【摘要】开放理工学院是新西兰一所面向全国提供课程服务的高等开放与远程教育机构。新西兰开放理工学院学生注册量较多，但学生保有率和学业完成率已成为一个困扰其可持续发展的战略性问题。学者们认为这其实是一个关于“学生参与度”的问题，因为学习者只有完全参与学习才能使其学业更加持久并成功地完成学业。为此，作为新西兰开放理工学院附属机构的开放理工学院学习中心开发了3项学习支持计划，旨在提高开放与远程学习者的参与度，以助其获得学业成功。本研究认为这对我国远程高等教育发展有一定借鉴与启示意义。
【关键词】新西兰开放理工学院；开放与远程学习；学生参与度；学习支持计划
【中图分类号】G642.0 【文献标识码】B 【文章编号】1009—458ｘ（2016）08—0021—07
一、开放理工学院：新西兰高等远程教育的标志
新西兰是一个繁荣、发达的现代化国家，属于大洋洲，位于太平洋西南部，国土面积约为268,680平方千米，由南岛、北岛两大岛屿组成，首都惠灵顿及最大城市奥克兰均位于北岛。新西兰人口结构多元化，是世界上人口密度最低的国家之一。据统计，2013年，新西兰人口总量约为447万，土著毛利人约占15%。
新西兰对教育高度重视，其教育质量在国际上享有良好的声誉。根据1989年颁布的新西兰《教育法》，其高等教育机构包括8所国立大学、20所技术与理工学院（ITPS）、3所毛利语学院和大约40所工业培训机构（ITOS）以及数百所私立培训机构。新西兰高等教育具有极高的教育普及率，约有118,995名在校大学生，高等教育毛入学率超过50%。统计数据显示，新西兰25岁至64岁人口中，有3/4之多的人口已经获得了中等或高等教育文凭，成为目前世界上10万人口中拥有大学生比例最高的国家之一，仅次于加拿大、美国。
新西兰技术与理工学院是一个多样化的高等继续教育机构，包括职业培训，旨在帮助知识和专门技术的保持、增进和扩散以及促进社区学习，并通过研究尤其是应用和技术研究来促进国家社会经济发展。当前新西兰政府对技术与理工学院的期望和定位是：能使更多的学生取得与产业相关的职业资格证书、文凭和应用型学位证书；能使当地人获得适当的高等教育机会；支持那些读写能力低、语言和计算技能较弱的学生改善这些技能并能进入更高阶的学习；确保职业学习满足产业需求（Ministry of Education, 2010）。20所技术与理工学院往往被当作是一个“网络”，即一个统一体；一所技术与理工学院被作为“一个节点”，包括它所拥有的任何一个卫星传输点（校园）（Paul Grimwood, 2008, p. 36）。
新西兰开放理工学院是技术与理工学院其中的一个节点，是一所面向全国并以多种模式提供课程学习服务的开放与远程学习机构，由8个专门学院（spe⁃cialist school）组成。除极少数情况下，该学院通常不提供面授或混合式学习，其学习中心建在该国奥克兰市和克赖斯特彻奇市。它是新西兰所有技术与理工学院中拥有最先进的电子学习能力的学院，并得到了国际社会认可，获得了英联邦学习共同体远程教育卓越奖和为奖励电子学习领域方面的杰出贡献而设的梅隆奖。开放理工学院的开放与远程学习计划已有60余年历程，始建于1946年，起初是为第二次世界大战中的退役军人和妇女提供安置培训的技术函授学校。因为课程学习是以远程方式进行，全国所有的学习者，无论在哪里都能够学习统一的技术课程并可就地考试。1963年，技术函授学校重新改名为技术函授学院。1983年授予第一个学士学位。到现在，学生通过学习可以有选择地获取职业资格证书、文凭和学士学位等。1990年，作为教育改革的一部分，更名为新西兰开放理工学院，并成为专门的国家高等开放与远程学习机构。截至2010年，开放理工学院有28,740名学生，是新西兰所有的技术与理工学院里学习者人数最多的院校。这些学习者当中有78%的年龄在25岁及以上，58%是女性，17%是毛利人；97%是非全日制学习，70%的学习者已有工作。此外，为体现该学院所重视的社会公平观念，有24%的学生没有学校资格证明或经历（包括许多残疾人）（The Open Polytechnic of New Zealand, 2011）。
