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AD&S：新的一年里，梅赛德斯-奔驰将推出哪些售后新举措，客户反馈如何？

南迪： 2016年梅赛德斯-奔驰将继续秉承“力求三个最佳”的售后服务战略，推出多项以“客户为先”的售后产品及服务，进一步加强梅赛德斯-奔驰售后服务的市场竞争力，为客户提供更多的价值。

同时，梅赛德斯-奔驰将贯彻“创造更多价值”的全年工作核心为客户创造更多价值，并在2016 年上半年为客户带来“三重关怀”：

● 价值关怀：自2016 年3 月1 日起，梅赛德斯-奔驰在中国市场的所有授权经销商网点推出全新重要易损易耗件厂家建议零售价，较之前平均下调18%，其中，空气悬架的建议零售价降幅达到28%，雨刮片价格的调整幅度高达41%。

● 健康关怀：3 月25 日，梅赛德斯-奔驰推出以“自由呼吸，净界随行”为主题，的空调清洗服务活动，为客户提供全面彻底的空调深度清洁方案

● 安全关怀：梅赛德斯-奔驰终身免费事故救援服务

梅赛德斯-奔驰在全国范围内首次推出以“守护您的热爱—2016 梅赛德斯-奔驰春季老友畅行季”为主题的活动，为客户的安全出行提供及时优质的原厂配件和原厂服务。

而2016 年头两个月，梅赛德斯-奔驰的进店量同比增长26%，这说明梅赛德斯-奔驰的服务战略得到了广大客户的认可，而客户对梅赛德斯-奔驰的积极反馈也反映在梅赛德斯-奔驰的销售业绩上。

AD&S：关于这些新的优惠政策，我们和消费者一样存在着一些疑虑，保养价格的下调，是否意味着配件和服务质量也会相应下降呢？中国汽车售后市场近年来一直被资本市场运作看好，并于去年开始整个汽车售后市场都在做整体转型，推出了上门保养、洗车等服务，梅赛德斯-奔驰是否也会据此做出政策上的调整？

南迪：梅赛德斯-奔驰所推出的任何举措都以保证服务品质为前提，我们售后服务的价格变化绝不会对质量进行影响。对于广大客户则意味着他们只会以更优惠的价格获得同样优越的质量。例如在维修、保养环节，我们的检查项目并不会有所减少，原厂零配件的质量也不会有任何降低。

关于汽车行业新的服务模式，例如O2O模式的投资等，梅赛德斯-奔驰在一直在关注并积极探索可行的发展方式，我们希望在近期会推出一些类似的服务和产品。举例来说，用户在网上就能预约上门提车保养及车辆送回服务。提供这种O2O模式服务的背后，是奔驰完善专业的售后服务网络、训练有素的技师、一流的零配件和出色的物流，以及奔驰品牌在制造领域130 年的经验。一切只为能够完整交付品牌所承诺给客户的服务和品质。