制造企业融合电子商务的探索性研究
文／陈永康 陈国栋
摘要：电子商务融入到制造企业是目前的热门话题，以台州制造企业为研究对象，通过系统地问卷调查和问卷分析，解决电子商务融入制造企业的最基本问题。研究发现：制造企业实施电子商务的第一要务是产品类型要适合电子商务销售；地方制造企业对高端人才需求较大；电子商务已经实现了企业常规化管理，制造企业对电子商务客户数据建设仍然匮乏；拓展市场、增加产品销量和快捷的信息交流是电子商务所起到的最重要的作用。
关键词：制造企业；电子商务；网络销售
引言
在工业4.0时代，“互联网思维”成为制造企业升级的一个驱动因素，国务院总理李克强提出要大力发展“互联网+”，而电子商务是“互联网+”的重要内容[1]。电子商务如何融入到制造企业的各个环节中，发挥电子商务的辐射带动作用，从而实现制造企业的“智造”升级[2]，这一直是学术界和政府考虑的问题。本研究以台州制造企业为例，通过系统地调研，回答电子商务融入到制造企业的四个基本问题：制造企业为什么要实施电子商务？实施电子商务遇到哪些问题？制造企业电子商务发展到什么程度？电子商务在制造企业中起到什么作用？
1、研究方案
选择100家制造企业进行问卷调查，问卷分发前简单询问“该企业是否应用了电子商务”，如果已经实施电子商务就分发问卷，如果还没有实施电子商务则不分发。问卷分发的对象是负责信息化或者电子商务的部门，问卷总共分发200份。问卷分为纸质问卷分发和电子版问卷两种形式，纸质问卷现场分发，电子版问卷通过E-mail分发。问卷分发后，要逐个企业进行沟通、解释并回收问卷，总共收到问卷90份。为了提高问卷的可用性，逐个问卷筛选，剔除无效问卷12份。问卷筛选过程中，发现有些代表性的、最能解释电子商务现状的企业并没有填写问卷，课题组就进行第二次问卷调查，这次调查选择具有代表性的企业14家，通过电话形式来调查。最终，回收的有效问卷达到92份。
2、研究结果
2.1 制造企业实施电子商务的原因
问卷中，促使制造企业实施电子商务有五个因素：（1）目前企业的运营成本高，希望通过电子商务消化（消化成本）；（2）整个行业都在实施电子商务，说明电子商务是趋势（趋势）；（3）我们的产品适合电子商务（产品类型）；（4）政府的引导和扶持政策有利于实施（政策吸引）；（5）企业需要发展和拓宽新的市场（市场开拓）。
从图1可以发现，有电子商务实践经验的企业更多是因为产品类型适合在电子商务中销售，其次是扩展市场和政策吸引，而消化成本与趋势占据较少的比例。这说明电子商务发展要依托制造企业的产品类型，有的产品适合网络销售，例如家用电器和物流快递等，而有的产品则不适合在电子商务中销售，例如医药产品等。电子商务的市场渠道拓宽功能表现突出，也成为企业选择的重要原因，毕竟电子商务消除了地域和时间的限制，而且具有更大的辐射范围。政府政策作为电子商务发展的外部支持环境，也是电子商务发展过程中不可忽视的要素。
2.2 电子商务实践过程中遇到的问题
企业实施电子商务总会遇到很多问题，汇总后，问卷中设计了8大问题（如表1所示）：电子合同执行和监督难、交易安全性差、开展电子商务成本过高、电子商务专职人员缺乏、资金不足、电子商务环境不成熟、技术条件不成熟、信用体系不完善。并对8个问题设计了五个态度选项：非常严重、严重、一般、不严重、不存在。回收问卷后，对该选项进行统计，以期能分析传统企业实施电子商务遇到的问题。
图1 企业实施电子商务原因分布图
第一个题项的回收率较低，92家企业只有19家填写了该题项，这19家企业或多或少的涉及到跨境电子商务的业务。交易安全性和信用体系两个选项能反应出企业对电子商务的信任问题，从统计分析数据可以发现，两个数据遵循相同的规律，选择“不严重”的企业占多数，都超过一半，其次是选择“一般”的选项，超过三分之一，说明企业大多数企业已经接纳了电子商务，随着技术发展，电子商务中的安全和信用问题已经得到解决，这两个因素不是企业首要考虑的问题，更不会制约它们继续应用电子商务。成本和资金是企业运营电子商务领域的问题，60%的企业认为企业运营电子商务的成本过高并不严重，4%的企业认为成本过高的现象并不存在，结合上文的分析，成本问题不是企业运作电子商务的难题，这方面的原因是大多数企业采纳现成的电子商务平台，相比于日常的水电花销，电子商务平台的使用费用更少。
