京东与苏宁B2C电子商务的对比分析
文／徐小云
摘要：京东商城和苏宁易购在当前B2C市场中具有举足轻重的地位，同时具有极大的代表性。京东和苏宁当前所具有的优势、面临的隐患和机遇都各不相同。本文对两者基本模式、当前状况和未来方向等方面进行多角度的对比分析，由当前经营状况和策略讨论未来各自的发展方向，从而有利于提升对B2C模式的认识，加深对当前电子商务形势以及未来发展趋势的理解。
关键词：电子商务；B2C；京东商城；苏宁易购
引言
近年来，随着电子商务环境的成熟与完善，国内B2C电子商务发展迅速，网络购物已得到广大消费者的认可，各B2C商家面临巨大的机遇与挑战。京东商城和苏宁易购是当前最具有代表性的B2C电子商务企业，其营销模式、业务类型、自身建设、发展重点等都对整个市场产生重大影响，并且在一定程度上代表并引领B2C电子商务市场的发展。
学者们对于京东和苏宁在价格战、资金实力、产业模式等方面都有一定研究，如：宋淑晨对京东、苏宁的价格大战进行了研究；李倩对京东、苏宁电商大战引发网购热潮进行了分析；赵立响、任昱衡对京东商城与苏宁易购的电子商务模式进行了对比。但从研究成果看，还不够全面、完整、系统，因此，本文将对京东和苏宁的产品定价、最新物流发展、目前在售产品、未来发展趋势等问题进行对比，进而分析国内B2C电子商务发展过程中所面临的困境和机遇，希望能为B2C电子商务企业发展策略的制订提供参考。
1、京东与苏宁易购B2C电子商务概况
1.1 京东商城概况
京东自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。2013年京东集团形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，从而构成一个完整的云服务链条。由《中国网上零售市场季度监测报告》数据显示，2014年第3季度，京东在整个B2C市场的份额占18%，仅次于天猫商城。
1.2 苏宁易购概况
苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于2010年2月1日正式上线运营，其产品范围现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁易购依托苏宁电器成立，其B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。依靠全国连锁的实体门店支持，苏宁易购现在已发展成为B2C电子商务领域的有力竞争者。
2、京东与苏宁易购B2C电子商务比较分析
2.1 所售产品对比分析
① 京东商城产品分析
京东自从2004年建立以来，凭借着正确的市场定位和良好的商业信誉得到了快速发展，目前所售产品已基本涵盖所有大小类别。京东近几年一直在加大投资力度，不管是物流运输还是仓库储备，与之前相比在数量和质量上都有较大复幅度的提升，同时引进商家入驻，也在很大程度上缓解了商品种类相对不全的问题。
② 苏宁易购产品分析
苏宁易购成立于2009年，相对来说进入电子商务领域较晚，但是苏宁云商集团创立于1990年，早已发展成为零售业巨头。虽然其有强大的产品支持，但正因为实体店的存在和线上线下同价的承诺，为了最大限度降低由此导致的销售损失，线上商品和线下商品并非完全一致，导致线上商品不全，在线销售的各类产品远远小于京东商城，其原有相对京东商城的产品优势会进一步降低。
③ 两者在售产品对比
在京东和苏宁的电商网站同时搜索“电视”，得到以下结果，如图1、2所示:
图1 京东商城结果
图2 苏宁易购结果
从图可以看出，京东的“电视”商品达到了29452件，而苏宁易购的只有845件商品，数量大约只是京东的1/35。京东商城自引进商家入驻之后，主流产品数量、品牌明显增多，除了没有苏宁上门安装的售后服务外，无论是产品种类还是质量保障都有明显的优势，再加上良好的品牌优势，可以看出短期内京东商城与苏宁易购的差距将会越来越大。
2.2 售后服务对比分析
① 京东售后分析
京东售后政策：客户购买商品15日内，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。京东售后在于确保服务快速到位、物流快速完成，未按要求完成会给客户补偿。但是其售后服务也存在诸多问题，主要有以下几点：①不能按时完成时，归结为不可抗力；②换货或维修之后，产品仍有故障；③部分产品并无售后保障，但标示不清。
② 苏宁易购售后分析
苏宁售后政策：全国大部分地区都可以享受苏宁上门免费安装服务；确保在24小时之内快速响应顾客需求，并针对同一故障、同一部件提供90天维修质保期。苏宁售后政策的优势在于上门安装服务，弊端在于售前一般未与客户沟通，客户直接和上门安装人员交流，服务过程中的安装问题、产品自身质量问题、客户的特殊要求等容易引发纠纷。
③ 京东和苏宁售后对比