二、存在的问题：学生保有率与学业完成率需要提高
较低的学生保有率和学业完成率是影响远程高等教育可持续发展的国际共性问题。学生保有率和学业完成率是一个问题的两个方面，反映的是学习者的学习效果和对待学业的态度。学生保有率（student re⁃tention）往往与课程或教学计划相联系，反映的是学习者能够完成第一学年或第一阶段的学习之后继续留在开放与远程学习机构并主动参与个人的课程和学习计划的情况；学业完成率则反映的是学生顺利通过一门课程的考核或成功地完成一个学习计划，从而获取渴望的学业证书（职业资格证书、文凭、学位证书）的情况。
英国开放大学于2010年发布了一份关于远程高等教育学生保有率问题的报告——《22%——我们还能做得更好些吗？》，针对此问题展开了专门研究。该报告内容涉及保有率问题及研究的现状、辍学的成本-效益分析、辍学的时间规律等问题。结果显示：目前，英国开放大学学业完成率仅为22%，中位数值远低于英国全日制普通高等教育学业完成率（82%），低于业余高等教育学业完成率（39%）。这一结果令人惊诧，也极大地影响了英国开放大学的经济效益和社会形象，由此引起了英国开放大学对学生教育保有率与完成率问题的重视。基于此，报告以英国为主，通过大量实证调研（涉及19个国家和地区）和文献研究，用较大篇幅说明了提升学生保有率和学业完成率的一些有效措施，包括提供有利于学生保有率的学习支持服务，辅导学生选择恰当的课程、设计有利于学生保有率的课程模块等（程根伟，等，2011）。
同样，正如英国开放大学和其他国家或地区远程高等教育机构面临的问题一样，新西兰开放理工学院尽管目前学生注册量堪称该国最多，但学生保有率和学业完成率低与经费筹措困难已成为一个困扰其可持续发展的战略性问题。2012年3月发布的新西兰《开放理工学院外部评价和审查报告》显示：开放理工学院课程完成率在2009年为62%，2010年为63%，中位数值低于其他新西兰技术与理工学院（2009年为70%），而与其他开放与远程教育机构类似，低于那些提供面授课程机构或学校20个百分点。同时，开放理工学院的职业资格证书完成率在2009年仅为21%，2010年为33%，中位数值明显低于其他新西兰技术与理工学院（51%）。另外，根据2010年一个新近任命的高级管理团队研究显示：开放理工学院首次注册入学的学生（一年级学生）有17%在他们的学习中成功机会很少，或者选择退学或者课程学习失败（NZQA, 2012）。
因此，为改进此种状况，一些新西兰学者的研究开始关注并试图寻找出解决这一问题的最佳路径，但如同英国开放大学相关研究的结果一样新西兰的研究虽给出了对策，但实践效果甚微。近来，随着研究的深入，一些学者有了新的研究和发现，他们认为这两个问题的实质其实是一个关于“学生参与度”的问题，因为学习者只有完全参与进他们的学习中才能使其学业更加持久并成功完成学业（Kuh, G., Kinzie, J., Buckley, J., Bridges, B., & Hayek,., 2006）。
何谓“学生参与度”?学者库（Kuh,G）在其《促进学生学习的关键要素之评价》一文中认为：学生参与度是一个测量学生投入到有效学习活动中的时间和精力，以及学生如何看待学校对他们学习的支持力度的概念框架（Kuh, G, 2001, pp. 10-17）。他进一步将其概括为：学生参与度就是指学生献身学习活动的努力程度。查普曼（Chapman）认为，参与度是学生除情感承诺之外的在其课业学习中的主动参与和认知投资程度（Ministry of Education, 2010）。澳洲教育研究委员会（2008）在其一份研究报告中对上述观点进行了必要补充，认为学生参与度不应只是简单地对学生努力的结果进行考量，还应包括为学生创设的各种活动和条件，只有产生这种合力才能导致高质量的学习效应。因此，一定的支持条件和活动对学生成功地参与学习是非常必要的。这些活动和条件在一定程度上就取决于教学机构的组织结构和文化、师生和学生之间的关系、学生的学习动机以及学习环境的外部因素等（Chapman,E, 2003）。
