经整体优化设计成为铆接牢固的板式结构厢体，还在厢体侧壁上安装了液压操作系统，双翼展开可瞬间完成。这些先进的仪器设备和操作系统的使用，将极大提高运输车辆的性能，保障货物安全、准时送达客户手中。
完善的售后服务
在交付车辆的同时，新邦物流还与东风商用车签署了服务保障协议。东风广州汽车贸易公司售后总监罗勇向记者介绍，本次协议的签署仅是起点，针对新邦物流的业务运营模式、地域及路线，东风商用车已为其量身定制了一套完善的售后服务解决方案。通过在全国820家服务站中优选最适合的32家核心服务站，打造集团客户专属服务网络，量身定制最佳服务计划，以达到“以养代修”的目的，最终提高车辆出行率，降低运营成本。“这优中选优的32家服务站是全国技术服务能力最好的，为车辆提供的配件也100%是东风原厂配件，如果使用假货，将按照协议里的规定，处以10倍罚款。”罗勇严肃地说。
除此之外，东风商用车还为新邦物流量身打造了“1+N”专属服务方式，由东风商用车广东直营店负责全面协调新邦物流全国的售后服务工作，大大减少了用户管理车队的烦恼。目前这种服务形式在商用车行业里东风是首创，新邦物流是第3家享受如此贴心服务的用户。
对于这套专属服务方案，杨永川很满意，他对记者说：“选择东风商用车，除了产品科技含量高之外，我们更看重的是服务流程规范，东风推出的‘得服务者得天下’、‘卖产品就是卖服务’等理念我们十分认同。东风商用车是国内领先的商用车企业，从第1次合作开始我们就结下了深厚的友谊。我们不只把东风当做车商，更是作为我们重要的战略合作伙伴。新邦物流将力争与东风商用车一同建立起标杆运营模式，合力探索运输行业的未来发展之路。”
得到市场的认可
据罗勇介绍，东风商用车的销售模式有2种，一种就是普通4S店加盟的形式，另一种是直营店，东风广州汽车贸易公司就是直营店，是东风商用车的全资子公司。直营店有2个重要任务，一是扶持弱势区域，二是拓展空白区域。之前佛山区域经销商经营有困难，便交给了东风广州汽车贸易公司，现在做得很好，市场占有率超过20%。2015年，东风广州汽车贸易公司销售2 230辆，在广州的经销商网络里排名第一。2016上半年销售1 400多辆。2017年公司计划还要扩大销售网络建设新店，更好地为用户服务。
截至7月，东风商用车在广州占据25%的市场份额，较2015年提升3%，稳居行业第一。由于2015年广州黄标车更新已经完成，2016年的市场有些低迷。销量虽然下滑，但是东风商用车的市场份额却提升了，这是为什么呢？东风商用车有限公司营销公司广东商务代表处总经理蔡琛向记者解释说：“这得益于我们建立了完善的销售体系，可以围绕行业客户持续开发和维护。广州快递物流行业比较发达，载货车销售量占到85%，我们便紧紧抓住行业用户的需求，主推相应的产品，并提供完善的售后服务，得到了用户的一致认可。面对下半年即将到来的‘双11’等电商活动，我们将会为时效性要求高的省级物流市场引入东风大功率牵引车，为用户提供更多选择。预计下半年市场比较稳定，销量与上年基本持平。”
东风商用车与新邦物流签署服务保障协议
100辆东风天锦交付新邦物流