养老地产是个伪命题：
文 / 张逸
置信在国色天香附近已经做好了一个养老中心，叫成都温江臻熙·亲睦家养老服务中心，所经营的就是服务。
《养生杂志》：兰总好，请问置信地产涉足养老行业是出于什么考虑？
兰波：我们都会老，如果中国再过十多二十年，养老还像现在这样，就是国家的悲哀。置信一直在摸索，从纸上谈兵到实践演练，我们已经做了4年。并且，我们已经在养老服务上积累了一定的经验。2013年投入运营的亲睦家，就已经成了成都养老行业的一张名片。所以，今天我们才有信心来做更大规模的。
《养生杂志》：你怎么看当前的养老行业现状？
兰波：我认为当前的养老行业现状有以下几个问题：产品形态单一，服务标准低，行业规范性差，做起来很困难，消费者市场也未被教育。现在我们做的就是教育人的事情，我们要让老人知道，他们其实还可以有一种更好的生活方式。因此，我们是想在三年以后再赚钱。
《养生杂志》：置信为什么会选择在国色天乡鹭湖落地养老产品？
兰波：因为置信在国色天乡附近已经做好了整个配套，自然环境和休闲旅游氛围都有，与城市的距离也符合养老产品的选址要求。置信在这个地方已经做好了一个养老中心，叫成都温江臻熙·亲睦家养老服务中心，所经营的就是服务。我认为不应该把老年人列为孤立生活群体，而是在鹭湖全龄社区引入和思康健的养老服务。将养老产品嵌入一个有旅游和生活配套设施的全龄社区，在适老建筑里提供和思康健的健全养老服务，这才是老年人需要的养老产品。在这个项目中置信积累了标准化体系，并且明白做养老最核心的是服务。置信现在不着急一下做很多这样的产品，而是在有能力和信心之后才决定做一个更大的养老公寓。
《养生杂志》：目前有很多企业开始做养老地产，置信开发的鹭湖·适老公寓有哪些不同？
兰波：养老地产是一个伪命题，其实没有什么养老地产，养老就是养老，地产就是地产，养老是经营服务，强调的是生活方式，而地产是经营投资，强调的是资产收益，两者是完全不一样的。区分两者最重要的是看产权是否销售。所谓的养老地产其实只是一个噱头，核心还是卖房子，置信所做的养老地产项目是不销售的。国内真正做养老的企业不会售卖产权，因为房子没在自己手上不好管理。如果客户高兴就来住，不高兴就不来住，又或者租给其他人，这样一来，我们产品的定位就混乱了。统一管理虽然对资金的压力非常大，但我们还是愿意来扛。我们的鹭湖适老公寓是由置信集团下属的四川置信开发，在进驻以后，装修设计主要靠自己主导。你可以把它看做是一个酒店，也可以看成一个老年活动中心，因为它不是一个房地产项目，也不是养老机构，而是一种新的健康生活方式。住在这里的老人进出自由、无需登记，钥匙就在他们自己手里，工作人员不能随意进出。而且，公寓的各种医疗、餐饮、文化设施配套，都是面向整个片区开放的。它是一个开放的社区生活平台，只是我们做了适老化的设计，更方便老人的生活。其实我们就是要让这些老人觉得，这里就是他们的家，而不是养老院。
《养生杂志》：你觉得评价一个养老项目好坏的标准是什么？
兰波：评价一个养老机构运营体系的指标，是老人的满意度，而评价老人满意度的指标，是看他们住在这里是否愿意搬走。像我们鹭湖适老公寓，是一个既像家、又像酒店、还像医院、更像疗养院的地方，住在里面的老人，会受到亲睦家养老运营服务团队的专业服务，住这儿的老人，将会感受到家的温馨安全和酒店的尊贵舒适，并获得医院的健康保障和疗养院的专业照护。我们给机构的量化目标，不是看赚了多少钱，而是有多少人会搬走。我们的公寓能住400多人，如果有95%以上的忠诚度，就算非常成功了。这既是给行业树立起了标杆，同时完成这样一个目标对我们又是一个挑战。
《养生杂志》：健康医疗板块是置信近几年来新开辟的一个领域，在探索过程中是否走了很多弯路？这是否是为置信养老项目开拓做铺垫？
兰波：和思康健的成立就是为了做医疗和养老，这一板块的规划我们也是边做边摸索，也走了很多弯路，交了很多的学费，但失败和弯路可能不是资本的投入失败，而是人力和精力的投入。在这个过程当中，我们摸索出了社区的健康小站，体检中心，健康管理中心，包括做这个医养结合的服务中心和养老公寓。我们是做经营服务的，必须要找好我们的定位，发挥优势，才能在这个市场上站稳。集团要求我们不能依附地产项目，要在这个医疗养老行业做一些影响力。我们花了很长的时间培养了一支自己的队伍，而不是简单找一个合作团队来经营，因为这不符合置信的服务标准，所以团队一定是自己的。目前我们团队有200人，今年会增加到300人。
《养生杂志》：你认为做好养老项目的核心是什么？
兰波：养老项目想要获得成功，最重要的是细节，而置信在细节中有硬件和软件之分。硬件包括建筑规划、家居装饰物和无障碍等针对老年人的设计；软件则包括置信为了关联效益、提高客户满意度而自己研发的养老信息系统，让每个客户满意这个地方，认为自己在这里被需要、受到尊重并且得到更好的服务才是成功的核心法宝。
《养生杂志》：就你了解，养老行业现在的盈利能力如何？置信·鹭湖适老公寓呢？
兰波：从整个行业来看，盈利状况是不好的。但我们作为一家企业，有自己的社会责任感，但也不得不考虑到产品的盈利性，毕竟没有盈利，企业就不能持续生存和发展。现在社会上大部分的养老机构都没有盈利，很多都是由政府在补贴。我们和其它机构相比，不同之处在于我们想做的是一个产业链条。当然，你投入了软、硬件设施配套，做好服务人员的服务态度和标准，老人会明白你是花了大成本在做这事儿。所以，即使他知道你的经营是在盈利，他也会认可。何况，他们也知道去对比。每个老人都会有自己的评判标准，用脚来投票的。
《养生杂志》：置信关于养老地产的未来规划是什么？
兰波：置信会加快运营体系和人才培养体系，其中包括人员储备，对市场和客户的认知。虽然一个项目会花很长时间，但是当项目成功且具备复制能力后，会让后面的扩张快一些。