那么，如何有效提高学生参与度，进而提高学校学生保有率和学业完成率呢？许多学者提出了自己的见解和策略。有观点认为，学校环境在学生参与度和学业成功方面发挥着重要的作用，比如李森等人(Reason, Terenzini, & Domingo)认为，尤其是在第一年的学习中要增强学习环境建设，为学生提供一个综合的学业和其他支持计划。另一些学者，比如皮特伟等人（Pittaway & Moss,; Youl, Read, & Schmid）指出，准备学习计划对学生参与度和学业成功有一个长期的积极的影响。基尔南等人（Kiernan, Law⁃rence, & Sankey）等认为，建立包含课程评价的学习技能开发计划（比如论文计划）可能是有效的策略。同样有效的是学会学习计划，尤其是那些植根于特定学科内容的学习计划。除了准备计划和学业支持（环境）外，同辈辅导计划（peer-mentoring schemes）被认为有助于增加学生的参与度水平和成就感。而师生关系对学生参与度亦非常重要。比如梅耶（Meyer and Bharadwaj）就断言，当教师都是平易近人的、能干的、对学生的需求有充分准备和敏感性，那么，学生会更加努力地学习且更加乐意表达他们的观点。生生关系是影响学生参与度的又一重要因素。比如莫兰和戈尼亚（Moran and Gonyea）发现一些学生把他们的成功归结为与同学之间的学业交互，而不是教师或他们自己的努力。另外，还有一些学者认为，学习动机和努力、创设最佳学习环境是促进学生参与度的最关键因素（Catherine Ross, 2010）。
关于这一问题的认识和研究成果很快引起了新西兰开放理工学院的注意，为了更好地解决当前存在的学生保有率和学业完成率较低的问题，该学院着手从学生参与度这一方向寻找突破口，实践证明取得了很好的成效。
三、提高学生参与度：来自开放理工学院的实践
为提高新西兰开放理工学院的学生参与度，开放理工学院附属机构——开放理工学院学习中心（该中心主要为学生提供学习支持服务）提出了3项学习支持计划，旨在增强远程高等教育学生的学习参与度，以期提高学生学习保有率并达成学生的学业成功（Catherine Ross, 2010）。
1. 开发并使用在线学习技能工作坊，完善在线学习和考试制度
为了帮助学生更好地进行在线远程学习和完善考试制度，开放理工学院学习中心已开发并交付了两种“在线学习技能工作坊”：智学坊（StudyWise）和智考坊（ExamWise）。“工作坊”的主要目的有三：一是旨在增强远程高等教育对第一学年学生的吸引力，并帮助其发展必要的学习技能以期增加其学习成功的可能性；二是促进并激发学生参与学习的积极性，改善教职员工与学生的关系（美国学者Dr. Alan Seid⁃mann提出过一个计算学生保有率的公式：保有率=（早期+持续+重点关注）×提前主动的联系。这也充分说明了师生互动关系对提高学生学习参与度的积极效用）；三是增进学生对开放理工学院学术文化的理解。一所学校的学术文化往往代表着这所学校发展的价值取向和引人注目的品质，这也是吸引学生加入的重要因素。“工作坊”每学期都是免费开放的，它是学生学习的顾问，当学生有需要的时候可随时登录访问，可以为学生提供不同步的、灵活的即时学习。为了进一步了解“工作坊”，以下将分别对两个“工作坊”进行简要介绍和分析。
