摘要：随着经济水平的提升和高速发展的信息技术，传统营销方式和渠道都受到冲击。以Web2.0和与其相关的Interner应用使微信、微博、博客等SNS软件拥有大量的用户群，使人们的获取信息方式也逐渐转向自媒体，实现点对点的传播方式。本文则以自媒体时代的电子商务营销类型和存在优势、弊端为切入点，分析提升自媒体下电子商务营销，以供参考。
关键词：电子商务；营销；自媒体
21世纪，电子商务快速发展且广泛用于在多个领域中，特别是互联网技术的更新，其用户的增多也带动了电子商务市场规模。营销一直在市场运用中扮演重要角色，对于电子商务市场也不例外，市场经济的发展和企业之间竞争白热化，营销渠道和营销方式也成为企业发展重要思考问题之一。多数企业在无限的信息时代依托网络开展市场营销，因此分析自媒体时代下电子商务营销优势及存在弊端对该产业未来发展起着重要的现实意义。
1、电子商务营销相关概述
电子商务营销是借助于互联网完成一系列营销环节且达到营销目标的过程。网络作为一种全新的媒介，其一对一的互动特性打破传统媒体的弊端。从营销角度分析，生产者和消费者在网络上进行一对一的互动沟通能帮助企业及时了解顾客需求和意见，从而更好地改进。互联网下的电子商务可分为信息服务、交易和支付三个方面，主要内容为电子选购和交易、电子商情广告和电子交易凭证的交换、电子支付，结算和售后的网上服务等。其交易类型为：企业与企业之间的交易（B to B）和企业和个人（B to C）两种方式，参与电子商务的实体有商户（储运商、销售商、制造商）、顾客（企业集团、个人消费者）、银行（收单行、发卡行）及认证中心四大类。与传统商务形式相比，电子商务能在世界各地与计算机完成信息传递和自动处理且无须人员干预，一定程度加快了交易速度。通过网络开展商务活动，足不出户，信息成本低，可减少中介费用和节省交通费用，大大降低活动成本。
2、基于自媒体时代的电子商务营销形式
2.1 自媒体内涵和特点
自媒体也称为“个人媒体”或“公民媒体”，即普泛化、私人化、自主化、平民化的传播者，借助电子化和现代化的手段向特定的单人或大多数群体传递规范性或非规范性的信心。常见自媒体平台包括论坛、百度官方贴吧、微博、博客和微信等。该媒体内容构成较为特别，没有既定的核心，会分享觉得有价值的内容，甚至还会分享一些出格的观点，因此看部分优秀的自媒体文章如同看野史一般有趣，创造自媒体文章的人也会很好的控制字数，通常会控制在1000字内，让看官在短时间内快速阅读。自媒体特点有以下几方面：① 个性化平民化；美国《时代》周刊在2006年底的年度人物评选封面上只出现了一台PC和大大的“You”，对此周刊对外解释说个人正在成为创造新数字时代的公民，社会也从机构向个人过渡，“you”是互联网内容的创造者和使用者。② 传播快交互强；数字科技的发展使自媒体传播没有时间、空间限制，任何地点和时间都可经营属于自己的媒体，能迅速地传播信息，大大增强信息时效性，受众也可迅速地反馈信息传播效果，这种强大的交互性和受众之间的近距离是传统媒体望尘莫及的。
2.2 自媒体时代的电子商务营销类型
电子商务营销在自媒体时代下有多种营销模式，主要分为以下几点：① 代言营销模式；该营销模式没有占据较大的比例，然而其市场价值却不可小觑。目前多个企业负责人都有自己的个人微博，再加上其自身有较大的影响力，不管是推介还是宣传企业产品都有较好的效应。例如潘石屹在开展市场营销中就借助自媒体，当前很多电影传媒公司在宣传电影时都会借助某一公众人物的影响力，通过以代言的形式提高知名度。② 互动营销模式；该营销模式在自媒体营销中最为常见，即借用微信、微博等某一媒介载体积极和顾客互动，而这种互动模式可围绕公共话题展开，当吸引到相应的关注群体后可适度的向群内成员介绍部分产品和服务。③ 整合营销模式；该营销模式为将传统营销模式结合自媒体，以此避免双方营销模式中存在的弊端。例如在信息市场推广中可借助自媒体向更多的人群介绍，提高企业市场营销效果，还可借助传统报纸、电视等媒体方式开展深层次宣传。④ 情感营销模式；该营销模式为借助某情感波动大的素材开展市场营销，通常这种营销方式附带的公益色彩较为浓厚，如在微博或微信平台上晒出部分滞销的农产品图片，号召热心网友购买，短时间内就可通过网络销售平台将滞销的农产品销售出去，该营销模式就是典型的情感营销。
2.3 实施自媒体时代的电子商务营销优势及缺陷
自媒体在快速发展的电子商务带动下也高比例占据企业市场营销中。此时需充分考虑自媒体在企业市场营销中存在的优势和不足，便于更好地借助自媒体平台为企业的市场营销提供推动力，之后进一步挖掘和发挥其营销层面优势，规避劣势产生的影响。
2.3.1 优势