电子商务专职人员、电子商务环境和技术条件是企业发展电子商务的基础环境，三个问题的调查结果截然不同，在“电子商务专职人员缺乏”的回答中，选择“非常严重”的企业占36%，选择“严重”的企业占45%，两者之和达81%，足以说明台州制造电子商务人才的缺乏程度，也从侧面说明企业对电子商务人才求贤若渴。在选项“技术条件不成熟”的选择中，认为“一般”的企业有48%，认为“不严重”的企业有40%，在专职技术人员严重缺乏的情况下，大多数企业对技术条件的选择呈现中立态度，说明企业技术操作人员并不缺乏，进一步解释为企业并没有运用到高层次、高难度的技术，这些企业大多数采用现成的电子商务平台，电子商务平台提供商会提供技术培训和解决方案，并不需要企业自行开发。
“电子商务环境不成熟”调研选项的统计结果出乎意料，表示“严重”的态度占44%，中立态度占44%。为了厘清其中原因，课题组又进行了电话访谈“你们问卷中选择电子商务环境不成熟，其中原因是什么”。汇总访谈结果，得到的答复有：电子商务氛围不浓，普通百姓或者企业对电子商务仍然持有观望态度；政策落实不到位，电子商务各自为战，没有有效整合资源，即使是创业园区，也很难感受到政策实惠，例如上网费用、电费水费等；税收政策始终没定论，多数电子商务运营商呈现“打游击”的状态。
2.3 制造企业应用电子商务的程度
制造企业应用电子商务达到了什么程度，为了回答这个问题，问卷设计了三个问题，分别是电子商务发展阶段，电子商务应用环节和客户数据库。
电子商务发展阶段的统计如图2所示：传统制造企业处于电子商务的接受阶段的数量最多，其次是常规化管理和初步采用，调研的92家企业中，选择起步和初步采用的占20.65%，也就是说有近五分之四的传统制造企业已经接受电子商务，并把电子商务推广到企业日常运作和管理中。调研问卷的统计中还发现一个规律：“淘宝村”都处于常规化管理阶段，说明淘宝村发展起步早，发展模式基本成熟，而且鉴于淘宝C2C形式，难以通过电子商务进行深化创新，所以常规化管理成为淘宝村应用电子商务的普遍阶段。
既然大多数企业已经接受了电子商务，那么企业到底应用到了电子商务的哪些环节？问卷中把电子商务环节分为网上采购、网上洽谈、网上销售、网上支付、售后服务和品牌推广。对问卷回收的数据进行统计（如图3所示），发现网上销售、网上洽谈和网上采购是企业应用电子商务三个主要环节，其次是网上支付，以个体为主的小微制造企业网上支付的比例较高。这个统计说明传统企业利用电子商务主要完成网上销售、网上洽谈、网上采购和网上支付等功能。
客户数据库建设是企业深入利用电子商务的关键环节，作为单独一个问题进行设计来探求企业客户数据建设的基本情况。从调查中发现，有客户数据库建设的仅有4家，分别是星星电子商务有限公司，苏泊尔网络销售平台，爱仕达网络销售平台，西诺电子商务有限公司，这四家均为制造型企业。对于没有进行客户数据库建设的原因，问卷中也设计了三条：（1）没有意识到它的重要性；（2）没有专业技术人员操作；（3）企业实施电子商务只是为了增加销量。对问卷数据进行简单计算，选择这三条原因的比例依次是56%、13%和31%，企业没有意识到客户数据库建设的重要性占到一半以上，而有三分之一的企业把电子商务仅作为拓展市场、增加销量的手段，除此之外，并没有提炼出电子商务的重要性。
2.4 电子商务在制造企业的作用
电子商务在推动传统产业发展中起到重要作用，这是一个值得深入研究的话题。本研究中，从微观角度出发，把电子商务的作用简单归纳为：降低成本，开拓市场和增加销量，提升产品质量与周期，快捷的信息交流，加强价值链的协作，良好的客户关系。
图4 电子商务的作用
进一步分析电子商务在传统企业中的作用（见图4），85%的受访企业选择“实施电子商务拓展了新业务和新市场，明显增加了产品销量”，其次，81%的企业选择“实施电子商务使得企业信息交流更加快捷方便密切”，接下来比例较高的是“实施电子商务能有效与供应商、销售商、其他相关企业进行协调”，而“实施电子商务降低企业运作成本”的选项比例只有34%，是六个选项中最低的一项。
3、结论
通过系统地调研，得出如下结论：制造企业实施电子商务的第一要务是制造企业的产品类型要适合网络销售，而不是所有的产品都能在电子商务中成功；在区域性地级市中，电子商务高端人才的需求与供应之间的矛盾比较尖锐；电子商务在企业的应用大多处于常规化管理阶段，建设客户数据库的寥寥无几，数据是未来企业竞争的核心资源，制造企业应该加大数据建设工作。
参考文献：
[1] 李克强.政府工作报告[R].人民出版社,2015.
[2] 王喜文.中国制造2025解读:从工业大国到工业强国[M].机械工业出版社,2015.
[3] 胡华江.制造企业电子商务应用现状与地方政府导向作用[J].商业时代,2008,(5):89-91.
作者简介：陈永康，台州学院信息管理系，研究方向：电子商务；通讯作者：陈国栋，博士，台州学院信息管理系副教授，研究方向:电子商务。