“智学工作坊”是一个基于建构主义理论的在线学习空间，旨在使学生能够安心进入远程高等教育机构学习，尽快适应远程学习状态。“智学工作坊”启动于每学期开学前两周，运行三周，在这段时期内学生在任何时间都可以登录工作坊。该工作坊模块包含的学习资源和活动内容覆盖了所有重要的学术和技能领域，并以各种形式体现出来，诸如针对性的阅读、交互联系、音频和视频剪辑、幻灯片展示、网页超链接以及小组论坛等。“智学”主题包括：①引入模块——为学生介绍开放理工学院和在线校园情况等信息，以及作为他们学习顾问的工作坊及其开发情况，帮助他们较快地熟悉开放理工学院的教学模式；②组织模块——鼓励学生安排和设计他们自己的个性化学习空间并建立一个文档，以确定自己的空间位置；③设定目标和动机模块——向学生解释目标和动机的重要性并鼓励他们积极主动地设定个人学业目标；④时间管理模块——因为许多学生的学习时间有限，这就要求他们必须要学会管理时间、计划工作量、平衡工作和生活时间，以保证有效的学习时间；⑤学习喜好和学习方法模块——学生可以在此坊中探索自己的学习喜好和学习技巧、方法和学习策略；⑥基本研究模块——为应对考核，学生应学会查找、评价和使用信息进行阅读和写作，内容主要包括在线写作、网络规范、任务的理解和计划、做笔记、编辑以及校对工作等；⑦APA参考格式模块——使学生了解和掌握APA论文撰写格式的必要性及使用方法，规范学生学术文献的引用和参考文献的撰写方法，以及表格、图表、注脚和附录的编排方式；⑧剽窃模块——教导学生知道什么是剽窃以及如何避免这一问题。总而言之，“智学工作坊”使学生对远程高等教育学习过程有了一个较为清晰的认识，便捷灵活的模块化设计使学生更容易上手，激发了学生学习的兴趣和热情，提高了学生的学习参与度，对于提升学生保有率有重要意义。
“智考工作坊”是一个在线学业考核空间，用以及时掌握学生学习状态。它主要提供一些技巧、策略和方法来帮助学生以激励他们突破学习障碍，克服“畏难”情绪并顺利应对考试，最终成功地完成学业。这个“工作坊”为期一周，每学期考试开始前一个月启动。“智考坊”也是一种包含了在线论坛在内的学习顾问。在线论坛被主要用于提升学习动机——鼓励学生相互激励，以及为学生答疑解惑，澄清关于考试方面的任何问题。“智考”主题包括：①考试准备工作，包括学习时间管理和计划修改；②动机与设定目标，让学生知悉动机是提升其学业成就感的重要因素，而目标是促使学生学业成功的重要保证；③集中精力和主动学习——通过各种学习技巧和策略的传授以帮助学生尽快步入学业正轨，集中精力应对考试挑战，从而提高学业完成率；④修正策略和记忆技巧，使学生学会反思，在反思性学习中有所收获；⑤理解和回答不同类型的问题，给予学生问题分析和解决策略的指导；⑥管理和减少压力，使学生以最轻松的心态面对学习和考试；⑦告知学生考试前、中、后要做的具体事情，帮助其尽快进入考试状态。
自2007年开放理工学院学习中心开发并交付了在线学习技能工作坊，从那时起学生注册数量逐年增加。2010年，大约有20%的第一学年的学生参与了“智考工作坊”，10%的学生参与了“智学工作坊”。从实施效果来看，成效显著，但仍需进一步提高第一年学生“智学工作坊”的参与率。另外，截至目前，总体大约有80%的学生已参与过“工作坊”并成功完成了课程学习（“参与”被定义为登录到工作坊至少一次）。该比例高于2010年所有第一学年学生成功完成课程率（60%）。从学生的反馈来看，学生对“工作坊”有很高的满意度。这一举措的实施为学生保有率的进一步提升奠定了较为坚实的基础。
2.改进学生同辈辅导计划，激发学生活力，提高学生学业完成率
开放理工学院学习中心于2005年开始实施学生同辈辅导计划，之后进行了进一步的改进和完善。2010年有超过4,000名的学生参与了这个计划。学生同辈辅导计划的目标是：①帮助新生在开放理工学院有一个新鲜的、良好的开始；②帮助学生树立信心，发挥自身优势并注入情感，适应这里的学习；③鼓励学生与同辈指导者多保持接触和交流，要求教职员工也要关注学生成长；④通过辅导提高学生学业完成率。
同辈导师一般于课程开始的第二周到第四周与学生开始接触并保持联系，交流会话主要集中在：学习入门指导、确定学生学习目标和识别学生优势并想办法将其优势转化到学习中去。随后的双方互动联系要根据新生实际情况来定，同辈导师会着重强调学生“努力”的重要性并强化这一概念，以期增强学生的学习能力。
