世纪佳缘：非典型婚恋社区
□ 文/本刊记者柯实
世纪佳缘并不是典型的互联网垂直社区平台，虽然它针对的是婚恋这个强需求的垂直领域，并且用户规模庞大。世纪佳缘CEO吴琳光今年的目标是：“把世纪佳缘从类社交的电商服务平台，打造为真正的社交平台。”
改造移动端
吴琳光要把世纪佳缘打造成一个交友领域的移动社区。“PC端很难打造，因为我们没有垄断，做到极致无非也就是聊天室。世纪佳缘的产品样式，主要会是移动端的。”
吴琳光说：“世纪佳缘现阶段连接的是陌生的男女。连接完之后，我们会继续让这种状态融入到小闭环里面去，让用户在我们的环境里先去沟通，了解对方。这个过程中不光是聊天，还会加入一些其它的社交元素，比如话题、特定的交友活动。”他说即将改版的世纪佳缘应用，看起来会非常像微信。
在吴琳光看来，现在世纪佳缘的App是一个典型的PC版移植，从用户交互体验来看，是一个没办法做闭环、往后延伸的东西。“举个最简单的例子，现在的产品模式下首先是婚介这个阶段，我想延伸到婚恋就没法做，因为产品的样式跟用户的交互之间断掉了。比如我看到一封信，我想跟这个人产生联系，我得等对方回复，永远会有一个叫作‘在线’的概念。”
世纪佳缘目前的App和网站所能实现的功能大致相同，只是设备携带起来方便了一些。用户之间收发信息需付费，在移动端无非是像PC端一样浏览其他用户的页面。“你会觉得用起来很别扭，这个东西很难用语言形容。大家在微信里面加约会地点很容易，一个按钮就解决了。在世纪佳缘里面也有这样的需求，但你怎么做呢？做不了。你要发封信告诉对方这里有一个链接，链接里面写的是双方约会的地址，等着对方回复，因为他不一定在线。”吴琳光说，很多人把智能手机形容为“身体的一部分”，“移动设备上的信息量以及它的交互过程的递延，在PC端上是做不到的，世纪佳缘的App要改成看起来比较舒服的方式。”
人与人的传播
在PC上做社区，吴琳光称之为“点状”，也就是以人为交流核心，而不是传统PC时代论坛的“话题”。“甭管朋友圈的传播，还是其他社区，设计排列上看到的都是人，而不是一个话题。你看到了移动设备，它背后保证是一个人，而不是一个设备。既然基于以人为本，不管开发软件还是应用，都应该考虑的是人，其次才是这个人带来的信息或者热点。”
世纪佳缘现任CEO吴琳光。
吴琳光说，这种区别使得增加用户量的做法，移动端和网页端截然不同。“PC上最主要是靠打广告增加用户，上大部分是链接，链来链去的，广告的转化率各方面都蛮高。PC时代你打广告一定要打信息本身。在手机上这种方式效率很低，因为在手机上用户聚集的地方都是App，会发现链接不管用，更多时候应该做人与人之间的传播。所以在移动设备上火起来的产品，更多是靠人传起来的，而不再是铺天盖地的广告。”
世纪佳缘移动端的注册用户、用户总量和活跃度均已超过PC端，并且两端之间的差距在不断拉大。“我不愿意拉大，但好像目前看来还是会越来越大。”吴琳光说，通过移动端登录世纪佳缘的用户占用户总量的64%。
方便，是用户选择更多使用世纪佳缘移动端产品的主要原因。在目前过亿用户产生的庞大数据上，查找信息变得非常困难。“早期世纪佳缘的优势就是大，但现在信息量已经大到让你烦了。所以今年我们在推移动端转型之前，先推了‘懂你’系统，搜集用户的个性化信息，为用户提供建议，以实现更加有效和精准的推荐。”吴琳光说，“因为在移动端你不可能像PC端那样充斥大量信息，需要在小屏幕和有限的时间里，尽快给用户推送喜欢的人。”
对于好的产品，吴琳光说：“大家为什么总是习惯于把一个产品功能越加越多？其实不是他想加多，是因为他对自己最主流的产品缺乏自信。我跟我们产品经理说，你们平时有没有注意到为什么戒不掉烟（吴琳光本人抽烟很多）？你说是尼古丁吗？不是，有尼古丁贴片呢，贴上就能戒了？吸烟的原理跟嗑瓜子是一样的：第一特别简单；第二很容易从简单的东西获得快感，瓜子很香。人会不断重复这个过程，一直到什么事你就会停止嗑瓜子？瓜子没了，或者吃瓜子已经口干舌燥再也没有快感，你就会停了。
到线下赚钱
2011年5月，世纪佳缘在纳斯达克上市，次日就跌破发行价。2014年8月28日，世纪佳缘公布截至2014年6月30日的第二季度财报，净利润为1190万人民币。
“现在基本模式是信息费，占比80%多一点。另一个模式是一对一服务。”吴琳光说，世纪佳缘会逐渐降低对信息费的依赖程度。在二季度财报里有这样的表述：“一对一红娘业务第二季度实现同比增长239.3%。传统红娘业务在中国是一个有着数十亿人民币规模的巨大市场，世纪佳缘有着得天独厚的优势来整合并扩展这个市场。目前一对一红娘业务在全国48个城市设有59个服务中心，预计到今年年底服务中心的数量将增至80家。一对一红娘业务正逐渐成为公司业务的重要组成部分，本季度其收入占公司总净收入的22.5%。”
“我们也探讨过，在互联网上到底能不能完成中介一对一的重服务。后来发现，不管你用多强大的科技力量，视频、消息、电话等方式，用户总觉得不踏实。他一定要看到一个人，到一个私密的、觉得很舒适的环境里面，才愿意谈心里的想法。”吴琳光说，“毕竟婚恋不像其它的业务。如果你不真的向我们袒露出你最强烈的需求是什么——哪怕这个需求是灰色的——我们就没办法给你提供服务。因为用户表露出来的东西，很可能是在包装自己，这是我们这个业务很痛苦的地方。”
现在世纪佳缘的线下实体机构做法有婚介所（红娘服务中心）和约会吧两种。吴琳光说，后者也许会自己开而不是同别人合作，具体形式是一个针对年轻人的会员制活动中心。