在我国经济“新常态”的环境下，各行各业都面临着前所未有的创新压力。以保险行业为例，建设现代化保险服务业的背后，保险信息化和IT创新的推动作用至关重要。为了实现精细化管理，保险公司需要建立起强大的风控体系和快速灵活的产品创新研发体系，从而提升企业服务质量，增强企业的竞争优势。而这一切都离不开完善的IT系统和新一代开发运维监控的建设。
新的用户习惯需要新的IT支撑
互联网改变了我们的消费习惯，也改变了保险行业用户的使用习惯：用户更倾向于通过A P P来购买产品。移动网络的购买方式在给客户带来便利的同时也给企业带来了新的I T运维挑战。以销售为例，我们过去的销售衡量的是拓展多少客户，建立多少客户关系，开发多少业务。而现在我们更多的业务依附于互联网，我们凭借微信和二维码来拓展客户，这也成为客户购买保险产品时的一个习惯。对于此，我们的业务要保证足够的顺畅，这就需要IT进行强力的支撑。
在过去，企业对IT的定位相对靠后，IT仅仅作为一个业务支撑部门存在。但在今天互联网大潮的推动下，I T对企业的基础支撑作用越来越凸显。不管是企业竞争力的提高，还是新客户的获取都需要I T的密切配合和支持。为了满足客户对移动网络购买方式的需求，企业需要在I T部门的协作下进行转型以提高企业竞争力。
这种转型不仅涉及到应用的开发和交付，更包括了运维服务，开发运维一体化（DevOps）就成为了企业的最佳选择。开发运维一体化要求企业对整个业务发展状况，包括开发、测试，和上线之后的整个生命周期进行全程保障和监控。只有开发和运维团队的通力协作，才能在实现快速业务创新的同时保障服务质量，给客户提供最独创和优质的服务，提升企业竞争力。与此同时，开发运维的成功实施也可及时满足客户需求，解决客户的问题，这也是企业在如今同服务同质化现象明显的环境中胜出的关键。服务质量是增强企业竞争力的关键
根据我们的一项调查显示，57%消费者等待应用反应的耐心不超过6秒。在今天软件驱动的世界里，消费者对应用抱有更高的期望值，如果企业未能提供一个积极的应用体验，可能使其失去多达四分之一的客户。为此，建议企业应从以下三点提升应用体验和服务质量，增强企业的竞争力：
（一）建立统一的服务保障管理体系。
这个体系的建立分为三个阶段，第一个阶段是数据的采集和分析：首先我们需要将I T系统，服务和运用中涉及到的各个层面的指标进行大范围采集，并对数据进行分析；第二个阶段是优化服务质量：服务数量的增加需要对服务进行划分和管理，通过系统对业务的基础支撑，监测和保障，进一步提高服务质量，满足服务要求；第三个阶段则要求C E O提供更多的策略性发展支持，不仅包括对客户的支持，还包括对开发运维提供的支持。
（二）实现端到端的主动运维。
不管是管理，服务保障，还是运维都要求具有可见性。可见性越强，企业的支撑能力和保障能力越强。同时，用户的实际体验也是保障企业发展的重要部分。如果发现问题，企业需要通过快速定位，快速解决，把问题降到最小。企业的管理必须是主动的管理，主动发现问题，而不是被动地等待客户提出问题。通过指标监控，结合大数据分析，企业能够实现主动管理，结合客户需要，实现主动运维。
（三）对服务质量的内容进行把控。
监控指标对大数据分析具有重要参考意义，但指标背后所涉及的服务质量的内容才是真正的价值所在。以微信支付为例，衡量它的服务质量主要涉及两方面，第一点就是微信支付的便利性。用户需要能够通过不同的使用终端，不管是安卓还是苹果进行方便的操作。用户的执行效果，即用户需要多长时间完成执行则直接体现了公司的运作效率，关系到用户体验。第二点则是在运维过程中，提高整个运维效率。从硬件层面，架构层面，系统层面，软件层面，到移动服务层面，覆盖各个层面，通过统一性的管理，达成服务质量的提升。
如今随着应用逐渐成为用户主要的使用习惯，移动市场成为一个崭新的市场，也是一个厮杀激烈的市场。各大行业都面临着机遇与挑战，保险行业也不例外。在真实的开发运维实施周期中，企业还面临着建设风险和使用风险。建设风险能够通过相应技术进行规避，使用风险却很容易被忽略。但无论面对哪种风险，建设新一代运维监控始终是企业提升服务质量，增加竞争优势的关键所在，而DevOps完美的实施则可助企业的一臂之力。
作者简介：CA Technologies中国高级架构师