亨利等人（Henry, Bruland, & Sano-Franchini, 2011）认为，为了使导师与学生的关系和交流真实、富有意义并能取得实效，对同辈导师的精心筛选和深入培训是必不可少的。根据经验，一个有效的同辈导师往往有一个成功的高等教育背景，充满自信、富有热情、具有文化意识、耐心并有一对一的和团队工作的能力。特瑞恩和伦纳德（Terrion & Leonard, 2007）列出了成功的同辈导师的特征：有大学学习经历、具备良好的沟通能力、具有领导力、值得信赖、富有同情心、充满热情和头脑灵活。
从学生的反映来看，他们对同辈辅导计划持积极态度。该计划中在与同辈导师的沟通和交流过程中，导师对他们的鼓励和激励增加了新生的自信心，使他们有了留下来继续学习的动力和活力。同辈辅导计划已对学生的课程完成率产生了积极的影响。2007年，该计划已涉及大约2,000名学生，课程完成率平均增长了6%。同样，英国开放大学学者研究显示：通过开展学生同辈辅导计划，新生保有率显著提高，两个实验都证明了这一点。一个是英国开放大学进行的很小规模的实验，实验组的保持率比控制组增加了32%；另一个是韩国国立开放大学进行的大规模的研究，结果发现学生保有率增加了5%—14%不等（Ron Grant, Glenda Olivier, Caroline Rawlings, & Catherine Ross, 2011）。
3. 开发利于毛利族学生学习的在线辅导计划，注重教育公平，满足学习者多元学习需求
为了响应政府优先发展毛利人教育的政策，保障毛利人的教育权益和机会，开发其潜能，满足其教育需求，提高其教育水平，开放理工学院专门组织团队有针对性地开发了“同辈导师——学习者在线辅导计划”，充分使用先进的数字化技术优势为毛利族学生提供学习支持和帮助，不仅要满足他们的学习需要，还要满足他们的文化需要。这是因为当毛利族学生在远程学习资源中看到有关毛利人的家庭、生活、习俗、文化等内容时，更能激发他们学习的动力和积极性，更有利于提高学生学习参与度，从而提高学生保有率和学业完成率，也更有利于产生文化认同感。对毛利族学生而言，一种强烈的文化认同感与其学业成功有很大的关系。“同辈导师——学习者在线辅导计划”正是以关注土著毛利族学生的归属感为核心的一个网络学习（资源）空间，目的是建立一个在线学习社区并促进学生与所属社区的联系。先前在开放理工学院学习的情况显示：毛利族学生认为“归属感”和“地方归属”是影响他们学业成功的关键因素。然而，许多学生因文化背景原因被贴上了“非传统”的标签而丢失了归属感。因此，他们既没有“参与感”也没有“获得支持感”，感觉自己是不受支持和关注的学生并因而倍感压力。当毛利族学生体验到压力和不安时，他们可能会经历一个较低的幸福感，也就降低了他们学习的动机和乐趣。
基于此，为满足开放理工学院多元文化背景下的学生需求，在线辅导计划应运而生，此后也被证明有益于生成更多的文化响应环境，利于不利人群和少数族群学生的在线学习。“同辈导师——学习者在线辅导计划”就是为此目的而创建的在线空间，这表示了开放理工学院恪守承诺，尊重多元文化，支持和关注毛利族学生学习的态度。“同辈导师——学习者在线辅导计划”无论在视觉上还是结构上都进行了特殊设计，反映了毛利人的家庭、生活、习俗、文化。这个空间被命名为“网上会堂”，它反映了21世纪的在线学习（e-learning）思想，是一个将毛利人教育哲学结合起来的远程学习环境。“网上会堂”是在第一学期的学习中为毛利族学生之间提供连接并建立关系的一个空间。该计划旨在为毛利族学生建立一个有“归属感”和“地方归属”的在线环境。“同辈导师——学习者”并不是一个新的概念，在毛利人哲学语境下的字面意思是“年长同胞关照年幼同胞”。然而，在学习情境下，意思是：一个富有经验的学生（同辈导师）对一个新生（学习者）全面的关照和指导。该计划就是建立在毛利人这样的价值观和原则基础上的，计划的形成也是吸收了大量相关理论元素，包括毛利人教育观、积极心理学和方法论等。
四、启示
新西兰开放理工学院以其独特的办学特色每年吸引着大量的学习者，良好的办学声誉和教学质量使其在世界远程高等教育领域里表现出色。这主要归功于以学生为中心的办学宗旨，设身处地地服务学生发展的品质，尤其是其针对少数民族学生的开放与远程教育设计为人称道，体现了其尊重多元文化、公平办学和服务大众的教育精神。由开放理工学院学习中心为提升学生参与度而开发并投入使用的学习支持计划带给我们如下启示：