售后服务一直是电子商务企业需解决的问题之一，为了提高售后服务质量和客户满意度，各家电商企业都做了大量努力；由经营模式可以看出来，京东商城靠良好的信誉和及时的退换货来保证售后；而苏宁由于实体店面的存在，消费者可以快速直接的进行售后服务，上门安装的服务在家电领域也具有极大的优势。两者对比而言，苏宁的售后服务的便捷性和保障性远胜于京东，用户不用担心寄回的商品丢失等问题；而且实体店面的存在，可以方便快捷地处理商品问题，更好地保障了消费者的利益。
2.3 物流对比分析
① 京东物流
京东最初并无自建物流，使用第三方物流存在一定的安全隐患和服务质量差、覆盖地区不全等问题。2012年，京东物流正式成立。2014年10月20日，京东位于上海嘉定的首个“亚洲一号”物流中心正式投入使用。高度自动化的“亚洲一号”的投入运行，标志着京东的物流系统和科技水平都有了一个质的飞越。
② 苏宁易购物流
苏宁经过多年的发展，其已经形成了全国货物配送的渠道，相比京东商城、天猫商城等B2C行业竞争者，其具有先天优势，但是由于电商物流的特殊性，要保证其运输时效性和国内地区全覆盖，所以其必须在原有的货运配送基础上，解决物流问题。
③ 京东和苏宁的物流对比
京东从最初靠第三方物流配送，到如今具有国内先进水平的物流系统，表明了京东在物流方面的巨大投资和取得的成就；而苏宁由于具有十几年的全国连锁销售经验，同样具有庞大的货运系统；但是由于电商物流的时效性和分散性等，苏宁需要在原有系统上升级改造其货运网络，并且把没有实体店面的小城市和偏远地区纳入物流系统，来保证其商品的正常运送和售后服务的顺利实施。
从当前各自物流发展进度来看，京东物流要优于苏宁物流。一方面是因为京东的大力投资，另一方面是全新建设的物流体系更符合发展需求。而随着京东最新的自动化物流系统投入使用，物流优势将会进一步加大。
2.4 发展趋势的对比分析
① 京东发展趋势
2013年4月，京东商城改名为京东，弱化了商城概念，预示着京东业务转型； 2014年11月，京东打造大沥·京东电商产业谷，体现出京东要做电商平台的战略定位。京东商城正积极地在各地与各行业合作建设电商平台，为未来电商发展做布局。京东将会在电子商务领域打造一条电商生态链，使电子商务向更深的层次和高度发展。
② 苏宁易购发展趋势
2013年3月，苏宁集团改名为苏宁云商集团，苏宁易购将会和苏宁云商共同运营，此举表明苏宁集团正在进行转型，以适应新的零售业市场，并对未来发展做铺垫和引导。在电子商务领域占据一定地位之后，苏宁将融合线上和线下优势，大力发展O2O电子商务模式，以继续占据电器零售业市场。
③ 京东和苏宁未来发展对比
京东的电商云战略和大力打造的一系列电商生态链，表明了京东在电子商务领域的不断拓展，要做一个开发者和引领者，而不是单纯的商品销售者；苏宁本身就是以零售业为主的企业，大力进军电子商务领域，其目的是发展苏宁易购，并与实体店面结合在一起，开展O2O电子商务模式。
由当前京东和苏宁的市场策略可以看出，前者注重电商技术，后者注重商业。随着在美国上市得到大量的融资，京东商城在物流、资金和不断提升的技术支持下，将会在电商市场上占据更加重要的地位。苏宁易购由于得到实体店面的支持也取得了快速发展，但是苏宁正处于转型的关键时期，短期将很难取得跨越式发展。在全国拥有大量实体店面的苏宁集团，在转型期间势必面临一定的市场冲击和行业竞争，能否做好线上线下结合运营，将是苏宁所面临的巨大挑战。
3、结束语
京东商城和苏宁易购是当前中国B2C市场的重要参与者，其在一定程度上也代表了国内大部分B2C电商企业，因此他们发展过程中所遇到的问题和面临的隐患也具有代表意义。
由以上分析可以看出，在产品方面，京东更具灵活性，具有更强的竞争力，消费者将由此享受到更优惠的产品和服务；物流方面，京东已经超越苏宁，居国内领先地位；售后方面，苏宁的售后模式更人性化，明显优于京东。可见，由当前的局势来看，更具创新和技术能力的京东占据优势地位，相对来说，处于转型期间的苏宁发展形势并不乐观，具有更大的风险。
中国电子商务随着社会经济发展而崛起，是世界电子商务市场中的重要组成部分，但是由国内市场环境和国情特征决定了发展之路并不平坦。京东和苏宁易购在国内B2C领域具有举足轻重的地位，因此其发展过程和未来趋势都会对国内B2C市场造成巨大影响，其面临的问题也是当前其他B2C企业急需解决的问题，同时其面临的机遇也为B2C企业未来发展提供了无限可能，中国电子商务企业必将会延续阿里巴巴的传奇，在全球电子商务领域大放异彩。
参考文献：
[1] 宋淑晨.浅谈京东、苏宁的价格大战[J].中国电子商务,2012（14）:26-29.
[2] 李倩.京东、苏宁电商大战引发网购热潮[J].今日印刷,2012（9）:18-20.
[3] 赵立响,任昱衡.京东商城与苏宁易购的电子商务模式对比[J].文化产业导刊,2013（12）:20-22.
[4] 京东商城.京东商城2014年第三季度财报[R].2014.11.
[5] 中国B2B研究中心.1997-2009:中国电子商务十二年调查[R]. 杭州：中国电子商务研究中心,2009.
[6] 谭君.电子商务环境下购买决策和退货服务博弈分析[D].中国科学技术大学,2009.
作者简介：
徐小云，兰州商学院信息工程学院管理科学与工程专业在读研究生。