自媒体时代电子商务营销优势主要有以下方面，首先有利于企业开展病毒营销和口碑营销；大众在自媒体上通过他人评价和反馈直观地感受和体验企业所提供的商品和服务，企业利用从中消费心理开展更大范围营销。所以公众都能看见优秀的自媒体评价，在这种口碑相传的作用下也会提升企业产品的美誉度和知名度，再加上网络自身不断扩大和繁殖的信息，更容易开展企业的病毒营销和口碑营销。其次有利于企业与消费者互动；自媒体是一种即时聊天的工具，它并不是单纯发布资讯平台。因此企业可借助自媒体平台与消费者开展直接互动，自媒体企业在向市场投放新产品后可第一时间了解消费者对产品的意见和反馈，有利于今后产品服务和改进。传统营销无法做到上述内容，即便有信心做到，也需要花费大量的人力、物力、财力向消费者调查产品的使用情况。第三为企业提供快捷和低廉的广告平台；广告宣传在企业市场营销中是重要的营销成本，不管是平面媒体宣传还是电视媒体宣传都需要大量的资金投入。然而自媒体作为信息交互的平台可通过转发微博、朋友圈等方法向大众推送产品相关信息广告内容。在这个过程中不会投入较多的资金，但其信息传播速度却快于传统广告媒体。第四有利于开展精准营销；企业市场营销则建立在明确的消费群体上，传统营销方式在过去之所以没有良好的效果，主要是因为缺乏有效调查市场需求，以至于后期制定营销策略、营销方向都存在一定的偏差和失误。但自媒体可规避上述风险，例如微博，此类社交软件的好友在微博上互动都基于相同的心理诉求，所以存在很大的相同性，不管是消费习惯还是消费心理都存在一致性。自媒体营销从这个层面上来看有助于企业进行准确营销。
2.3.2 缺陷自媒体下的电子商务营销既然存在优势，也必然有一定的缺陷，如：① 不清晰的顾客定位；从顾客角度分析可借助微博、微信、博客等某一自媒体平台与企业实现互动，然而企业构建的自媒体平台中采用照单全收的方法，因此在一定程度上顾客的分析和定位仍存在不清晰的情况，由此一来会直接影响营销战略的开展与实施。所以在未来的自媒体营销中如何借用有效的方法准确对顾客定位是电子商务营销工作开展中的主要问题之一。② 营销监管存在漏洞；由于缺乏必要的监管措施，在开展自媒体营销中较易出现恶意营销、欺诈营销、虚假营销等违背国家法律法规的行为。自媒体也是一种线上的虚拟平台，无法有效保证部分营销信息的真实性。除此之外当不法营销侵犯消费者合法权益时就增大消费维权难度。企业在借助自媒体开展营销时若缺乏具备专业水平的营销人员负责其工作，除了不能达到预期营销目标，严重还会取得适得其反的效果。③ 营销手段缺乏创新，过于单一；虽然在市场营销中自媒体一直属于新型营销方式，产生初期就有相应的市场效应。然而随着市场越来越熟知这种营销模式，多数大众对这种营销产生了本能的排斥和免疫，再加上缺乏创新和过于单一的自媒体营销手段，都影响着自媒体营销市场效能的充分发挥。
3、提升自媒体时代下的电子商务营销途径
3.1 明确自媒体营销顾客定位
准确定位顾客在自媒体营销中发挥着重要作用。一方面顾客是企业产品质量的点评者，优秀的评价能提升企业外在口碑和赞誉度，反之，一个差评则会影响企业外在形象。另外一方面顾客是企业服务、产品等各项信息的接收者，因此企业在借助自媒体开展市场营销时充分认识到在自媒体基础上准确对顾客定位。与此同时在打造营销团队时要很好地贯彻和落实顾客是上帝第一理念，不断提升服务意识。
3.2 加强自媒体电子商务营销平台监管力度
首先严把市场准入关，加强电子商务主体资格监管；我国工商部门要确认合法商事行为效力，不断提高电子商务主体的可信度和合法性，坚决反对损害消费者、竞争者违法行为，从而为广大电子商务主体创造公平和谐的交易秩序环境。
3.3 创新自媒体电子商务营销模式
在自媒体时代下电子商务营销也应不断创新自身发展模式。首先价值主题创新；通过对用户创新激发提升整个电子商务价值，主要围绕电子商务提供的产品、电子商务合作伙伴、电商发展中存在问题及需要创新的议题等，以用户专长和兴趣作为细分市场标准并解决企业发展问题。价值创新的关键点在于利用企业的购物平台为消费者搭建沟通交流平台，除了能为消费者提供分析讨论新产品使用感受的机会，还会使用户参与不涉及商业机密的商业过程。其次开展全民营销策略；每一个网络用户在自媒体营销策略中都是潜在的消费客户或营销者，借助相应的平台将各种自媒体营销平台上潜在的网络用户逐渐转化为营销者，可提高营销效率和营销信息的传播速度。开展全民参与的营销策略在于通过合适的方法调整营销内容，促使其产生一定的传播效果。如可通过部分促销手段和优惠活动等制作成吸引消费者眼球的短信息，之后借助微博、微信等自媒体平台传播，从而达到营销作用。或制作引发消费者共鸣的信息，使消费者能下意识的将信息转发到不同平台。总的来说全民营销的重点在于充分利用自媒体平台特点和选择合适的切入点形成较好的信息传播效果，达到提高销售量目的。企业在未来的自媒体营销过程中应立足于企业实际发展情况，不断创新营销模式，充分借助口碑营销和事件营销提高自媒体平台知名度，为企业营销打下坚实的基础。
4、结语
综上所述，随着时代进步和技术发展，越来越多的商业形式出现在大众生活中，甚至未来还会出现无人机物流和智能购物等。自媒体作为信息高速发展的产物，借助先进的信息网络技术在实现全球信息互联的同时也在短时间内把信息咨询传播到全世界网络覆盖的每一个角落。电子商务营销也应借助自媒体的优势不断提升自身实力，以更先进、快捷以及全面的方式服务于大众。
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作者简介：
杨芷静，大学本科，阳江技师学院，职务：电子商务教师，主要研究方向：电子商务、网络营销。