1.加强学生保有率和学业完成率问题研究
学生保有率和学业完成率问题对于远程高等教育机构而言不仅是关乎其效益的经济学问题，也是反映其办学质量高低的重要指标，更是一个关乎其生存和可持续发展的战略问题。反观当前国内远程高等教育研究热点多为办学定位与模式研究、远程教育政策研究、远程高等教育比较研究、质量保障机制研究、教学方式研究、课程和学习资源建设研究等，而较少关注学生保有率和学业完成率问题的研究。从已有研究成果来看，研究主题主要集中于学业失败者的特征分析，影响学生保有率和学业完成率的因素、原因及对策研究，以及对国外研究理论的梳理等方面。可以肯定的是，研究取得了一定进展，但在理论广度和深度方面仍需着力加强。
2.加强数字化学习资源的开发与应用，增强学习支持服务的针对性和有效性
当前我国远程高等教育机构在教学平台建设方面已取得突破，平台设计采用了先进的信息技术，基本实现了教学、考核一体化的资源富集区。尤其在个性化服务方面做了许多尝试，各种新兴技术和理念也在远程高等教育中不断得到应用和实现，比如移动学习、微课程等。学生同辈辅导制度也渐趋完善。但还存在一个关键的问题，那就是数字化学习资源仍然供不应求（一方面是数量与需求之间的矛盾，一方面是供与求之间的“剪刀差”矛盾），尤其是优质学习资源仍然匮乏。新西兰开放理工学院最大的优势并不仅仅是它的教学平台的先进性，更多的是它的在线教学资源的丰富性、多元性、延展性和人文性。我们应继续重视远程高等教育数字化学习资源的建设，开发或更新适应社会发展和学生需求的优质的、公益性、示范性和标准化的数字化学习资源，打造公益性的数字化学习资源库、素材库和案例库，并提供资源标准化、注册与目录服务，建立市场化共享机制和公共服务平台。（宋宝瑜，2009）
3.面向西部农村、边远和少数民族地区开发优质数字化学习资源
如同新西兰理工学院针对少数族群的学生学习需要进行的教学设计一样，我们应以学生需求为导向，兼顾多元文化价值观，满足学习者的多重学习需求。以人为本，有针对性地开展教学服务和设计，满足不同层次和水平学生的学习需要，帮助学生实施个性化学习。根据具体教育情境，设计培养模式，特别是农村、边远和少数民族地区的教育应由重理论知识学习的学历教育转向实践技能培训的技能教育，尽可能满足农村、边远和少数民族地区社会发展实际需要和个体就业与创业需要，加强职业性和应用型人才的培养。
4.以建构主义教学理念创建在线学习（空间）情境，以提高学生学习参与度
根据建构主义者的观点，远程高等教育的成功往往取决于其细心的提供学习便利的设计。一个考虑周到的提供学习便利的设计不仅有益于提高学生的学习能动性与学习参与度，而且也降低了指导者的工作负担。建构主义“可以有效地作为远程学习环境的基础。这些环境必须源自真实的课业，学习者需要参与有意义和基于问题解决的思考；意义是要协商的，并反映所学习的东西”。（张福生，2012）这个观点受到很多学者的赞同，他们认为建构主义的合作式、互动式的在线学习环境，能够激发学生学习的兴趣、参与、想象和互动，将更有助于学生提高学习成效。尤其是对那些成年学习者，他们更愿意独立思考，而不希望自己只是一个被动的知识接受器。若要满足这种需求和期待，课程内容设计就必须给予他们一些体验，契合他们的经历、背景、兴趣等，进而使其获得对知识的反思性建构。新西兰开放理工学院针对毛利族学生学习的在线辅导计划便是建构主义教学最好的践行者，将现实中的生活要素、文化要素、社会要素融入其中。我国远程高等教育院校可以此为指导尝试在线学习空间的创建。
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收稿日期：2015－06－26
定稿日期：2015－09－13
作者简介：王建英，硕士，副教授，天津科技大学电子信息与自动化学院（300457）。